Cuando se busca un socio para un centro de llamadas internacional, puede resultar tentador elegir la agencia que ofrezca la tarifa horaria más baja. Al fin y al cabo, ahorrar unos pocos dólares por hora parece un gran negocio, ¿verdad? No necesariamente.
De hecho, las tasas muy por debajo del valor de mercado a menudo señalan serias señales de alarma y pueden conducir a costes mucho mayores, dolores de cabeza operativos y problemas de experiencia del cliente en el futuro.
A continuación se explica por qué las agencias que ofrecen tarifas tan bajas para los centros de llamadas deben abordarse con extrema cautela:
1. La táctica del "líder en pérdidas
Algunos centros de llamadas más nuevos citan intencionadamente tarifas no rentables sólo para ganar su negocio. ¿Su objetivo? Conseguir que corte los lazos con su proveedor actual o que cierre su equipo interno, creyendo que ha encontrado una oferta imbatible.
Pero al cabo de unos meses, cuando ya dependes totalmente de ellos, te suben la tarifa entre 2 y 3 dólares/hora (o más), alegando "circunstancias imprevistas". Esta estrategia de engaño es poco ética, perjudicial y costosa para tu negocio.
2. Rellenar huecos temporales
En ocasiones, los centros de atención telefónica ofrecen tarifas ultrabajas simplemente para "llenar un hueco" dejado por un cliente que se ha perdido recientemente. Aunque esto pueda parecer una oportunidad, en realidad es una señal de alarma.
En el momento en que estabilicen sus ingresos, espere una subida de tarifas o, lo que es peor, una disminución de la calidad del servicio cuando usted deje de ser su principal prioridad.
3. Comisiones ocultas por todas partes
Los centros de llamadas de confianza suelen ofrecer tarifas todo incluido que cubre aspectos esenciales como telecomunicaciones, informes, programación y gestión de cuentas.
Por otro lado, algunos proveedores de bajo coste te atraen con tarifas horarias baratas y luego te cobran un ojo de la cara por cada servicio adicional. A menos que todos los honorarios se expliquen claramente por adelantado, podrías enfrentarte a una escalada de costes que superaría con creces lo que te habría cobrado un socio de confianza.
4. Insostenible a largo plazo
La mayoría por debajo del mercado externalización Los contratos fracasan con el tiempo. Cuando las tarifas son demasiado bajas, los agentes se marchan, la calidad del servicio disminuye y el centro de llamadas no puede permitirse invertir en el personal, la formación y la tecnología necesarios para obtener resultados constantes.
Conclusión: Pagar una tarifa justa mantiene a su proveedor rentable y motivado, lo que garantiza un mejor rendimiento, estabilidad y éxito a largo plazo.
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