Les cinq principaux problèmes liés à l'externalisation
L'embauche d'un fournisseur de centre d'appels externe peut rendre nerveux même le cadre le plus expérimenté. En réalité, il y a de nombreuses raisons de s'inquiéter. Vous passez un contrat avec une entreprise extérieure qui parlera directement à vos clients tous les jours. Ce n'est pas rien ! Toutefois, en engageant la "bonne" agence de centre d'appels, vous pouvez facilement dissiper ces inquiétudes. Voici les 5 principaux problèmes d'externalisation rencontrés par nos clients habituels :
Agences malhonnêtes
Si tous les centres d'appels du monde étaient des agences stables et professionnelles, nous serions en faillite. Worldwide Call Centers est en activité précisément parce qu'il existe aujourd'hui de nombreuses agences "malhonnêtes" ou de mauvaise qualité. Nos clients utilisent notre connaissance de l'industrie et notre expérience directe avec les centres d'appels du Worldwide Network pour minimiser leurs risques et maximiser leurs chances de succès. Il existe de nombreux centres d'appels de qualité - Laissez-nous vous montrer le chemin !
Trop cher
L'externalisation des centres d'appel n'est pas "bon marché". Cependant, la réduction des coûts est souvent le moteur de la décision d'engager une agence externe. Nous analysons vos besoins et vous aidons à trouver un équilibre entre la qualité et le désir de réduire les coûts. Worldwide Call Centers est parfaitement en mesure de vous recommander les centres d'appels nationaux et internationaux les plus rentables pour votre application !
Perte de contrôle
Le "contrôle" du fonctionnement du centre d'appel est toujours une préoccupation lorsque l'on envisage d'externaliser. Toutefois, nos agences professionnelles offrent un large éventail de fonctionnalités pour assurer le contrôle que nos clients exigent. Ces fonctionnalités comprennent la surveillance à distance, la formation à distance, la formation sur site, l'enregistrement numérique et des services de rapports complets. Ainsi, que le centre d'appel se trouve à l'autre bout de l'État ou à l'autre bout du monde, nos clients ne perdront jamais le contrôle des opérations de leur centre d'appel.
Barrière linguistique
De nombreux clients s'inquiètent de la présence d'accents forts lorsqu'ils envisagent de faire appel à un centre d'appel situé en dehors de leur zone géographique immédiate (que ce soit à "Memphis" ou à "Manille"). Les centres d'appel professionnels utilisent généralement des techniques de "neutralisation de l'accent" qui forment leurs agents à parler avec l'accent souhaité, qu'il s'agisse d'un accent américain (du Sud), américain (général) ou américain (du Nord) : américain (sud), américain (général), britannique, australien, etc. Dans la plupart des cas, cela permet à votre activité d'externalisation de passer pratiquement inaperçue aux yeux de vos clients. C'est là le véritable objectif de l'externalisation !
Stigmatisation de l'externalisation
Ces dernières années, les médias ont tenté de faire de l'externalisation un mot à quatre lettres. Cependant, nous pensons que l'externalisation n'est pas seulement bénéfique pour nos clients, mais aussi pour l'économie mondiale. L'externalisation internationale et nationale consiste essentiellement à confier le travail à la source de main-d'œuvre la plus efficace disponible (qu'il s'agisse d'un pays de l'Union européenne ou d'un pays d'Europe centrale et orientale). Omaha ou Bangalore). Les récentes innovations technologiques ont permis une utilisation beaucoup plus efficace de la main-d'œuvre. Cette efficacité nous enrichira tous à long terme. Nous ne fuyons pas le terme "externalisation", nous l'adoptons !
Vous êtes prêt à discuter des avantages et des inconvénients de l'externalisation ? Nos consultants seniors sont à votre disposition pour vous aider à analyser votre situation, discuter des meilleures options et vous présenter d'excellents centres d'appels dans les pays de l'Union européenne. ÉTATS-UNIS, Canada, Europe, Asie & Amérique latine.
Worldwide Call Centers est votre source pour les meilleurs centres d'appel mondiaux en Service clientèle, Support technique, Télémarketing, Génération de prospects, études de marché, ventes, etc. Pour une Consultation GRATUITE ou pour demander plus d'informations, Contactez-nous dès aujourd'hui !
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