Top vijf outsourcingkwesties
Het inhuren van een externe callcenterprovider kan zelfs de meest ervaren leidinggevende een beetje nerveus maken. In werkelijkheid zijn er veel redenen om bezorgd te zijn. U sluit een contract met een extern bedrijf om dagelijks rechtstreeks met uw klanten te communiceren. Dat is een grote stap! Het inhuren van het 'juiste' callcenterbedrijf kan deze zorgen echter gemakkelijk wegnemen. Hier zijn de vijf belangrijkste outsourcingkwesties van onze typische klanten:
Malafide bureaus
Als alle callcenters ter wereld stabiele, professionele bureaus zouden zijn, zouden wij geen werk meer hebben. Worldwide Call Centers bestaat juist omdat er tegenwoordig tal van 'malafide' of slechte bureaus zijn. Onze klanten maken gebruik van onze kennis van de sector en onze directe ervaring met callcenters in het Worldwide Network om hun risico's te minimaliseren en hun kansen op succes te maximaliseren. Er zijn veel goede callcenters – wij wijzen u de weg!
Te duur
Het uitbesteden van callcenters is niet "goedkoop". Kostenbesparing is echter vaak de drijvende kracht achter de beslissing om een extern bureau in te huren. Wij analyseren uw behoeften en helpen u vervolgens een evenwicht te vinden tussen kwaliteit en de wens om kosten te besparen. Worldwide Call Centers is bij uitstek geschikt om de meest kosteneffectieve binnenlandse en internationale callcenters voor uw toepassing aan te bevelen!
Verlies van controle
De 'controle' over de callcenteractiviteiten is altijd een punt van zorg wanneer outsourcing wordt overwogen. Onze professionele bureaus bieden echter een breed scala aan functies om de controle te bieden die onze klanten eisen. Deze functies omvatten monitoring op afstand, training op afstand, training ter plaatse, digitale opnames en uitgebreide rapportagediensten. Dus of het callcenter zich nu aan de andere kant van de staat of aan de andere kant van de wereld bevindt, onze klanten verliezen nooit de controle over hun callcenteractiviteiten.
Taalbarrière
Veel klanten maken zich zorgen over de aanwezigheid van sterke accenten wanneer ze een callcenteragentschap overwegen dat buiten hun directe geografische gebied ligt (of dat nu in "Memphis" of "Manilla" is). Professionele callcenters maken doorgaans gebruik van 'accentneutralisatietechnieken' waarmee hun medewerkers worden getraind om met het gewenste accent te spreken, of dat nu Amerikaans (zuidelijk), Amerikaans (algemeen), Brits, Australisch enz. is. In de meeste gevallen zorgt dit ervoor dat uw outsourcingactiviteiten vrijwel onopgemerkt blijven door uw klanten. Dat is het echte doel van outsourcing!
Outsourcing van stigma
De afgelopen jaren hebben de media geprobeerd om van 'outsourcing' een vies woord te maken. Wij zijn echter van mening dat outsourcing niet alleen goed is voor onze klanten, maar ook voor de wereldeconomie. Internationale en binnenlandse outsourcing is in feite werk dat wordt uitgevoerd door de meest effectieve beschikbare arbeidskrachten (of dat nu in Omaha of Bangalore). Recente technologische innovaties hebben een veel efficiënter gebruik van arbeid mogelijk gemaakt. Deze efficiëntie zal ons op de lange termijn allemaal verrijken. We lopen niet weg voor de term 'outsourcing' – we omarmen hem!
Klaar om alle voor- en nadelen van outsourcing te bespreken? Onze senior consultants staan klaar om u te helpen bij het analyseren van uw situatie, het bespreken van de beste opties en het voorstellen van uitstekende callcenters in de VS, Canada, Europa, Azië & Latijns-Amerika.
Worldwide Call Centers is uw bron voor de beste wereldwijde callcenters in Klantenservice, Technische ondersteuning, Telemarketing, Leadgeneratie, Marktonderzoek, Verkoop en meer. Voor een GRATIS consult of om meer informatie aan te vragen, Neem vandaag nog contact met ons op!
Voordelen van outsourcing | Kwesties rond outsourcing | Nadelen van outsourcing