소셜 미디어를 통한 고객 지원 개선
귀사의 컨택 센터는 어떻게 탁월한 고객 지원을 제공하나요? 고객이 3분 이상 대기하지 않도록 하고 있나요? 지원 상담원에게 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 각 통화를 즉흥적으로 처리할 수 있는 자유를 부여하고 있나요? "고객 우선" 정책을 시행하고 있나요? 많은 경우 컨택 센터 서비스최적의 고객 경험을 제공하는 것은 이러한 요소와 그 이상입니다. 하지만 소셜 미디어 지원의 등장으로 고객 서비스의 판도가 완전히 바뀌었습니다! 더 이상 고객에게 문제나 우려 사항이 있을 때 무료 전화번호로 전화할 수 있는 기회를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에 액세스할 수 있어야 하며, 즉각적인 응답을 받기를 원하는 경우가 많습니다.
다음은 소셜 미디어를 고객 지원 운영에 성공적으로 통합하기 위한 몇 가지 팁입니다:
1.) 속도 –
소셜 미디어의 모든 것이 여기에 있습니다. 다음에서 게시물을 보지 않은 사람은 없을 것입니다. 트위터 또는 페이스 북 에서 홀드 시간이 너무 길 때 콜 센터? 고객 지원 운영팀은 이러한 문제를 인식하고 즉시 대응해야 합니다.
2.) 케어 –
속도는 기회를 놓칠 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 소셜 미디어 채널에서 제공하는 응답에 주의를 기울여 브랜드가 개성과 개성을 모두 살릴 수 있도록 하세요.
3.) 듣기 –
청중에게 전달하고자 하는 메시지에 집중하다 보면 문제에 귀를 기울이는 대신 청중에게 전달하고자 하는 메시지에 사로잡히기 쉽습니다. 그들이 여러분에게 연락하는 데에는 이유가 있으므로 반드시 주의를 기울이고 해결해야 합니다.
4.) 방향 –
소셜 미디어를 통해 몇 마디로 해결할 수 없는 문제가 접수되면 고객을 올바른 곳으로 보내는 것이 중요합니다. 고객이 한 번만 클릭하면 해당 위치에서 해결책을 얻을 수 있도록 해야 합니다.
5.) 성공 –
소셜 미디어에서 성공을 공유하는 행복한 고객이 있다면 옥상에서 소리쳐서 최대한 많이 공유하세요.
6.) 옹호자 –
행복한 고객은 최고의 광고주이므로 이들을 브랜드 옹호자로 초대하세요. 이를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 귀사에 대해 좋은 이야기를 해줄 때 연락하는 것입니다. 사람들은 이런 종류의 인정을 좋아하고 계속해서 찾게 됩니다.
7.) 정확성 –
소셜 미디어 게시물은 빠르게 작성되는 경우가 많기 때문에 맞춤법이나 문법 오류가 발생하기 쉽습니다. 게시물을 통해 브랜드와 직원의 역량을 평가할 수 있으므로 신중하게 지원하세요.
소셜 미디어를 사용하여 고객 지원을 강화할 준비가 되었다면 지금 바로 전 세계 콜센터 +1.719.368.8393으로 연락하여 상황을 논의하고 다음 사항을 살펴보시기 바랍니다. 소셜 미디어 아웃소싱 옵션 에서 사용할 수 우리 및 캐나다 받는 사람 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.