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소셜 미디어

소셜 미디어를 통한 고객 지원 개선

귀사의 컨택 센터는 어떻게 탁월한 고객 지원을 제공하나요? 고객이 3분 이상 대기하지 않도록 하고 있나요? 지원 상담원에게 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 각 통화를 즉흥적으로 처리할 수 있는 자유를 부여하고 있나요? "고객 우선" 정책을 시행하고 있나요? 많은 경우 컨택 센터 서비스최적의 고객 경험을 제공하는 것은 이러한 요소와 그 이상입니다. 하지만 소셜 미디어 지원의 등장으로 고객 서비스의 판도가 완전히 바뀌었습니다! 더 이상 고객에게 문제나 우려 사항이 있을 때 무료 전화번호로 전화할 수 있는 기회를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에 액세스할 수 있어야 하며, 즉각적인 응답을 받기를 원하는 경우가 많습니다.

다음은 소셜 미디어를 고객 지원 운영에 성공적으로 통합하기 위한 몇 가지 팁입니다:

1.) 속도

소셜 미디어의 모든 것이 여기에 있습니다. 다음에서 게시물을 보지 않은 사람은 없을 것입니다. 트위터 또는 페이스 북 에서 홀드 시간이 너무 길 때 콜 센터? 고객 지원 운영팀은 이러한 문제를 인식하고 즉시 대응해야 합니다.

2.) 케어

속도는 기회를 놓칠 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 소셜 미디어 채널에서 제공하는 응답에 주의를 기울여 브랜드가 개성과 개성을 모두 살릴 수 있도록 하세요.

3.) 듣기

청중에게 전달하고자 하는 메시지에 집중하다 보면 문제에 귀를 기울이는 대신 청중에게 전달하고자 하는 메시지에 사로잡히기 쉽습니다. 그들이 여러분에게 연락하는 데에는 이유가 있으므로 반드시 주의를 기울이고 해결해야 합니다.

4.) 방향

소셜 미디어를 통해 몇 마디로 해결할 수 없는 문제가 접수되면 고객을 올바른 곳으로 보내는 것이 중요합니다. 고객이 한 번만 클릭하면 해당 위치에서 해결책을 얻을 수 있도록 해야 합니다.

5.) 성공

소셜 미디어에서 성공을 공유하는 행복한 고객이 있다면 옥상에서 소리쳐서 최대한 많이 공유하세요.

6.) 옹호자

행복한 고객은 최고의 광고주이므로 이들을 브랜드 옹호자로 초대하세요. 이를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 귀사에 대해 좋은 이야기를 해줄 때 연락하는 것입니다. 사람들은 이런 종류의 인정을 좋아하고 계속해서 찾게 됩니다.

7.) 정확성

소셜 미디어 게시물은 빠르게 작성되는 경우가 많기 때문에 맞춤법이나 문법 오류가 발생하기 쉽습니다. 게시물을 통해 브랜드와 직원의 역량을 평가할 수 있으므로 신중하게 지원하세요.

소셜 미디어를 사용하여 고객 지원을 강화할 준비가 되었다면 지금 바로 전 세계 콜센터 +1.719.368.8393으로 연락하여 상황을 논의하고 다음 사항을 살펴보시기 바랍니다. 소셜 미디어 아웃소싱 옵션 에서 사용할 수 우리캐나다 받는 사람 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.

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