Consulting | Call Center Makelaar
Het inhuren van een callcentermakelaar kan je helpen het best mogelijke callcenterbureau te vinden en tegelijkertijd de risico's te minimaliseren en de kans op succes te maximaliseren. Een consultant kan goed advies geven over outsourcing en helpen bij het vinden van een serviceprovider die voldoet aan je specifieke behoeften en verwachtingen. Een ander voordeel van het gebruik van een outsourcing makelaar is de voortdurende ondersteuning en extra onderhandelingskracht met het bureau tijdens de contracteringsfase en mogelijke problemen op de lange termijn.
Dit gezegd hebbende, zal geen van deze voordelen werkelijkheid worden als je met de verkeerde makelaar in zee gaat. Hier volgen enkele tips om een gekwalificeerde callcenter consultant te vinden die geschikt is voor jouw bedrijf:
- Kennis van callcenters:
Kies nooit voor een algemene servicebroker die alles voor iedereen probeert te zijn. Kies in plaats daarvan een professional die specifiek verstand heeft van callcenters en die specifiek advies kan geven over outsourcing. Met een beetje oefening kan bijna iedereen het juiste jargon spuien, maar het bewijs komt van het daadwerkelijk begrijpen van de betekenis achter wat ze zeggen. Praten ze alleen maar mooie praatjes of kunnen ze de daad bij het woord voegen?
Naast kennis van callcenters moet een kwaliteitsmakelaar op de hoogte blijven van trends. Technologie, arbeid en wereldwijde markten veranderen voortdurend. Zorg ervoor dat uw callcentermakelaar op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen.
- Ervaring in de sector:
Een aanvulling op callcenterkennis is praktische ervaring. Idealiter werken uw makelaar en zijn team al vele jaren of zelfs tientallen jaren in de callcenterbranche. Misschien zijn ze ooit eigenaar geweest van een callcenter, hebben ze er een geleid of zijn ze ploegleider geweest.
Andere callcenterfuncties bieden ook uitstekende ervaring in het voorbereiden van een outsourcingmakelaar om zijn werk goed te doen. Deze omvatten het trainen van agenten, het programmeren van accounts en het onderhouden van systemen. De meest waardevolle ervaring in de branche komt misschien wel van een makelaar met ervaring in de verkoop van callcenters.
- Track record:
Vermijd een makelaar die net begint. Ook al hebben ze passie, ze zullen fouten maken. Kun jij het je veroorloven dat ze een beginnersblunder maken bij jouw aanvraag?
Selecteer in plaats daarvan een call center consulting bedrijf met een staat van dienst op dit gebied. Hoewel een lange staat van dienst in de branche een goed teken is, is een aanzienlijk aantal deals een betere indicatie. Anders kun je eindigen met iemand die technisch gezien jarenlang als makelaar heeft gewerkt, maar niet veel deals heeft gesloten.
- Tevreden klanten:
Hoewel alle bovenstaande punten van cruciaal belang zijn, komt het bewijs van tevreden klanten. Tevreden klanten tonen aan dat de makelaar zijn callcenter-kennis, ervaring en staat van dienst kan combineren om tastbare resultaten te produceren die er het meest toe doen. Een succesvolle makelaar zal veel tevreden klanten hebben. Vertrouwelijkheid is belangrijk, maar een goede makelaar moet veel succesverhalen kunnen vertellen.
Als je een outsourcingmakelaar kiest, pak dan niet zomaar de eerste die je tegenkomt. Doe in plaats daarvan een beetje due diligence om een makelaar te vinden met kennis van callcenters, ervaring in de branche, een staat van dienst en tevreden klanten. Als ze alle vier deze kenmerken bezitten, zullen ze ook het vermogen hebben om je te helpen succesvol uit te besteden.
------------------------------
Worldwide Call Centers is een van de top global call center brokers met ervaren professionals die je kunnen helpen met waardevol outsourcing advies. Als je klaar bent om de kracht van callcenter outsourcing te verkennen, neem dan contact met ons opnemen of bel +1.719.368.8393.
