Consulting | Call Center Makelaar
Het inhuren van een callcentermakelaar kan u helpen het best mogelijke callcenterbureau te vinden en tegelijkertijd de risico's te minimaliseren en de kans op succes te maximaliseren. Een adviseur kan geweldig outsourcingadvies geven en helpen een dienstverlener te vinden die aan uw specifieke behoeften en verwachtingen voldoet. Een ander voordeel van het gebruik van een outsourcing makelaar is voortdurende ondersteuning en toegevoegde onderhandelingskracht met het bureau tijdens de contractfase en eventuele problemen op de lange termijn.
Dat gezegd zijnde, geen van deze voordelen zal materialiseren als je gaat met de verkeerde makelaar. Hier zijn enkele tips om een gekwalificeerde call center consultant te vinden die geschikt is voor uw bedrijf:
- Call Center kennis:
Kies nooit een algemene servicebroker die alles voor iedereen probeert te zijn. Kies in plaats daarvan een professional die specifiek verstand heeft van callcenters en specifiek outsourcingadvies kan geven. Met een beetje oefening kan bijna iedereen het juiste jargon spuien, maar het bewijs komt van het daadwerkelijk begrijpen van de betekenis achter wat ze zeggen. Praten ze alleen een goed spel of kunnen ze het ook waarmaken?
Naast call center kennis, moet een kwaliteitsmakelaar op de hoogte blijven van trends. Technologie, arbeid en wereldwijde markten veranderen voortdurend. Zorg ervoor dat uw call center makelaar bovenop de laatste ontwikkelingen zit.
- Ervaring in de industrie:
Een aanvulling op de kennis van callcenters is praktijkervaring. In het ideale geval hebben uw makelaar en zijn team vele jaren of zelfs tientallen jaren in de callcenterbranche gewerkt. Zij kunnen ooit eigenaar van een call center zijn geweest, er een hebben beheerd of een ploegleider zijn geweest.
Andere call center rollen bieden ook uitstekende ervaring in het voorbereiden van een outsourcing makelaar om hun werk goed te doen. Deze omvatten het trainen van agenten, het programmeren van accounts en het onderhouden van systemen. Misschien wel de meest waardevolle ervaring in de industrie komt van een makelaar met call center sales ervaring.
- Track Record:
Vermijd een makelaar die net begint. Hoewel ze kunnen hebben passie, zullen ze fouten maken. Kunt u het zich veroorloven dat ze een beginnersblunder maken op uw aanvraag?
Kies in plaats daarvan een call center consulting firma met een staat van dienst op dit gebied. Terwijl de lengte van de tijd in de industrie is een goed teken, een betere indicatie is een aanzienlijk aantal deals. Anders zou je kunnen eindigen met iemand die technisch heeft gewerkt als een makelaar voor jaren, maar niet veel deals gesloten.
- Tevreden klanten:
Hoewel de bovenstaande punten allemaal cruciaal zijn, komt het bewijs van tevreden klanten. Het hebben van tevreden klanten toont aan dat de makelaar zijn call center kennis, ervaring en staat van dienst kan combineren met tastbare resultaten die er het meest toe doen. Elke succesvolle makelaar zal veel tevreden klanten hebben. Vertrouwelijkheid is belangrijk, maar een grote makelaar moet in staat zijn om veel succesverhalen te delen.
Wanneer u een outsourcingmakelaar selecteert, moet u niet zomaar de eerste de beste nemen die u tegenkomt. Voer in plaats daarvan een beetje due diligence uit om een makelaar te vinden met kennis van callcenters, ervaring in de sector, een staat van dienst en tevreden klanten. Als ze alle vier deze kenmerken bezitten, zullen ze ook het vermogen hebben om u te helpen bij een succesvolle outsourcing.
——————————————————————————————
Worldwide Call Centers is een van de top global call center brokers met ervaren professionals die je kunnen helpen met waardevol outsourcing advies. Als u klaar bent om de kracht van call center outsourcing te verkennen, kunt u contact met ons opnemen of bel +1.719.368.8393.
