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데이터 정리

봄철 데이터 정리를 위한 세 가지 팁...

길고 힘들었던 겨울이 드디어 끝났습니다! 햇살이 비치고 기온이 따뜻해지면서 모든 기업들이 고객 데이터를 정리하는 등 봄 기운이 완연해지기 시작했습니다!

데이터베이스 내의 모든 정보를 최신의 정확한 정보로 유지하는 집약적인 프로세스를 두려워하는 기업도 있지만, 이러한 활동을 긍정적인 고객 경험으로 이어질 수 있는 사전 예방적 행동으로 보는 기업도 있습니다. 데이터베이스 레코드에서 불일치하는 항목을 제거하고 비활성 사용자를 삭제함으로써 긍정적인 고객 경험으로 이어질 수 있습니다, 컨택 센터 상담원 는 고객에게 가장 완벽하고 효율적으로 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 보유할 가능성이 훨씬 높아져 더 행복하고 충성도가 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.

다음은 봄철 데이터 정리를 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 팁입니다.

1. 중복 항목 지우기

중복된 기록은 효율성을 떨어뜨리고 고객의 불편을 기하급수적으로 증가시킵니다. 이름별로 레코드를 정렬하고 중복된 사용자 정보를 결합하여 여러 데이터베이스 레코드 간에 정보를 컴파일하는 데 소요되는 상담원의 시간을 절약하세요. 고객이 고객 지원팀과 상호작용할 때마다 정보를 반복하지 않아도 되므로 고객 경험을 크게 향상시키고 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 관련성 유지

데이터베이스가 불필요한 정보로 가득 차 있나요? 충분한 정보를 보유하는 것은 필요하지만 너무 많은 정보를 수집하면 상담원과 데이터베이스에 과부하가 걸릴 뿐만 아니라 고객이 양식을 작성하거나 지원 담당자에게 문의하는 것을 방해할 수 있습니다!

고객에 대해 수집한 정보를 자세히 살펴보세요. 모두 필요한 정보인가요? 각 데이터의 용도는 무엇인가요? 이러한 질문에 답할 수 없다면 데이터를 제거해야 할 때입니다.

3. 연구, 연구, 연구

데이터 정리의 이러한 측면을 피할 수 있는 방법은 없습니다. 정확성과 완전성을 보장하기 위해 누군가(또는 여러 사람이) 각 기록을 조사하는 데 시간을 할애해야 합니다. 이러한 작업은 다음과 같은 다양한 기술을 통해 수행할 수 있습니다:

  • 고객 전화(내부 직원 또는 아웃소싱 콜센터)
  • 데이터 확인 이메일
  • 고객이 컨택 센터와 상호작용할 때 정보 확인
  • 인증 다이렉트 메일
  • 정보 확인을 위해 외부 업체를 고용하는 경우

어떤 단일 기술이나 조합을 사용하든, 각 청소 후 소요되는 노동력을 평가하여 회사에 가장 효율적이고 효과적인 솔루션인지 확인해야 합니다.

모든 회사는 때때로 데이터 정리 프로세스를 반복해야 합니다. 하지만 이후의 모든 정리 과정이 첫 번째 정리만큼 집중적이지는 않을 것입니다. 이 과정을 반복하다 보면 회사에 가장 효율적인 방법을 찾을 수 있을 것입니다.


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