שירות לקוחות
סוכנויות שירות לקוחות
צריך להרחיב או לשפר את שירות הלקוחות שלך? נתקלת בבעיות משאבי אנוש? מוכנים לשדרג את הטכנולוגיה שלכם ובמקביל לקצץ בעלויות? אם כן, מיקור חוץ לסוכנות שירות לקוחות מקצועית ברשת WCC עשוי להיות הפתרון המושלם! למעשה, oהיועצים הבכירים שלך יכולים לגרום לזה לקרות באופן מיידי על ידי הקלה על תהליך מיקור החוץ של שירות הלקוחות שלך. מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יעזרו לך לשכור ספק שירות לקוחות חסכוני במיקומים ברחבי העולם. עבוד עם אנשי מקצוע שמבינים את תהליך מיקור החוץ של המוקד הטלפוני ויש להם את המשאבים לשים סוכנים איכותיים ויעילים בטלפון עוד היום.
לקוחות שמחים הם דם החיים של כל עסק. שירות לקוחות הוא תהליך של יצירת לקוחות מרוצים אלה על ידי מתן פתרון מהיר ויעיל של הבעיות שלהם וייצוג החברה בצורה מקצועית. לכן, WCC מוכנה לעזור לך להגדיל את שביעות הרצון ואת קנה המידה על ידי שכירת ספק שירות לקוחות נהדר בארה"ב, בריטניה, קנדהאירופה, דרום אפריקה, אסיה ואמריקה הלטינית., שלנו סוכנויות טלפון מומחים במתן תמיכה ברמה הגבוהה ביותר בעד 25 שפות שונות עבור תעשיות כגון:
- קידום אתרים/ שיווק באינטרנט
- התרופות
- טכנולוגיה
- שירותים לצרכן
- שירותים עסקיים
- תקשורת
- מדיה/הוצאה לאור
- בנקאות/משכנתא
- ללא כוונת רווח
- עוד ועוד
היתרונות של מיקור חוץ
מיקור חוץ של פעולות שירות הלקוחות שלך יכול לספק יתרונות רבים לחברה שלך וללקוחות שלך. להלן תשעה יתרונות של מיקור חוץ:
1. הפעלה 24/7/365 –
הצעת תמיכה 24/7/365 קשה מאוד (ויקרה) לניהול פנימי. עם זאת, סוכנויות שירות לקוחות בדרך כלל פועלות כבר 24/7. לכן, שכירת שותף מוקד טלפוני תאפשר לך להציע במהירות ובקלות כיסוי 24/7 ולשמור על הלקוחות שלך מרוצים!
2. התמקדו ביכולות ליבה –
מיקור חוץ של שירות לקוחות תפעול מפקיד פונקציה עסקית משבשת בידי סוכנות מקצועית. לכן, מאפשר לך להתמקד בעסקי הליבה שלך ולהגדיל את השורה העליונה.
3. צמצום השקעות הון –
פעולות תמיכה פנימיות דורשות השקעות הון משמעותיות מראש בציוד ובמתקנים על מנת לטפל בשיחה הראשונה או בדוא"ל. למה לכתוב צ'ק ענק כשאפשר פשוט לחתום על חוזה עם סוכנות מוקד טלפוני שכבר השקיעה בציוד ובטכנולוגיה הטובים ביותר? מיקור חוץ של פעולות השירות שלך וראה שיפור מיידי בתזרים המזומנים!
4. שיפור הטכנולוגיה –
למה לבצע השקעות מסיביות בטכנולוגיה כדי לנהל את פעילות המוקד הטלפוני הפנימי שלך כאשר יש סוכנויות מוקד טלפוני שכבר ביצעו את ההשקעה? מיקור חוץ של התמיכה שלך הוא ללא ספק דרך מצוינת לנצל את הטכנולוגיה בצורה יעילה יותר ולהישאר בחוד החנית!
5. מומחי שירות לקוחות –
סוכנויות מקצועיות הן באמת "מומחי שירות לקוחות". אין צורך להמציא מחדש את הגלגל. לשכור סוכנויות WCC מרכזים עם תהליכים מוכחים וניהול מנוסה לעבוד בשבילך כמעט באופן מיידי.
6. הוזלת עלויות קבועות –
הוצאות התפעול של מוקד טלפוני פנימי יכולות להיערם במהירות. למעשה, טכנולוגיה, מתקנים, ניהול וסוכנים ייעודיים הם יקרים מאוד והתאמות (למעלה או למטה) יכולות להיות כואבות. מיקור חוץ מפחית עלויות קבועות תוך מתן גמישות משופרת בהרבה.
7. הגברת שביעות רצון הלקוחות –
צוותים פנימיים יכולים לעתים קרובות לקחת שעות או אפילו ימים כדי להגיב לפניות לקוחות. עם זאת, מיקור חוץ של פעולות תמיכת הלקוחות שלך למוקד טלפוני נהדר יכול לקצר את זמן התגובה הזה לעניין של דקות. זה יוצר יותר לקוחות מרוצים וזה המפתח להגדלת ההכנסות.
8. שיפור היעילות והפרודוקטיביות –
לחברה שלך יש כמה עובדים מבריקים ומיומנים מאוד. שכירת מוקד שירות לקוחות יכולה לאפשר לצוות הפנימי שלך להתמקד בפעילות בעלת ערך גבוה או השפעה גבוהה. לכן, מיקור חוץ של מיומנות נמוכה ומשימות חוזרות ונשנות יכול לאפשר לך לקבל ערך מרבי מפעולות פנימיות ולהתמקד בפעולות קריטיות למשימה.
9. גישה מיידית למיומנויות מיוחדות –
העסקת עובדים מיומנים עבור הפעולות הפנימיות שלך יכול להיות מאוד מתסכל ויקר. עם זאת, מיקור חוץ לסוכנות מקומית או בינלאומית יאפשר לך להתחבר באופן מיידי לבריכת עבודה מרשימה. יתר על כן, כישורים מיוחדים אלה יהיו זמינים ללא כאבי ראש משאבי אנוש או לחצים שכר!
מיקומי שירות לקוחות גלובליים:
מיקור חוץ של שירות לקוחות הוא כבר לא רק על קיצוץ בעלויות וחיסכון בכסף. זה על הגדלת היעילות של עובדים פנימייםשיפור מהירות היציאה לשוק, מקסום גמישות כוח העבודה וגישה לעובדים מוכשרים., סוכנויות שירות הלקוחות שלנו מוכנות לקחת על עצמן את ניהול התהליכים הפנימיים שלך תוך שבוע או שבועיים. לא עוד בעיות משאבי אנוש או תקלות טכנולוגיות. לא עוד כוח עבודה לא גמיש או בעיות בניהול שיחות. זה הזמן בשבילך לספק שירות ברמה עולמית ללקוחות שלך ואנחנו מוכנים לעזור.
בבקשה השלם את הטופס שלנו לבקש התייעצות עם צוות הייעוץ של מועצת הכנסיות העולמית. לאחר מכן, ננתח את הצרכים הספציפיים שלך, נדון ביתרונות ובחסרונות של כל מיקום, ונקבע את דרך הפעולה הטובה ביותר כדי לעזור לעסק שלך במיקור חוץ יעיל. יתר על כן, החיפוש יהיה ממוקד כדי להציג בפניך את ספק שירות הלקוחות עם השילוב הטוב ביותר של מיקום, ניסיון, גודל, קיבולת זמינה ומחיר עבור היישום שלך. שים את עשרות שנות הניסיון שלנו במוקד טלפוני לעבוד בשבילך עוד היום.
