Esternalizzazione del contact center per la raccolta fondi

Costruisci relazioni più solide con i donatori, aumenta la capacità di raccolta fondi e concedi alla tua organizzazione più tempo per concentrarsi sulla propria missione. Un contact center specializzato nella raccolta fondi può aiutare le organizzazioni no profit, gli enti di beneficenza, le fondazioni e le associazioni a gestire le comunicazioni con i donatori e le campagne di raccolta fondi senza dover ampliare i propri team interni.

Worldwide Call Centers (WCC) mette in contatto le organizzazioni con agenzie di contact center specializzate nella raccolta fondi, accuratamente selezionate, presenti in tutti gli Stati Uniti. Che abbiate bisogno di un team dedicato per tutto l’anno o di agenti aggiuntivi per una campagna stagionale, i nostri consulenti senior possono aiutarvi a individuare il partner di outsourcing più adatto alle vostre esigenze.

Servizi di contact center per la raccolta fondi

La nostra rete comprende agenzie che supportano programmi di raccolta fondi sia in entrata che in uscita, tra cui:

• Acquisizione di donatori: Raggiungi i potenziali sostenitori e comunica la missione della tua organizzazione.
• Fidelizzazione e rinnovo dei donatori: Ristabilire i contatti con i donatori attuali e quelli che hanno interrotto il sostegno e incoraggiarli a continuare a sostenerci.
• Donazioni ricorrenti: Promuovere i programmi di donazioni mensili e fornire assistenza ai sostenitori con aggiornamenti sulle donazioni.
• Assistenza per le donazioni in entrata: Gestire le chiamate relative agli impegni di donazione, le richieste dei donatori e le risposte relative alla campagna.
• Gestione dei donatori: Effettuare telefonate di ringraziamento, inviare comunicazioni di follow-up e fornire assistenza personalizzata.
• Raccolta fondi stagionale: Adeguare l'organico in vista delle campagne di raccolta fondi di fine anno, degli eventi speciali e delle campagne più importanti.
• Generazione di contatti e attività di sensibilizzazione: Individuare potenziali sostenitori attraverso iniziative mirate generazione di lead e servizi di chiamate in uscita.

Perché esternalizzare le operazioni di raccolta fondi?

Una raccolta fondi di successo non si basa solo sul volume delle chiamate. Gli operatori devono comunicare con empatia, comprendere la vostra missione e rappresentare la vostra organizzazione in modo professionale. Le agenzie di raccolta fondi esperte sono in grado di fornire personale qualificato, un monitoraggio della qualità e una gestione flessibile del personale per sostenere questi obiettivi.

• Ridurre le esigenze interne in materia di reclutamento, formazione e gestione del personale.
• Espanditi rapidamente nei periodi di picco delle raccolte fondi.
• Entra in contatto con esperti nel coinvolgimento dei donatori.
• Integrare le comunicazioni con i donatori con le piattaforme CRM e di raccolta fondi già in uso.
• Amplia la copertura con un servizio multilingue e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 servizi di contact center in entrata ove necessario.
• Monitorare le prestazioni attraverso indicatori chiave di prestazione (KPI) misurabili, tra cui la conversione dei donatori, la fidelizzazione, l’adempimento degli impegni di donazione e il costo per donazione.

Tecnologia, fiducia dei donatori e conformità

I moderni contact center dedicati alla raccolta fondi possono combinare operatori qualificati con tecnologie CRM, comunicazioni omnicanale, monitoraggio della qualità assistito dall’intelligenza artificiale e analisi delle campagne. La tecnologia giusta dovrebbe potenziare le interazioni personalizzate con i donatori, anziché sostituirle.

Nel valutare le agenzie, occorre tenere in considerazione la sicurezza dei dati dei donatori, la gestione dei pagamenti, i requisiti vigenti in materia di raccolta fondi e telemarketing, la gestione dei consensi e gli standard di immagine della vostra organizzazione. WCC può aiutarvi a valutare queste capacità, oltre ai prezzi, alla disponibilità di personale e all’esperienza specifica nel campo della raccolta fondi.

Affidati a un contact center specializzato nella raccolta fondi e accuratamente selezionato

I nostri consulenti senior vantano in media oltre 25 anni di esperienza nel settore. Valutiamo gli obiettivi della vostra campagna, i dati demografici dei donatori, i volumi previsti, i requisiti tecnologici e il budget prima di consigliarvi le agenzie più adatte.

WCC presenta solitamente ai clienti quattro o cinque partner di contact center accuratamente selezionati, consentendovi di confrontare le capacità, i prezzi e le competenze in materia di raccolta fondi prima di prendere una decisione. I nostri servizi di consulenza sono forniti senza alcun costo né obbligo per la vostra organizzazione. I nostri partner agenzie retribuiscono WCC quando viene concluso con successo un accordo.

Da una singola campagna di raccolta fondi a un programma completo di coinvolgimento dei donatori, Worldwide Call Centers ti aiuta a prendere una decisione più consapevole in materia di outsourcing e a scegliere un partner in linea con la tua missione.