Costi del Call Center
Essere scettici sui costi dei call center del mercato sottostante
Un'agenzia propone costi di call center che sono diversi dollari al di sotto di tutti gli altri fornitori di call center in quel paese. Sembra fantastico, vero? Non necessariamente! Ecco le ragioni per stare lontano dalle agenzie con tariffe di call center in outsourcing molto basse:
- Leader di perdita - Alcuni call center offshore di secondo livello offrono ai nuovi clienti un prezzo che non è assolutamente redditizio. Poi, vi convincono a impegnarvi con loro e a tagliare i ponti con il loro centro interno o con altri partner di outsourcing. Avete fatto un ottimo affare, vero? Probabilmente no. Poco dopo, il call center torna con un motivo per cui il prezzo deve essere aumentato di 2-3 dollari l'ora. Questa pratica è poco etica e dannosa per il cliente. Diffidate...
- Riempimento di un buco - I fornitori di call center spesso forniscono un prezzo basso ai clienti che possono rapidamente "riempire un buco" lasciato da un altro cliente che ha rescisso il loro contratto. Prima di tutto, si dovrebbe essere prudenti nei confronti di un call center che viene messo in questa posizione. In secondo luogo, è probabile che il call center torni indietro e aumenti il costo dell'outsourcing non appena si riprende dal cliente perso.
- Nickel & Dimed - La maggior parte delle agenzie professionali addebitano tariffe di outsourcing per call center che sono essenzialmente "all-inclusive" - senza spese o con spese minime per telco, reporting, programmazione, ecc. Le agenzie disperate forniranno occasionalmente una tariffa oraria molto bassa per ottenere il business. Poi, intendono recuperare le entrate facendovi pagare per ogni servizio extra. Assicuratevi che ogni tariffa sia spiegata in anticipo...
- Raramente di successo - La cosa più importante è che i contratti al di sotto del mercato non hanno quasi mai successo a lungo termine.
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Lo sapevi che...
Con così tanto fermento in Europa & gli Stati Uniti oggi, ora è un buon momento per guardare ai mercati emergenti per una varietà di affari...inclusi i servizi di call center. Fornitori di call center in luoghi come Sudafrica, Bulgaria, Ungheria, Giamaica, Repubblica Dominicana, Perù, Messico, Filippine, India, Pakistan, Costa Rica & El Salvador possono essere ottime opzioni che offrono bassi costi di outsourcing, manodopera istruita e capacità multilingue. Da Vendite & Generazione di piombo al servizio clienti e all'assistenza tecnica, i call center dei mercati emergenti sono spesso la migliore opzione possibile. Se siete pronti a diventare internazionali con l'outsourcing dei call center, contattate oggi stesso Worldwide Call Centers al numero (719) 368-8393!
