Custos do Call Center
Seja cético em relação aos custos de call center abaixo do mercado
Uma agência propõe custos de call center que são vários dólares abaixo de todos os outros fornecedores de call center no país. Parece ótimo, não é? Não necessariamente! Eis as razões para não recorrer a agências com taxas de externalização de centros de atendimento muito baixas:
- Líder de perdas - Alguns centros de atendimento offshore de segundo nível fornecerão aos novos clientes um preço que é completamente não lucrativo. Depois, fazem com que se comprometa com eles e cortam relações com o seu centro interno ou outro parceiro de outsourcing. Conseguiu um ótimo negócio, certo? Provavelmente não. Pouco tempo depois, o centro de atendimento telefónico volta a apresentar uma razão para aumentar o preço em 2 a 3 dólares por hora. Esta prática é pouco ética e prejudicial para o cliente. Por favor, tenha cuidado...
- Preencher um buraco - Os fornecedores de centros de atendimento oferecem frequentemente um preço baixo aos clientes que podem rapidamente "preencher um buraco" deixado por outro cliente que rescindiu o seu contrato. Em primeiro lugar, deve ter cuidado com um centro de atendimento que seja colocado nesta posição. Em segundo lugar, é provável que o call center volte a aumentar o custo da subcontratação assim que recuperar do cliente perdido.
- Níquel e Dimed - A maior parte das agências profissionais cobram taxas de externalização de centros de atendimento que são essencialmente "tudo incluído" - sem taxas ou com taxas mínimas para telecomunicações, relatórios, programação, etc. As agências desesperadas oferecem ocasionalmente uma taxa horária muito baixa para conseguir o negócio. Depois, pretendem compensar as receitas cobrando-lhe por cada serviço extra. Certifique-se de que todas as taxas são explicitadas antecipadamente...
- Raramente são bem sucedidos - Mais importante ainda, os contratos abaixo do mercado quase nunca são bem sucedidos a longo prazo.
Encontre bons fornecedores de centros de atendimento, pague-lhes um preço justo e desfrute do poder do outsourcing! Pronto para começar? Entre em contato com a Worldwide Call Centers hoje mesmo pelo telefone (719) 368-8393.
Sabia que...
Com tanta agitação na Europa Hoje em dia, nos EUA, é uma boa altura para olhar para os mercados emergentes para uma variedade de negócios... incluindo serviços de call center. Fornecedores de Call Center em locais como África do Sul, Bulgária, Hungria, Jamaica, República Dominicana, Peru, México, Filipinas, Índia, Paquistão, Costa Rica & El Salvador podem ser excelentes opções que oferecem baixos custos de subcontratação, mão de obra qualificada e capacidade para vários idiomas. De Vendas & Geração de leads para Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico, os call centers de mercados emergentes são muitas vezes a melhor opção possível. Se você está pronto para se tornar internacional com a sua terceirização de Call Center, então contacte a Worldwide Call Centers hoje mesmo em (719) 368-8393!
