Custos do centro de atendimento

Seja cético em relação aos custos de call center abaixo do mercado

Uma agência propõe custos de call center vários dólares abaixo de todos os outros fornecedores de call center nesse país. Parece ótimo, certo? Não necessariamente! Aqui estão as razões para evitar agências com taxas de outsourcing de call center muito baixas:

Líder em perdas – Alguns call centers offshore de segundo nível oferecem aos novos clientes um preço que é completamente não rentável. Em seguida, eles fazem com que se comprometa com eles e corte os laços com o seu centro interno ou outro parceiro de outsourcing. Conseguiu um ótimo negócio, certo? Provavelmente não. Pouco tempo depois, o call center volta com alguma razão para aumentar o preço em US$ 2 a US$ 3 por hora. Essa prática é bastante antiética e prejudicial para o cliente. Tenha cuidado...
Preenchendo uma lacuna – Os fornecedores de call centers muitas vezes oferecem preços baixos a clientes que podem rapidamente «preencher uma lacuna» deixada por outro cliente que rescindiu o seu contrato. Em primeiro lugar, deve ter cuidado com um call center que se encontra nesta posição. Em segundo lugar, é provável que o call center volte a aumentar o custo de outsourcing assim que recuperar do cliente perdido.
Nickel & Dimed – A maioria das agências profissionais cobra taxas de outsourcing de call center que são essencialmente «tudo incluído» – sem cobranças ou com cobranças mínimas por telecomunicações, relatórios, programação, etc. Agências desesperadas ocasionalmente oferecem uma taxa horária muito baixa para conseguir o negócio. Em seguida, pretendem compensar a receita cobrando por cada serviço extra. Certifique-se de que todas as taxas sejam especificadas com antecedência...
Raramente bem-sucedidos – Mais importante ainda, os contratos abaixo do valor de mercado quase nunca são bem-sucedidos a longo prazo.

Encontre bons prestadores de serviços de call center, pague-lhes um preço justo e aproveite o poder da terceirização! Pronto para começar? Entre em contacto com a Worldwide Call Centers hoje mesmo pelo telefone (719) 368-8393.

Sabia que...

Com tanta turbulência em Europa & nos EUA hoje, agora é um bom momento para procurar mercados emergentes para uma variedade de negócios... incluindo serviços de call center. Provedores de call center em locais como África do Sul, Bulgária, Hungria, Jamaica, A República Dominicana, Peru, México, Filipinas, Índia, Paquistão, Costa Rica & El Salvador podem ser ótimas opções que oferecem baixo custo de terceirização, mão de obra qualificada e capacidade multilingue. De Vendas & Geração de leads Para atendimento ao cliente e suporte técnico, os call centers de mercados emergentes são frequentemente a melhor opção possível. Se está pronto para internacionalizar a sua terceirização de call center, entre em contacto com a Worldwide Call Centers hoje mesmo pelo telefone (719) 368-8393!