客服中心成本
對低於市場行情的客服中心成本保持懷疑態度
某代理商提出的客服中心成本，比該國所有其他客服中心供應商低上好幾美元。聽起來很棒，對吧？未必！以下是應避免選擇客服中心外包費率過低的代理商的原因：
- 虧本促銷策略——某些二線離岸客服中心會向新客戶提供完全虧本的報價。待客戶承諾合作後，便切斷與內部中心或其他外包夥伴的聯繫。您以為撿到便宜了？恐怕未必。不久後，客服中心便會以各種理由要求調漲每小時2至3美元的費用。此舉極不道德，對客戶造成實質損害。 請務必提高警覺⋯⋯
- 填補空缺——呼叫中心供應商常會向客戶開出低價，以迅速填補因其他客戶終止合約而留下的空缺。首先，對於陷入此種處境的呼叫中心，您應保持警惕；其次，當該中心從客戶流失中恢復後，很可能會立即調高外包成本。
- 《掙扎求生》——多數專業機構收取的呼叫中心外包費率實質上是「全包式」——電信、報表、程式設計等費用基本免收或極低。絕望的機構偶爾會提供極低時薪以爭取業務，隨後便企圖透過額外服務收費來彌補收入。務必事先明確列出所有費用項目⋯⋯
- 鮮少成功——最重要的是，低於市場行情的合約在長期幾乎從未成功過。
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在如此動盪的局勢中 歐洲 & 當今美國，此刻正是尋求新興市場發展多元業務的良機……包括呼叫中心服務。位於以下地區的呼叫中心供應商： 南非, 保加利亞、匈牙利, 牙買加, 多明尼加共和國, 秘魯, 墨西哥, 菲律賓, 印度, 巴基斯坦, 哥斯大黎加 & 薩爾瓦多 可成為絕佳選擇，提供低廉的外包成本、受過教育的勞動力及多語言能力。 銷售 & 潛在客戶開發 對於客戶服務與技術支援需求，新興市場的呼叫中心往往是最佳選擇。若您已準備好將呼叫中心外包業務拓展至國際市場，請立即致電環球呼叫中心：(719) 368-8393！