Costes de los centros de llamadas
Desconfíe de los costes de los centros de llamadas por debajo del mercado
Una agencia propone unos costes de centro de llamadas varios dólares inferiores a los de todos los demás proveedores de centros de llamadas del país. Suena muy bien, ¿verdad? No necesariamente. He aquí las razones para mantenerse alejado de las agencias con tarifas de externalización de centros de llamadas muy bajas:
- Líder en pérdidas - Algunos centros de llamadas offshore de segundo nivel ofrecerán a los nuevos clientes un precio que es completamente no rentable. Entonces, consiguen que usted se comprometa con ellos y corte los lazos con su centro interno u otro socio de externalización. Usted tiene un gran negocio, ¿verdad? Probablemente no. Poco después, el centro de llamadas vuelve con alguna razón por la que hay que aumentar el precio entre 2 y 3 dólares por hora. Esta práctica es muy poco ética y perjudicial para el cliente. Tenga cuidado...
- Llenar un agujero - Los proveedores de centros de llamadas a menudo ofrecen un precio bajo a los clientes que rápidamente pueden "llenar un agujero" dejado por otro cliente que terminó su acuerdo. En primer lugar, usted debe ser cauteloso acerca de un centro de llamadas que se pone en esta posición. En segundo lugar, es probable que el centro de llamadas vuelva y aumente el coste de externalización tan pronto como se recupere del cliente perdido.
- La mayoría de las agencias profesionales cobran tarifas de externalización de centros de llamadas que son esencialmente "todo incluido" - sin cargos o con cargos mínimos por telecomunicaciones, informes, programación, etc. En ocasiones, las agencias desesperadas ofrecerán una tarifa por hora muy baja para conseguir el negocio. Luego, pretenden compensar los ingresos cobrándote por cada servicio extra. Asegúrate de que te explican todos los gastos por adelantado...
- Rara vez tienen éxito - Lo más importante es que los contratos por debajo del mercado casi nunca tienen éxito a largo plazo.
Encuentre buenos proveedores de centros de llamadas, págueles una tarifa justa y disfrute del poder de la externalización. ¿Listo para empezar? Póngase en contacto con Worldwide Call Centers hoy mismo en el (719) 368-8393.
Sabías que...
Con tanta agitación en Europa & los EE.UU. hoy en día, es un buen momento para mirar a los mercados emergentes para una variedad de negocios ... incluyendo los servicios de centro de llamadas. Proveedores de centros de llamadas en lugares como Sudáfrica, Bulgaria, Hungría, Jamaica, La República Dominicana, Perú, México, Filipinas, India, Pakistán, Costa Rica & El Salvador pueden ser excelentes opciones que ofrecen un bajo coste de subcontratación, mano de obra cualificada y capacidad para varios idiomas. En Ventas & Generación de clientes potenciales a Servicio al Cliente y Soporte Técnico, los centros de llamadas de mercados emergentes son a menudo la mejor opción posible. Si está listo para internacionalizar su subcontratación de centros de llamadas, póngase en contacto con Worldwide Call Centers hoy mismo llamando al (719) 368-8393.
