Coûts des centres d'appel
Soyez sceptique quant aux coûts des centres d'appel inférieurs au marché
Une agence propose des coûts de centre d'appel qui sont plusieurs dollars inférieurs à ceux de tous les autres fournisseurs de centres d'appel dans ce pays. Ça a l'air génial, non ? Pas forcément ! Voici les raisons pour lesquelles il faut éviter les agences dont les tarifs d'externalisation des centres d'appel sont très bas :
- Leader des pertes - Certains centres d'appels offshore de deuxième niveau proposent à leurs nouveaux clients un prix qui n'est absolument pas rentable. Ensuite, ils vous incitent à vous engager avec eux et à couper les liens avec leur centre interne ou un autre partenaire d'externalisation. Vous avez fait une bonne affaire, n'est-ce pas ? Probablement pas. Peu de temps après, le centre d'appel revient avec une raison pour laquelle le prix doit être augmenté de 2 à 3 dollars par heure. Cette pratique est tout à fait contraire à l'éthique et préjudiciable au client. Méfiez-vous...
- Combler un vide - Les fournisseurs de centres d'appels proposent souvent un prix bas aux clients qui peuvent rapidement "combler un vide" laissé par un autre client qui a mis fin à son contrat. Tout d'abord, vous devez être prudent avec un centre d'appel qui est mis dans cette position. Deuxièmement, vous verrez probablement le centre d'appel revenir et augmenter le coût de l'externalisation dès qu'il se sera remis du client perdu.
- Nickel & Dimed - La plupart des agences professionnelles facturent des tarifs d'externalisation des centres d'appel qui sont essentiellement "tout compris" - avec des frais minimes ou nuls pour les télécommunications, les rapports, la programmation, etc. Les agences désespérées proposent parfois un tarif horaire très bas pour obtenir l'affaire. Ensuite, elles ont l'intention de compenser les revenus en vous facturant chaque service supplémentaire. Veillez à ce que chaque frais soit précisé à l'avance...
- Rarement réussi - Plus important encore, les contrats inférieurs au marché ne sont presque jamais réussis à long terme.
Trouvez de bons fournisseurs de centres d'appels, payez-les à un tarif équitable et profitez de la puissance de l'externalisation ! Prêt à commencer ? Contactez Worldwide Call Centers dès aujourd'hui au (719) 368-8393.
Saviez-vous que...
Avec tant d'agitation dans Europe & les États-Unis aujourd'hui, le moment est bien choisi pour se tourner vers les marchés émergents pour toute une série d'activités... y compris les services de centres d'appel. Les fournisseurs de centres d'appels dans des endroits tels que Afrique du Sud, Bulgarie, Hongrie, Jamaïque, La République dominicaine, Pérou, Mexique, Les Philippines, Inde, Pakistan, Costa Rica & Le Salvador peuvent être des options intéressantes qui offrent un faible coût d'externalisation, une main-d'œuvre qualifiée et des capacités linguistiques multiples. Tiré de Ventes & Génération de prospects du service clientèle et de l'assistance technique, les centres d'appels des marchés émergents sont souvent la meilleure option possible. Si vous êtes prêt à passer à l'international avec l'externalisation de votre centre d'appels, contactez Worldwide Call Centers dès aujourd'hui au (719) 368-8393 !
