콜센터 비용

시장 평균보다 낮은 콜센터 비용에 대해 회의적으로 접근하라

한 에이전시가 해당 국가의 다른 모든 콜센터 업체보다 몇 달러 저렴한 콜센터 비용을 제안합니다. 꽤 괜찮은 제안 같죠?? 꼭 그렇지만은 않습니다! 콜센터 아웃소싱 비용이 지나치게 낮은 에이전시를 피해야 하는 이유는 다음과 같습니다:

손실 선두자 – 일부 2차 해외 콜센터는 신규 고객에게 완전히 수익성이 없는 가격을 제시합니다. 그런 다음 고객이 자신들과 계약하도록 유도하고 내부 센터나 다른 아웃소싱 파트너와의 관계를 끊게 만듭니다. 좋은 거래를 한 것 같죠? 아마 아닐 겁니다. 얼마 지나지 않아 콜센터는 시간당 2~3달러 가격 인상이 필요한 이유를 들고 다시 찾아옵니다. 이러한 관행은 매우 비윤리적이며 고객에게 해롭습니다. 주의하시기 바랍니다…
공백 메우기 – 콜센터 업체들은 계약을 해지한 다른 고객사로 인해 생긴 공백을 신속히 메울 수 있는 고객사에게 종종 낮은 가격을 제시합니다. 첫째, 이러한 상황에 놓인 콜센터에 대해서는 경계해야 합니다. 둘째, 해당 콜센터는 손실된 고객사에서 회복되자마자 아웃소싱 비용을 인상할 가능성이 높습니다.
니켈 & 다임드 – 대부분의 전문 대행사들은 콜센터 아웃소싱 요금을 사실상 '올인클루시브' 방식으로 청구합니다. 통신비, 보고서 작성, 프로그래밍 등 추가 비용이 없거나 최소한으로 책정되죠. 절박한 대행사들은 가끔 사업을 따내기 위해 매우 낮은 시간당 요금을 제시하기도 합니다. 그런 다음 모든 추가 서비스에 대해 요금을 부과하여 수익을 보충하려는 의도입니다. 모든 수수료가 사전에 명확히 명시되었는지 반드시 확인하세요…
성공하기 어려운 – 무엇보다도, 시장 가격보다 낮은 계약은 장기적으로 거의 성공하지 못합니다.

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알고 계셨나요…

이렇게 많은 혼란 속에서 유럽 & 오늘날 미국에서는 다양한 비즈니스 기회를 신흥 시장에서 찾아볼 때입니다…콜센터 서비스도 포함해서요. 다음과 같은 지역의 콜센터 제공업체들: 남아프리카 공화국, 불가리아, 헝가리, 자메이카, 도미니카 공화국, 페루, 멕시코, 필리핀, 인도, 파키스탄, 코스타리카 & 엘살바도르 아웃소싱 비용이 저렴하고, 교육받은 노동력, 그리고 다국어 능력을 제공하는 훌륭한 선택지가 될 수 있습니다. 판매 & 리드 생성 고객 서비스 및 기술 지원 측면에서 신흥 시장 콜센터는 종종 최상의 선택지입니다. 콜센터 아웃소싱으로 글로벌 진출을 준비 중이시라면, 지금 바로 월드와이드 콜센터로 연락하세요! (719) 368-8393