Verbesserter Kundensupport durch soziale Medien
Wie liefert Ihr Contact Center außergewöhnlichen Kundensupport? Stellen Sie sicher, dass kein Kunde länger als drei Minuten in der Warteschleife wartet? Geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern die Freiheit, bei jedem Anruf zu improvisieren, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen? Setzen Sie eine "Kunde zuerst"-Politik durch? Für eine Reihe von Contact-Center-DiensteEs sind diese und weitere Faktoren, die zu einem optimalen Kundenerlebnis führen. Mit dem Aufkommen des Social-Media-Supports hat sich der Kundenservice jedoch für immer verändert! Es reicht nicht mehr aus, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, eine gebührenfreie Nummer anzurufen, wenn sie ein Problem oder ein Anliegen haben. Sie müssen Zugang zu mehreren Kanälen haben, einschließlich der sozialen Medien, und sie bestehen oft auf einer sofortigen Antwort.
Hier sind einige Tipps, wie Sie Social Media erfolgreich in Ihren Kundensupport integrieren können:
1.) Geschwindigkeit - –
Das ist alles, wenn es um soziale Medien geht. Wer hat nicht schon einmal einen Beitrag auf Twitter oder Facebook wenn die Haltezeit zu lang war in der Call-Center? Ihr Kundensupport muss diese Probleme erkennen und sofort reagieren.
2.) Pflege - –
Schnelligkeit hat das Potenzial, zu verpassten Chancen zu führen. Achten Sie auf die Antworten, die Sie auf Social-Media-Kanälen geben, damit sie Ihre Marke in Charakter und Persönlichkeit unterstützen.
3.) Hören Sie - –
Es ist leicht, sich in der Botschaft zu verfangen, die Sie dem Publikum vermitteln wollen, anstatt auf das Problem zu hören. Es gibt einen Grund, warum sie sich an Sie wenden - achten Sie darauf und gehen Sie darauf ein.
4.) Richtung - –
Wenn ein Problem über soziale Medien eingeht, das nicht mit ein paar Worten gelöst werden kann, ist es wichtig, den Kunden an das richtige Ziel zu schicken. Stellen Sie sicher, dass er dort eine Lösung erhält, damit er sich nur einmal durchklicken muss.
5.) Erfolg - –
Wenn Sie zufriedene Kunden haben, die den Erfolg in den sozialen Medien teilen, dann schreien Sie es von den Dächern und teilen Sie es so oft wie möglich.
6.) Befürworter - –
Zufriedene Kunden sind Ihre besten Werbeträger, also laden Sie sie ein, Fürsprecher für Ihre Marke zu sein. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist, sie anzusprechen, wenn sie etwas Tolles über Sie zu sagen haben. Menschen lieben diese Art der Anerkennung und werden sie immer wieder suchen.
7.) Genauigkeit - –
Posts in sozialen Medien sind oft schnell, was bedeutet, dass es leicht ist, einen Rechtschreib- oder Grammatikfehler zu machen. Ihre Marke und die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter werden anhand von Posts beurteilt, also bewerben Sie sich entsprechend.
Wenn Sie bereit sind, Ihren Kundensupport durch den Einsatz von Social Media zu verbessern, wenden Sie sich noch heute an Worldwide Call Centers unter +1.719.368.8393, um Ihre Situation zu besprechen und die Outsourcing-Optionen für soziale Medien erhältlich vom US und Kanada an Ost-Europa, Asien oder Lateinamerika.