Centro di contatto Blog
Cinque consigli per la conformità al TCPA
Sebbene gli operatori di marketing diretto abbiano goduto di un accesso diretto a potenziali nuovi clienti grazie ai numeri di cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per impedire le chiamate automatizzate di vendita e marketing ai telefoni cellulari. In base alle norme, le violazioni del TCPA possono ora
Migliorare l'assistenza clienti attraverso i social media
In che modo il vostro contact center offre un'assistenza clienti eccezionale? Vi assicurate che nessun cliente rimanga in attesa per più di tre minuti? Date ai vostri agenti di assistenza la libertà di improvvisare ogni chiamata per soddisfare le esigenze dei clienti? Applicate una politica che mette al primo posto il cliente? Per una serie di servizi di contact center, sono questi
Migliorare l'esperienza dei clienti attraverso il coinvolgimento mobile
Gli smartphone si sono evoluti da comodi strumenti di comunicazione a parte essenziale della vita moderna, influenzando il modo in cui le persone comunicano, fanno acquisti e interagiscono con i marchi. Per le aziende, questo cambiamento rappresenta sia una sfida che una straordinaria opportunità. Dai produttori ai rivenditori, dai marketer alle agenzie di assistenza clienti, le aziende di tutti i settori riconoscono che la tecnologia mobile è
Ottima cultura = Ottima esperienza del cliente
La cultura aziendale è spesso difficile da comprendere e ancora più difficile da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center fa sì che i vostri dipendenti cerchino quasi sicuramente un'altra occupazione, con conseguente peggioramento dell'esperienza dei clienti. I vostri dipendenti più recenti hanno spesso la prospettiva migliore e possono fornirvi informazioni sincere su
Le migliori applicazioni per call center a basso costo
Molte aziende hanno preso in considerazione l'utilizzo di call center a basso costo in India, Pakistan, Filippine, Europa orientale o America Latina. Collaboriamo con decine di agenzie in questi paesi, che sono in grado di svolgere un ottimo lavoro su vari tipi di attività. Tuttavia, non sono adatte a tutti i tipi di applicazioni. Ecco alcuni esempi:
Call center politici: massimizzare la portata delle campagne elettorali con l'outsourcing strategico
Nel dinamico mondo della politica, una comunicazione chiara e coerente con gli elettori è la pietra angolare di ogni campagna elettorale di successo. Che l'obiettivo sia promuovere iniziative di Get Out the Vote (GOTV), raccogliere fondi politici, condurre sondaggi tra gli elettori o sostenere determinate cause, le campagne politiche si basano sul coinvolgimento tempestivo e persuasivo degli elettori per creare slancio e influenzare l'opinione pubblica. Per soddisfare questi
Call center di New York: migliorare l'assistenza clienti e le vendite
Desiderate migliorare i vostri servizi di assistenza clienti? Siete stanchi di team interni poco performanti o agenzie che non soddisfano le vostre aspettative? Se siete pronti a cogliere le opportunità di crescita e migliorare l'esperienza dei vostri clienti, l'outsourcing a un contact center di New York potrebbe essere la soluzione perfetta. Da oltre 45 anni, aziende di ogni tipo
Call center del Midwest: soluzioni di alta qualità e senza accento
Siete alla ricerca di operatori di alto livello e senza accento? Avete bisogno di aumentare rapidamente la vostra capacità di assistenza clienti? Avete difficoltà con le risorse umane? Se sì, l'outsourcing a un contact center del Midwest potrebbe essere la soluzione ideale per la vostra azienda. Da quasi 40 anni, le aziende affidano le loro operazioni di call center al Midwest, fidandosi della sua reputazione per
Contact center indiani: una soluzione di outsourcing conveniente
Desiderate ridurre i costi migliorando al contempo la qualità dell'assistenza clienti o delle vendite per la vostra azienda? Volete aggiornare la vostra tecnologia e concentrarvi maggiormente sul vostro core business invece di gestire un call center? Se sì, l'outsourcing a un contact center in India potrebbe essere la soluzione ideale. L'India è da tempo
Call center in Florida: il centro nevralgico dell'outsourcing
Desiderate ampliare le vostre attività di vendita o assistenza clienti? Avete difficoltà con le prestazioni del vostro call center interno o di un'agenzia esterna? Desiderate sfruttare le opportunità di crescita? In tal caso, l'outsourcing a un contact center con sede in Florida potrebbe essere la soluzione ideale per la vostra azienda. Da oltre 40 anni, le aziende affidano in outsourcing
Scalare il tuo servizio di assistenza clienti multicanale: come offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto
Nel mercato competitivo odierno, le aspettative dei clienti non sono mai state così elevate. Desiderano un'assistenza rapida, accurata e personalizzata, sul canale di loro scelta, nel momento più opportuno per loro e senza rinunciare alla qualità o all'empatia. Per molte aziende, soddisfare queste richieste tramite telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme self-service può rappresentare una sfida ardua.
Agenzie di call center
Comunicare con la vostra società di outsourcing per call center I miei colleghi mi sentono spesso dire che "non esiste una comunicazione eccessiva quando si lavora con le migliori società di outsourcing per call center". Una comunicazione efficace è davvero la chiave del successo. Trovate la giusta società di outsourcing per call center, formatela adeguatamente e poi