Tre consigli per la pulizia dei dati di primavera...
Il lungo e rigido inverno è finalmente finito! Il sole splende, le temperature si riscaldano e le aziende di tutto il mondo stanno ripulendo i dati dei loro clienti!
Mentre alcune aziende temono l'intenso processo di garantire che tutte le informazioni all'interno di un database siano aggiornate e accurate, altre considerano questa attività per quello che è: un comportamento proattivo che porterà a un'esperienza più positiva per i clienti. Eliminando le incongruenze dai record del database (e cancellando gli utenti inattivi), agenti del contact center avranno maggiori probabilità di disporre delle informazioni necessarie per fornire un servizio completo ed efficiente ai clienti, con il risultato di una base di clienti più felice e più fedele.
Ecco tre consigli per iniziare la pulizia dei dati in primavera.
1. Eliminare i duplicati
I record duplicati riducono l'efficienza e aumentano esponenzialmente il fastidio dei clienti. Risparmiate il tempo che i vostri agenti impiegherebbero per raccogliere le informazioni tra i vari record del database ordinando i vostri record per nome e combinando tutte le informazioni duplicate sugli utenti. Potete migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e ridurre i costi evitando che i clienti debbano ripetere le informazioni ogni volta che interagiscono con l'assistenza clienti.
2. Mantenere la pertinenza
Il vostro database è pieno di informazioni estranee? Sebbene sia necessario avere un numero sufficiente di informazioni, raccoglierne troppe può sovraccaricare i vostri agenti e il vostro database, per non parlare del fatto che scoraggiate i vostri clienti dal compilare i moduli o dal contattare i vostri rappresentanti dell'assistenza!
Esaminate a fondo le informazioni che raccogliete sui vostri clienti. Sono tutte necessarie? Qual è lo scopo di ogni dato? Se non riuscite a rispondere a queste domande, è il momento di eliminare i dati.
3. Ricerca, ricerca, ricerca
Non c'è modo di aggirare questo aspetto della pulizia dei dati. Qualcuno (o molti) deve dedicare del tempo alla ricerca di ogni record per assicurarne l'accuratezza e il completamento. Questo può essere realizzato attraverso molte tecniche, tra cui, ma non solo, le seguenti:
- chiamare i clienti (da parte di personale interno o di call center in outsourcing)
- e-mail di verifica dei dati
- verificare le informazioni quando i clienti interagiscono con il contact center
- verifica degli invii diretti
- assumere una società esterna per verificare le informazioni
Indipendentemente dalla singola tecnica o dalla combinazione che la vostra azienda utilizzerà, assicuratevi di valutare la manodopera impiegata dopo ogni pulizia per assicurarvi che sia stata la soluzione più efficiente ed efficace per la vostra azienda.
Di tanto in tanto, ogni azienda dovrà ripetere il processo di pulizia dei dati. Tuttavia, non tutti i cicli di pulizia successivi saranno così intensivi come il primo. Ripetendo il processo, inizierete a trovare i metodi più efficienti per la vostra azienda.
Worldwide Call Centers può aiutarvi a risolvere i problemi del vostro database e a esternalizzare la pulizia dei dati alle migliori agenzie di tutto il mondo! Se siete pronti ad esplorare la potenza dell'outsourcing, vi invitiamo a contattaci o chiamare il numero +1.719.368.8393.
