Tre consigli per la pulizia dei dati primaverili...

Il lungo inverno duro è finalmente finita! È cominciando a sentire come la primavera-il sole splende, le temperature sono il riscaldamento, e le aziende in tutto il mondo stanno pulendo i loro dati dei clienti!

Mentre alcune aziende temono l'intenso processo di garantire che tutte le informazioni all'interno di un database è attuale e accurata, altri visualizzare questa attività per quello che è: comportamento proattivo che porterà ad una esperienza più positiva del cliente. Rimuovendo le incongruenze dai record del database (oltre a cancellare gli utenti inattivi), Contact Center agenti sarà molto più probabilità di avere le informazioni necessarie per la maggior parte dei clienti completamente ed efficientemente servizio-che porta ad una più felice, clientela più leale.

Di seguito sono riportati tre suggerimenti per iniziare la pulizia dei dati primaverili.

1. cancellare i duplicati

Record duplicati diminuire l'efficienza e aumentare il fastidio del cliente in modo esponenziale. Salvare il tempo degli agenti che sarebbe altrimenti speso per la compilazione di informazioni tra diversi record di database ordinando i record per nome e combinando eventuali informazioni utente duplicato.  È possibile migliorare notevolmente l'esperienza dei clienti e ridurre i costi impedendo ai clienti di dover ripetere le informazioni ogni volta che interagiscono con il supporto clienti.

2. mantenerlo pertinente

Il database è pieno di informazioni estranee? Anche se avere abbastanza informazioni è necessario, raccogliendo troppo può sovraccaricare i vostri agenti e database-per non parlare di scoraggiare i vostri clienti da compilare moduli o contattare i vostri rappresentanti di supporto!

Date un'occhiata lunga e dura alle informazioni che raccogliete circa i vostri clienti. È tutto necessario? Che scopo ogni pezzo di dati servono? Se non riesci a rispondere a queste domande, è il momento di eliminare i dati.

3. ricerca, ricerca, ricerca

Non c'è modo di aggirare questo aspetto della pulizia dei dati. Qualcuno (o molti qualcuno) deve dedicare tempo alla ricerca di ogni record per garantire la precisione e il completamento. Questo può essere realizzato attraverso molte tecniche, compreso ma non limitato a:

  • chiamare i clienti (dal personale interno o dal Call Center in outsourcing)
  • e-mail di verifica dei dati
  • Verifica delle informazioni quando i clienti interagiscono con il Contact Center
  • Verifica spedizioni dirette
  • assunzione di una società esterna per verificare le informazioni

Senza riguardo a quale singola tecnica o combinazione che la vostra azienda impiegherà, sia sicuro valutare il lavoro speso dopo ogni pulizia per accertarsi che fosse la soluzione più efficiente ed efficace per la vostra azienda.

Di tanto in tanto, ogni azienda avrà bisogno di ripetere il processo di pulizia dei dati. Tuttavia, non tutti i cicli successivi di pulizia non saranno intensi come il primo.   Quando ripetete il processo, inizierete a trovare i metodi più efficienti per la vostra azienda.


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