Centro de contacto Blog
Cinco consejos para cumplir con la TCPA
Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más conocida como TCPA, empezó a aplicar una nueva normativa para evitar las llamadas automáticas de ventas y marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, las infracciones de la TCPA pueden ahora
Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales
¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de servicios de centro de contacto, son estos
Mejorar la experiencia del cliente a través del móvil
Los teléfonos inteligentes han pasado de ser una cómoda herramienta de comunicación a una parte esencial de la vida moderna, influyendo en la forma en que la gente se conecta, compra e interactúa con las marcas. Para las empresas, este cambio representa tanto un reto como una gran oportunidad. Desde fabricantes y minoristas hasta agencias de marketing y atención al cliente, empresas de todos los sectores reconocen que la tecnología móvil es
Gran cultura = Gran experiencia del cliente
La cultura corporativa es a menudo difícil de entender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en su centro de llamadas casi garantiza que sus empleados buscarán la puerta de salida y que la experiencia del cliente sufrirá en el proceso. Sus empleados más recientes a menudo tienen la mejor perspectiva y pueden darle una visión honesta sobre
Las mejores aplicaciones para centros de llamadas de bajo coste
Muchas empresas se han planteado utilizar centros de llamadas de bajo coste en India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o Latinoamérica. Trabajamos con docenas de agencias de estos países y pueden hacer un gran trabajo en diversos tipos de tareas. Sin embargo, no sirven para todo tipo de aplicaciones. He aquí algunas de las
Centros de llamadas políticas: Maximizar el alcance de la campaña con la externalización estratégica
En el dinámico ámbito de la política, la comunicación clara y coherente con los votantes es la piedra angular del éxito de toda campaña. Ya se trate de iniciativas de captación del voto (GOTV), recaudación de fondos políticos, encuestas entre los votantes o defensa de un tema, las campañas políticas dependen de una participación oportuna y persuasiva de los votantes para crear impulso e influir en la opinión pública. Para conseguirlo
Centros de llamadas en Nueva York: Mejorar la atención al cliente y las ventas
¿Desea mejorar sus servicios de atención al cliente? ¿Está cansado de equipos internos de bajo rendimiento o de agencias que no cumplen sus expectativas? Si está listo para aprovechar las oportunidades de crecimiento y mejorar la experiencia de sus clientes, la externalización a un centro de contacto de Nueva York podría ser la solución perfecta. Desde hace más de 45 años, empresas de todo tipo
Centros de llamadas del Medio Oeste: Soluciones de alta calidad y sin acento
¿Busca agentes de alto nivel con acento neutro? ¿Necesita ampliar rápidamente su capacidad de atención al cliente? ¿Tiene problemas de recursos humanos? Si es así, la externalización a un centro de contacto del Medio Oeste puede ser la solución ideal para su empresa. Durante casi 40 años, las empresas han externalizado sus operaciones de centro de llamadas al Medio Oeste, confiando en su reputación de
Centros de contacto indios: Una solución de externalización rentable
¿Busca reducir costes al tiempo que mejora la calidad de la atención al cliente o las ventas de su empresa? ¿Desea actualizar su tecnología y centrarse más en su actividad principal en lugar de gestionar un centro de llamadas? Si es así, subcontratar un contact center en la India puede ser la solución ideal. La India lleva mucho tiempo siendo
Centros de llamadas en Florida: El centro neurálgico de la externalización
¿Quiere ampliar sus operaciones de ventas o de atención al cliente? ¿Tiene problemas con el rendimiento de su centro de llamadas interno o de una agencia externa? ¿Quiere aprovechar las oportunidades de crecimiento? Si es así, la externalización a un centro de contacto con sede en Florida podría ser la solución ideal para su empresa. Durante más de 40 años, las empresas han subcontratado a
Ampliación del servicio multicanal de atención al cliente: Cómo ofrecer una atención al cliente sin fisuras en cada punto de contacto
En el competitivo mercado actual, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas. Quieren una atención rápida, precisa y personalizada, a través del canal que elijan, en el momento que más les convenga y sin sacrificar la calidad ni la empatía. Para muchas empresas, satisfacer estas demandas por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y plataformas de autoservicio puede ser un reto de enormes proporciones.
Agencias de centros de llamadas
Comunicarse con su empresa de externalización de centros de llamadas Mis colegas a menudo me oyen decir que "no hay tal cosa como demasiada comunicación cuando se trata de trabajar con las mejores empresas de externalización de centros de llamadas". La comunicación efectiva es realmente la clave del éxito. Encuentre la empresa de externalización de centros de llamadas adecuada, capacítela correctamente y luego