Centro de contacto Blog
Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales
¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de servicios de centro de contacto, son estos
Mejorar la experiencia del cliente a través del móvil
Los teléfonos inteligentes han pasado de ser una práctica herramienta de comunicación a convertirse en una parte esencial de la vida moderna, influyendo en la forma en que las personas se relacionan, compran e interactúan con las marcas. Para las empresas, este cambio supone tanto un reto como una oportunidad extraordinaria. Desde fabricantes y minoristas hasta profesionales del marketing y agencias de atención al cliente, las empresas de todos los sectores reconocen que la tecnología móvil está redefiniendo
Gran cultura = Gran experiencia del cliente
La cultura corporativa suele ser difícil de comprender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en tu centro de atención telefónica casi garantiza que tus empleados busquen la salida, lo que, a su vez, perjudicará la experiencia del cliente. Los empleados más nuevos suelen tener la mejor perspectiva y pueden ofrecerte una visión sincera sobre el
Las mejores aplicaciones para centros de llamadas de bajo coste
Muchas empresas se han planteado recurrir a centros de atención telefónica de bajo coste en la India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o América Latina. Colaboramos con decenas de agencias en estos países, y estas pueden realizar un excelente trabajo en diversos tipos de tareas. Sin embargo, no son la opción adecuada para todo tipo de aplicaciones. A continuación, te presentamos algunas de las mejores
Centros de llamadas políticas: Maximizar el alcance de la campaña con la externalización estratégica
En el dinámico ámbito de la política, la comunicación clara y coherente con los votantes es la piedra angular del éxito de toda campaña. Ya se trate de iniciativas de captación del voto (GOTV), recaudación de fondos políticos, encuestas entre los votantes o defensa de un tema, las campañas políticas dependen de una participación oportuna y persuasiva de los votantes para crear impulso e influir en la opinión pública. Para conseguirlo
Centros de llamadas en Nueva York: Mejorar la atención al cliente y las ventas
¿Desea mejorar sus servicios de atención al cliente? ¿Está cansado de equipos internos poco eficaces o de agencias que no cumplen sus expectativas? Si está listo para aprovechar las oportunidades de crecimiento y mejorar la experiencia de sus clientes, externalizar a un centro de atención al cliente de Nueva York podría ser la solución perfecta. Desde hace más de 45 años, empresas de todos los tamaños, en
Centros de llamadas del Medio Oeste: Soluciones de alta calidad y sin acento
¿Busca agentes de alto nivel con acento neutro? ¿Necesita ampliar rápidamente su capacidad de atención al cliente? ¿Tiene problemas de recursos humanos? Si es así, la externalización a un centro de contacto del Medio Oeste puede ser la solución ideal para su empresa. Durante casi 40 años, las empresas han externalizado sus operaciones de centro de llamadas al Medio Oeste, confiando en su reputación de
Centros de contacto indios: Una solución de externalización rentable
¿Busca reducir costes al tiempo que mejora la calidad de la atención al cliente o las ventas de su empresa? ¿Desea actualizar su tecnología y centrarse más en su actividad principal en lugar de gestionar un centro de llamadas? Si es así, subcontratar un contact center en la India puede ser la solución ideal. La India lleva mucho tiempo siendo
Centros de llamadas en Florida: El centro neurálgico de la externalización
¿Quiere ampliar sus operaciones de ventas o de atención al cliente? ¿Tiene problemas con el rendimiento de su centro de llamadas interno o de una agencia externa? ¿Quiere aprovechar las oportunidades de crecimiento? Si es así, la externalización a un centro de contacto con sede en Florida podría ser la solución ideal para su empresa. Durante más de 40 años, las empresas han subcontratado a