Contactcentrum Blog
Verbetering van de klantenservice via sociale media
Hoe biedt uw contactcenter uitzonderlijke klantenservice? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om elk gesprek te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Hanteert u een 'klant eerst'-beleid? Voor een aantal contactcenterdiensten zijn het deze
De klantervaring verbeteren door middel van mobiele betrokkenheid
Smartphones zijn uitgegroeid van een handig communicatiemiddel tot een onmisbaar onderdeel van het moderne leven en beïnvloeden de manier waarop mensen contact leggen, winkelen en met merken omgaan. Voor bedrijven betekent deze verschuiving zowel een uitdaging als een geweldige kans. Van fabrikanten en detailhandelaren tot marketeers en klantenservicediensten: bedrijven in alle sectoren beseffen dat mobiele technologie de manier waarop we communiceren en winkelen opnieuw definieert
Geweldige cultuur = geweldige klantervaring
Bedrijfscultuur is vaak moeilijk te doorgronden en nog moeilijker in goede banen te leiden. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle negatieve gevolgen van dien voor de klantervaring. Juist uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste overzicht en kunnen u eerlijk inzicht geven in de
De beste applicaties voor goedkope callcenters
Veel bedrijven hebben overwogen om gebruik te maken van goedkope callcenters in India, Pakistan, de Filippijnen, Oost-Europa of Latijns-Amerika. Wij werken samen met tientallen bureaus in deze landen en zij kunnen uitstekend werk leveren bij allerlei soorten opdrachten. Ze zijn echter niet voor elke toepassing geschikt. Hier volgen enkele van de beste
Politieke callcenters: campagnebereik maximaliseren met strategische outsourcing
In de dynamische wereld van de politiek is duidelijke en consistente communicatie met kiezers de hoeksteen van elke succesvolle campagne. Of het nu gaat om Get Out the Vote (GOTV)-initiatieven, politieke fondsenwerving, kiezersenquêtes of belangenbehartiging, politieke campagnes zijn afhankelijk van tijdige en overtuigende betrokkenheid van kiezers om momentum op te bouwen en de publieke opinie te beïnvloeden. Om aan deze eisen te voldoen
Callcenters in New York: verbetering van klantenservice en verkoop
Wilt u uw klantenservice verbeteren? Bent u het beu dat uw interne teams ondermaats presteren of dat bureaus niet aan uw verwachtingen voldoen? Als u klaar bent om groeikansen te benutten en uw klantervaring te verbeteren, kan uitbesteding aan een contactcenter in New York de perfecte oplossing zijn. Al meer dan 45 jaar maken bedrijven van elke omvang – in
Callcenters in het middenwesten: hoogwaardige oplossingen zonder accent
Bent u op zoek naar hoogopgeleide, accentneutrale medewerkers? Wilt u uw klantenservicecapaciteit snel uitbreiden? Heeft u te maken met personeelsproblemen? Dan is outsourcing naar een contactcenter in het middenwesten van de VS wellicht de ideale oplossing voor uw bedrijf. Al bijna 40 jaar besteden bedrijven hun callcenteractiviteiten uit aan het middenwesten, omdat ze vertrouwen hebben in de reputatie van deze regio op het gebied van
Indiase contactcentra: een kosteneffectieve outsourcingoplossing
Wilt u kosten besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw klantenservice of verkoop verbeteren? Wilt u uw technologie upgraden en u meer richten op uw kernactiviteiten in plaats van een callcenter te beheren? Dan is outsourcing naar een contactcenter in India wellicht de ideale oplossing. India is al lang
Callcenters in Florida: de outsourcing-grootmacht
Wilt u uw verkoop- of klantenserviceactiviteiten uitbreiden? Heeft u moeite met de prestaties van uw interne callcenter of een extern bureau? Wilt u groeikansen benutten? Dan is outsourcing naar een contactcenter in Florida wellicht de ideale oplossing voor uw bedrijf. Al meer dan 40 jaar besteden bedrijven activiteiten uit aan