コンタクトセンター ブログ
ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善
貴社のコンタクトセンターは、卓越したカスタマーサポートをどのように提供していますか？お客様が3分以上保留状態になることがないよう保証していますか？サポート担当者が各通話で臨機応変に対応し、お客様のニーズを満たす自由を与えていますか？「お客様第一」の方針を徹底していますか？多くのコンタクトセンターサービスにおいて、これらこそが
モバイルエンゲージメントによる顧客体験の向上
スマートフォンは、便利なコミュニケーションツールから現代生活になくてはならない存在へと進化し、人々のつながり方や買い物、ブランドとの関わり方に影響を与えています。企業にとって、この変化は課題であると同時に、大きなチャンスでもあります。メーカーや小売業者から、マーケティング担当者やカスタマーサポート会社に至るまで、あらゆる業界の企業が、モバイル技術が
優れた文化＝優れた顧客体験
企業文化を理解するのは難しいことが多く、それをコントロールするのはさらに困難です。コールセンターの文化に問題があると、従業員が辞めようとし、その結果、顧客体験の質が低下することはほぼ確実です。新入社員は往々にして最も客観的な視点を持っており、以下の点について率直な意見を提供してくれることがあります。
低コストコールセンター向けベストアプリケーション
多くの企業が、インド、パキスタン、フィリピン、東欧、あるいはラテンアメリカにある低コストのコールセンターの利用を検討してきました。当社はこれらの国々にある数十社の代理店と提携しており、彼らは様々な業務において優れた成果を上げています。しかし、すべての用途に適しているわけではありません。ここでは、特に優れた事例をいくつかご紹介します。
政治コールセンター：戦略的アウトソーシングによる選挙運動のアウトリーチ最大化
政治というダイナミックな領域において、有権者との明確かつ一貫したコミュニケーションは、あらゆる成功した選挙運動の礎である。投票促進活動（GOTV）、政治資金調達、有権者調査、政策提唱のいずれを目的とするにせよ、政治運動は勢いを築き世論に影響を与えるために、タイムリーで説得力のある有権者との関わりに依存している。これらの要件を満たすために
ニューヨークのコールセンター：カスタマーサポートと販売の質を高める
カスタマーサポートサービスの向上をお考えではありませんか？社内のチームのパフォーマンスが振るわない、あるいは期待通りの成果を出せない外部業者にうんざりしていませんか？成長の機会を活かし、顧客体験を向上させたいとお考えなら、ニューヨークのコンタクトセンターへのアウトソーシングが最適な解決策となるでしょう。45年以上にわたり、あらゆる規模の企業が――
ミッドウェスト・コールセンター：高品質でアクセントニュートラルなソリューション
高水準でアクセントのないオペレーターをお探しですか？カスタマーサービスの対応能力を迅速に拡大する必要がありますか？人的資源の課題に悩んでいますか？もしそうなら、中西部にあるコンタクトセンターへのアウトソーシングが、御社のビジネスにとって理想的な解決策となるでしょう。40年近くにわたり、企業はコールセンター業務を中西部へアウトソーシングし、その評判を信頼してきました。
インドのコンタクトセンター：費用対効果の高いアウトソーシングソリューション
貴社の顧客サポートや営業の質を向上させつつ、コスト削減をお考えですか？テクノロジーをアップグレードし、コールセンターの管理ではなく中核事業に注力したいとお考えですか？もしそうなら、インドのコンタクトセンターへのアウトソーシングが理想的な解決策となるかもしれません。インドは長年...
フロリダのコールセンター：アウトソーシングの拠点
営業やカスタマーサポート業務の拡大をお考えですか？社内コールセンターや外部委託先のパフォーマンスに課題を抱えていませんか？成長機会を最大限に活用したいとお考えですか？その場合、フロリダ州に拠点を置くコンタクトセンターへのアウトソーシングが、御社にとって理想的な解決策となる可能性があります。40年以上にわたり、多くの企業がフロリダのコンタクトセンターに業務を委託してきました。