コールセンターブログ

カスタマーサポートエージェント、カスタマーサポートエージェントのエンパワーメント

カスタマーサポート

カスタマーサポートの従業員へのエンパワーメント カスタマーサポートの従業員へのエンパワーメントとは、電話応対をする従業員がその場で迅速な意思決定を行い、有利になるようにすることである、と定義されています。

続きを読む "
顧客満足、顧客接点、顧客フィードバック、モニタリング、リードジェネレーションアウトソーシング

顧客満足度の向上

顧客満足度を向上させる4つの鍵 多くのお客様は、品質や対話のスピードの面で、より厳しい要求をするようになってきています。時間は限られており、彼らは

続きを読む "
ソーシャルメディア、ソーシャルメディアサポート、ソーシャルメディアカスタマーサポート、ソーシャルメディアアウトソーシング、カスタマーサポートの改善

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善 コンタクトセンターでは、どのように優れたカスタマーサポートを提供しているのでしょうか。お客様を長時間待たせることがないように配慮していますか?

続きを読む "
CX, Great Customer Experience, コンタクトセンターアウトソーシング, コールセンターカルチャー

優れた顧客体験

優れた文化=優れたカスタマーエクスペリエンス 企業文化は理解するのが難しく、コントロールするのはさらに困難な場合が多い。コールセンターで機能不全に陥った文化

続きを読む "
格安コールセンター、フィリピン、インド、安価なコールセンター、安い

低コストのコールセンター

低コストコールセンターのベストアプリケーション 多くの企業が、インド、パキスタン、フィリピン、東欧、または東南アジアの低コストコールセンターの利用を検討しています。

続きを読む "
米国の労働力不足, 従業員の雇用, 米国の労働力不足, 政治的コールセンター, 政治的アウトソーシング, 政治的コールセンター機関, 投票を集める, GOTV, 政治資金調達

米国の労働力不足

2023年の労働力不足問題、多くの企業にとって最大の問題は、利用可能な熟練&非熟練従業員の不足である。 労働者が外に出て行ったり

続きを読む "
トップに戻る