Blog sur les centres d'appel
Centres d'appels virtuels
Une assistance clientèle exceptionnelle est devenue un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises qui s'efforcent d'exceller sur un marché mondial concurrentiel. L'externalisation vers des centres d'appels virtuels est une
La nouvelle génération d'agents de centre d'appel
La nouvelle génération d'agents de centres d'appels inaugure une nouvelle ère d'excellence dans le secteur de l'externalisation mondiale. L'époque des appels scénarisés est révolue.
Agents du centre d'appel à distance
Les agents des centres d'appel à distance ont émergé comme une force centrale ces dernières années, remodelant la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients. Alors que les centres d'appels ont
Externalisation au Royaume-Uni
Au cours des deux dernières décennies, les centres d'appel britanniques se sont imposés comme une option stratégique solide pour les entreprises d'Europe, d'Asie et d'Amérique du Nord. En fait, les centres d'appel
Lignes directrices pour les centres d'appel
Six lignes directrices pour l'externalisation des centres d'appel L'externalisation d'un centre d'appel peut être une excellente initiative pour votre entreprise - ou une erreur douloureuse si elle n'est pas effectuée correctement. Dans ce cas
Recrutement d'un centre d'appel
Sept conseils pour l'embauche d'une agence de centre d'appels L'embauche d'une agence de centre d'appels peut être une excellente décision pour votre entreprise ou une erreur douloureuse.
Centres d'appel offshore
Centres d'appels nationaux et offshore Centres d'appels offshore. Centres. Call Centers. Ces trois mots suscitent souvent des sentiments négatifs chez les consommateurs de nombreux pays occidentaux. Une grande partie de ces
Externalisation à l'étranger : Un choix judicieux pour l'assistance à la clientèle
L'externalisation d'un centre d'appel Nearshore fait référence à la pratique de l'externalisation des services d'assistance à la clientèle auprès d'un prestataire de services situé dans un pays voisin ou proche.
Centres d'appel en Allemagne
Dans l'environnement commercial hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises recherchent en permanence des moyens de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la satisfaction de leurs clients et de réduire leurs coûts. L'externalisation des centres d'appels a
Recrutement d'un centre d'appel
Sept conseils clés pour choisir le bon fournisseur de centre d'appels L'externalisation de votre centre d'appels peut changer la donne pour votre entreprise, mais seulement si vous choisissez...
Support par e-mail
Conseils pour une meilleure assistance par courrier électronique Vous pensez que le courrier électronique est une "vieille école" ? Détrompez-vous. Le social, le texte, le chat en direct et le libre-service avancé font beaucoup parler d'eux
Centres d'appels français
Dans l'environnement commercial hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises cherchent à améliorer l'expérience client tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Agences de centres d'appels en France, Tunisie, Canada,
