Centre de contact Blog
Cinq conseils pour se conformer à la TCPA
Si les spécialistes du marketing direct ont bénéficié d'un accès direct à de nouveaux clients potentiels grâce aux numéros de téléphone portable, de nombreux consommateurs n'apprécient pas cette situation. En 2013, le Telephone Consumer Protection Act, plus connu sous le nom de TCPA, a commencé à appliquer une nouvelle réglementation visant à empêcher les appels automatisés de vente et de marketing sur les téléphones portables. En vertu de ces règles, les infractions à la TCPA peuvent désormais
Améliorer le soutien à la clientèle grâce aux médias sociaux
Comment votre centre de contact fournit-il une assistance clientèle exceptionnelle ? Veillez-vous à ce qu'aucun client ne reste en attente plus de trois minutes ? Donnez-vous à vos agents d'assistance la liberté d'improviser chaque appel pour répondre aux besoins des clients ? Appliquez-vous la politique du "client d'abord" ? Pour un certain nombre de services de centre de contact, il s'agit des éléments suivants
Améliorer l'expérience des clients grâce à l'engagement mobile
Les smartphones sont passés du statut d'outil de communication pratique à celui d'élément essentiel de la vie moderne, influençant la manière dont les gens se connectent, font leurs achats et interagissent avec les marques. Pour les entreprises, cette évolution représente à la fois un défi et une opportunité remarquable. Qu'il s'agisse de fabricants, de détaillants, de spécialistes du marketing ou d'agences d'assistance à la clientèle, les entreprises de tous les secteurs reconnaissent que la technologie mobile est
Une grande culture = une grande expérience client
La culture d'entreprise est souvent difficile à comprendre et encore plus difficile à contrôler. Une culture dysfonctionnelle dans votre centre d'appels garantit presque à coup sûr que vos employés chercheront la porte et que l'expérience de vos clients en souffrira. Vos employés les plus récents ont souvent la meilleure perspective et peuvent vous donner un aperçu honnête de ce qui suit
Les meilleures applications pour les centres d'appel à bas prix
De nombreuses entreprises ont envisagé de faire appel à des centres d'appels bon marché en Inde, au Pakistan, aux Philippines, en Europe de l'Est ou en Amérique latine. Nous travaillons avec des dizaines d'agences dans ces pays et elles peuvent faire un excellent travail pour différents types de tâches. Cependant, elles ne sont pas adaptées à tous les types de demandes. Voici quelques-unes des
Centres d'appels politiques : Maximiser la portée de la campagne grâce à une externalisation stratégique
Dans le domaine dynamique de la politique, une communication claire et cohérente avec les électeurs est la pierre angulaire de toute campagne réussie. Qu'il s'agisse d'initiatives "Get Out the Vote" (GOTV), de collecte de fonds politiques, d'enquêtes auprès des électeurs ou de défense d'une cause, les campagnes politiques s'appuient sur un engagement opportun et persuasif des électeurs pour créer une dynamique et influencer l'opinion publique. Pour atteindre ces objectifs, les campagnes politiques s'appuient sur un engagement opportun et convaincant des électeurs.
Centres d'appel de New York : Améliorer l'assistance à la clientèle et les ventes
Vous cherchez à améliorer vos services d'assistance à la clientèle ? Vous en avez assez des équipes internes peu performantes ou des agences qui ne répondent pas à vos attentes ? Si vous êtes prêt à saisir des opportunités de croissance et à améliorer l'expérience de vos clients, l'externalisation vers un centre de contact new-yorkais pourrait être la solution idéale. Depuis plus de 45 ans, des entreprises de tous les secteurs d'activité ont fait appel aux services d'un centre de contact à New York.
Centres d'appel du Midwest : Des solutions de haute qualité, neutres à l'égard des accents
Vous recherchez des agents de haut niveau, sans accent ? Vous avez besoin d'augmenter rapidement la capacité de votre service clientèle ? Vous êtes aux prises avec des problèmes de ressources humaines ? Si c'est le cas, l'externalisation vers un centre de contact du Midwest peut être la solution idéale pour votre entreprise. Depuis près de 40 ans, les entreprises externalisent leurs opérations de centre d'appels dans le Midwest, en se fiant à sa réputation en matière d'efficacité et de fiabilité.
Centres de contact indiens : Une solution d'externalisation rentable
Vous cherchez à réduire vos coûts tout en améliorant la qualité de l'assistance à la clientèle ou des ventes de votre entreprise ? Vous souhaitez moderniser votre technologie et vous concentrer davantage sur votre cœur de métier plutôt que sur la gestion d'un centre d'appels ? Dans ce cas, l'externalisation vers un centre de contact en Inde pourrait être la solution idéale. L'Inde est depuis longtemps
Centres d'appels en Floride : la puissance de l'externalisation
Vous cherchez à développer vos opérations de vente ou d'assistance à la clientèle ? Vous avez des difficultés avec les performances de votre centre d'appels interne ou d'une agence tierce ? Vous cherchez à tirer parti d'opportunités de croissance ? Si c'est le cas, l'externalisation vers un centre de contact basé en Floride pourrait être la solution idéale pour votre entreprise. Depuis plus de 40 ans, les entreprises externalisent vers des centres de contact en Floride.
Développer votre support client multicanal : Comment offrir un CX sans faille à chaque point de contact
Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées. Ils veulent une assistance rapide, précise et personnalisée, sur le canal de leur choix, au moment qui leur convient et sans sacrifier la qualité ou l'empathie. Pour de nombreuses entreprises, répondre à ces demandes par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux et plates-formes en libre-service peut constituer un défi de taille.
Agences de centres d'appels
Communiquer avec votre entreprise d’impartition de centre d’appels Mes collègues m’entendent souvent dire que « la communication est toujours essentielle lorsqu’il s’agit de travailler avec les meilleures entreprises d’impartition de centres d’appels ». Une communication efficace est vraiment la clé du succès. Trouvez la bonne entreprise d’impartition de centre d’appels, formez-la adéquatement, puis