Conseil | Courtier de centre d'appel
Faire appel à un courtier en centres d'appels peut vous aider à trouver la meilleure agence de centres d'appels possible tout en minimisant les risques et en maximisant les chances de réussite. Un consultant peut vous donner d'excellents conseils en matière d'externalisation et vous aider à trouver un prestataire de services qui réponde à vos besoins et à vos attentes spécifiques. Un autre avantage du recours à un courtier en externalisation est le soutien continu et le pouvoir de négociation accru avec l'agence pendant la phase de contractualisation et tout problème potentiel à long terme.
Cela étant dit, aucun de ces avantages ne se matérialisera si vous vous adressez au mauvais courtier. Voici quelques conseils pour trouver un consultant qualifié en matière de centres d'appel qui convienne à votre entreprise :
- Connaissance des centres d'appel :
Ne choisissez jamais un courtier en services générique qui essaie de tout faire pour tout le monde. Choisissez plutôt un professionnel qui connaît bien les centres d'appel et qui peut vous donner des conseils spécifiques en matière d'externalisation. Avec un peu d'entraînement, n'importe qui peut débiter le bon jargon, mais la preuve vient en comprenant réellement le sens de ce qu'ils disent. S'agit-il d'un simple discours ou est-il capable de joindre le geste à la parole ?
Outre sa connaissance des centres d'appels, un courtier de qualité doit se tenir au courant des tendances. La technologie, la main-d'œuvre et les marchés mondiaux sont en constante évolution. Assurez-vous que votre courtier en centres d'appels est au fait des derniers développements.
- Expérience de l'industrie :
La connaissance des centres d'appel s'accompagne d'une expérience pratique. Idéalement, votre courtier et son équipe auront travaillé dans le secteur des centres d'appel pendant de nombreuses années, voire des décennies. Ils peuvent avoir été propriétaires d'un centre d'appel, en avoir géré un ou avoir été chef d'équipe.
D'autres fonctions du centre d'appels offrent également une excellente expérience pour préparer un courtier en externalisation à bien faire son travail. Il s'agit notamment de la formation des agents, de la programmation des comptes et de la maintenance des systèmes. L'expérience industrielle la plus précieuse est peut-être celle d'un courtier ayant une expérience de la vente dans un centre d'appel.
- Les antécédents :
Évitez un courtier qui ne fait que commencer. Bien qu'ils soient passionnés, ils feront des erreurs. Pouvez-vous vous permettre de leur faire faire une erreur de débutant sur votre demande ?
Sélectionnez plutôt un centre d'appel avec un bilan de réalisations sur le terrain. Si la durée de présence dans le secteur est un bon signe, un nombre important d'opérations en est une meilleure indication. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec une personne qui a techniquement travaillé comme courtier pendant des années mais qui n'a pas conclu beaucoup d'affaires.
- Des clients heureux :
Bien que les éléments ci-dessus soient tous essentiels, la preuve vient des clients satisfaits. Le fait d'avoir des clients satisfaits prouve que le courtier peut combiner ses connaissances, son expérience et ses antécédents en matière de centres d'appels pour produire des résultats tangibles qui comptent le plus. Tout courtier qui réussit aura de nombreux clients satisfaits. La confidentialité est importante, mais un bon courtier devrait être en mesure de partager de nombreuses histoires de réussite.
Lorsque vous choisissez un courtier en externalisation, ne vous contentez pas du premier venu. Au lieu de cela, faites un peu de diligence raisonnable pour trouver un courtier qui connaît les centres d'appels, qui a de l'expérience dans le secteur, qui a des réalisations à son actif et qui a des clients satisfaits. S'il possède ces quatre caractéristiques, il sera également en mesure de vous aider à externaliser avec succès.
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