Centro de atendimento Blog
Melhorando o suporte ao cliente através das redes sociais
Como é que o seu centro de contacto oferece um apoio ao cliente excecional? Garante que nenhum cliente fica em espera por mais de três minutos? Dá aos seus agentes de apoio a liberdade de improvisar cada chamada para atender às necessidades dos clientes? Aplica uma política de «cliente em primeiro lugar»? Para vários serviços de centros de contacto, são estes
Melhorando a experiência do cliente por meio do envolvimento móvel
Os smartphones evoluíram de uma ferramenta de comunicação prática para uma parte essencial da vida moderna, influenciando a forma como as pessoas se relacionam, fazem compras e interagem com as marcas. Para as empresas, esta mudança representa tanto um desafio como uma oportunidade notável. Desde fabricantes e retalhistas até profissionais de marketing e agências de apoio ao cliente, empresas de todos os setores reconhecem que a tecnologia móvel está a redefinir
Ótima cultura = ótima experiência do cliente
A cultura empresarial é muitas vezes difícil de compreender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu centro de atendimento praticamente garante que os seus colaboradores vão querer sair, prejudicando, assim, a experiência do cliente. Os seus colaboradores mais recentes têm frequentemente a melhor perspetiva e podem dar-lhe uma visão sincera sobre o
As melhores aplicações para call centers de baixo custo
Muitas empresas têm considerado recorrer a centros de atendimento de baixo custo na Índia, no Paquistão, nas Filipinas, na Europa Oriental ou na América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nestes países, que realizam um excelente trabalho em diversos tipos de tarefas. No entanto, não são a solução ideal para todos os tipos de aplicações. Aqui estão algumas das melhores
Centros de atendimento político: maximizando o alcance da campanha com terceirização estratégica
No dinâmico mundo da política, uma comunicação clara e consistente com os eleitores é a pedra angular de toda campanha bem-sucedida. Seja o objetivo iniciativas de incentivo ao voto (GOTV), angariação de fundos políticos, pesquisas eleitorais ou defesa de causas, as campanhas políticas dependem do envolvimento oportuno e persuasivo dos eleitores para criar impulso e influenciar a opinião pública. Para atender a essas
Centros de atendimento em Nova Iorque: elevando o suporte ao cliente e as vendas
Pretende melhorar os seus serviços de apoio ao cliente? Está farto de equipas internas com desempenho abaixo do esperado ou de agências que não correspondem às suas expectativas? Se está pronto para aproveitar as oportunidades de crescimento e melhorar a experiência do cliente, a externalização para um centro de atendimento em Nova Iorque pode ser a solução perfeita. Há mais de 45 anos, empresas de todos os tamanhos — em
Centros de atendimento do Midwest: soluções de alta qualidade e sem sotaque
Procura agentes de alto nível e sem sotaque? Precisa aumentar rapidamente a capacidade do seu serviço de atendimento ao cliente? Está enfrentando desafios relacionados a recursos humanos? Se sim, terceirizar para um contact center no meio-oeste pode ser a solução ideal para o seu negócio. Há quase 40 anos, as empresas terceirizam as suas operações de call center para o meio-oeste, confiando na sua reputação de
Centros de contacto indianos: uma solução de outsourcing económica
Você está procurando reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do suporte ao cliente ou das vendas da sua empresa? Quer atualizar sua tecnologia e se concentrar mais no seu negócio principal, em vez de gerenciar um call center? Se sim, terceirizar para um contact center na Índia pode ser a solução ideal. A Índia há muito tempo é
Centros de atendimento na Flórida: o centro nevrálgico da terceirização
Você está procurando expandir suas operações de vendas ou suporte ao cliente? Está tendo dificuldades com o desempenho do seu call center interno ou de uma agência terceirizada? Quer aproveitar as oportunidades de crescimento? Se sim, terceirizar para um contact center com sede na Flórida pode ser a solução ideal para o seu negócio. Há mais de 40 anos, as empresas terceirizam para