Contactcentrum Blog
Top vijf statistieken voor klantenservice
Tevreden klanten zijn de levensader van elk bedrijf. Ze zorgen voor omzetgroei, komen terug voor herhalingsaankopen en delen positieve ervaringen over uw merk. Het leveren van een sterke klantervaring begint met het meten van de prestaties van uw ondersteuningsteam. Door de juiste statistieken bij te houden, zoals het aantal telefoontjes, de responstijd, het aantal afgebroken gesprekken, de oplostijd en de oplossing bij het eerste contact, krijgt u inzicht in
Drie tips voor het opschonen van gegevens in het voorjaar
Na een lange winter brengt de lente vernieuwing, en niet alleen voor de natuur. Voor bedrijven is de lente het perfecte moment om hun klantendatabases te vernieuwen en te revitaliseren door middel van een uitgebreide gegevensopschoning. Sommige organisaties beschouwen gegevensopschoning als een vervelende klus, maar vooruitstrevende bedrijven zien het als een strategische investering. Een schone, nauwkeurige en actuele klantendatabase vormt de basis
Vijf fouten bij het uitbesteden van contactcentra die u moet vermijden
Uw contactcenter is de frontlinie van de klantervaring: het team dat elke dag rechtstreeks met uw klanten communiceert. Deze interacties zijn bepalend voor de klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk ook voor de reputatie van uw merk. Ondanks het belang ervan blijven veel bedrijven echter vermijdbare fouten maken bij het uitbesteden van contactcenteractiviteiten. Deze fouten kunnen leiden tot het verlies van klanten, gemiste kansen,
De vijf belangrijkste zorgen over outsourcing
Het inhuren van een internationaal callcenter kan een grote stap zijn, zelfs voor ervaren leidinggevenden. U vertrouwt immers een externe partner toe om uw merk te vertegenwoordigen en rechtstreeks met uw klanten te communiceren. Bij Worldwide Call Centers (WCC) begrijpen we deze zorgen. Daarom helpen we bedrijven met vertrouwen door het outsourcingproces te loodsen en brengen we hen in contact met
Zes essentiële richtlijnen voor succesvolle outsourcing van callcenters
Het uitbesteden van uw callcenteractiviteiten kan een van de slimste beslissingen zijn die uw bedrijf kan nemen, maar ook een van de duurste fouten, afhankelijk van hoe goed u het proces uitvoert. De juiste outsourcingstrategie kan kosten verlagen, de klanttevredenheid verbeteren en uw interne teams de ruimte geven om zich te concentreren op de kernactiviteiten van uw bedrijf. Een verkeerde aanpak kan echter
Binnenlandse versus offshore callcenters: de juiste balans vinden voor uw bedrijf
Voor veel bedrijven heeft de term 'offshore callcenters' in het verleden tot scepsis geleid, en in sommige gevallen zelfs tot frustratie. Veel consumenten herinneren zich nog de begintijd van outsourcing, toen bedrijven haastig kosten probeerden te besparen door hun klantenservice naar het buitenland te verplaatsen, soms ten koste van de kwaliteit. Slecht opgeleide medewerkers, taalbarrières en een gebrek aan culturele afstemming leidden vaak tot
De juiste callcenter-makelaar kiezen
Samenwerken met een callcenter-makelaar is een uitstekende manier om kennis van de sector op te doen en succesvol uit te besteden. Het WCC-team staat klaar om vandaag nog uw callcenter-makelaar te worden!
Vijf tips voor naleving van de TCPA
Hoewel direct marketeers directe toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten dit niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met de handhaving van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens de regels kunnen overtredingen van de TCPA nu
Verbetering van de klantenservice via sociale media
Hoe biedt uw contactcenter uitzonderlijke klantenservice? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om elk gesprek te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Hanteert u een 'klant eerst'-beleid? Voor een aantal contactcenterdiensten zijn het deze
De klantervaring verbeteren door middel van mobiele betrokkenheid
Smartphones zijn geëvolueerd van een handig communicatiemiddel naar een essentieel onderdeel van het moderne leven, dat invloed heeft op hoe mensen contact maken, winkelen en omgaan met merken. Voor bedrijven betekent deze verschuiving zowel een uitdaging als een opmerkelijke kans. Van fabrikanten en retailers tot marketeers en klantenservicebureaus: bedrijven in alle sectoren erkennen dat mobiele technologie
Geweldige cultuur = geweldige klantervaring
De bedrijfscultuur is vaak moeilijk te begrijpen en nog moeilijker te beheersen. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle gevolgen van dien voor uw klantervaring. Uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste perspectief en kunnen u eerlijk inzicht geven in
De beste applicaties voor goedkope callcenters
Veel bedrijven hebben overwogen om gebruik te maken van goedkope callcenters in India, Pakistan, de Filippijnen, Oost-Europa of Latijns-Amerika. Wij werken samen met tientallen bureaus in deze landen en zij kunnen uitstekend werk leveren voor verschillende soorten opdrachten. Ze zijn echter niet geschikt voor elk type toepassing. Hier volgen enkele voorbeelden: