De blog over wereldwijde outsourcing van callcenters: een bespreking van de nieuwste trends in de contactcenterbranche
Vijf fouten bij het uitbesteden van contactcentra die u moet vermijden
Uw contactcenter vormt de eerste lijn van de klantervaring: het team dat dagelijks rechtstreeks met uw klanten communiceert. Deze interacties zijn bepalend voor de klanttevredenheid, de loyaliteit en uiteindelijk de reputatie van uw merk. Toch blijven veel bedrijven, ondanks het belang ervan, vermijdbare fouten maken bij het uitbesteden van hun contactcenteractiviteiten. Deze fouten kunnen leiden tot het verlies van klanten, gemiste kansen en
De vijf belangrijkste zorgen over outsourcing
Het inhuren van een internationaal callcenter kan als een grote stap voelen – zelfs voor ervaren leidinggevenden. Je vertrouwt immers een externe partner toe om jouw merk te vertegenwoordigen en rechtstreeks met je klanten te communiceren. Bij Worldwide Call Centers (WCC) begrijpen we deze zorgen. Daarom helpen we bedrijven om het uitbestedingsproces met vertrouwen te doorlopen en brengen we hen in contact met bewezen,
Zes essentiële richtlijnen voor succesvolle outsourcing van callcenters
Het uitbesteden van uw callcenteractiviteiten kan een van de slimste beslissingen zijn die uw bedrijf neemt – of een van de duurste fouten – afhankelijk van hoe goed u dit proces uitvoert. De juiste uitbestedingsstrategie kan kosten verlagen, de klanttevredenheid verbeteren en uw interne teams de ruimte geven om zich te concentreren op de kernactiviteiten van uw bedrijf. Een verkeerde aanpak kan echter leiden tot
Binnenlandse versus offshore callcenters: de juiste balans vinden voor uw bedrijf
Voor veel bedrijven heeft de term ‘offshore callcenters’ van oudsher tot scepsis geleid – en in sommige gevallen zelfs tot frustratie. Veel consumenten herinneren zich nog de begintijd van outsourcing, toen bedrijven haastig kosten probeerden te besparen door hun klantenservice naar het buitenland te verplaatsen, soms ten koste van de kwaliteit. Slecht opgeleide medewerkers, taalbarrières en een gebrek aan culturele afstemming leidden vaak tot
De juiste callcenter-makelaar kiezen
Samenwerken met een callcenter-makelaar is een uitstekende manier om kennis van de sector op te doen en succesvol uit te besteden. Het WCC-team staat klaar om vandaag nog uw callcenter-makelaar te worden!
Vijf tips voor naleving van de TCPA
Hoewel direct marketeers dankzij mobiele telefoonnummers rechtstreeks toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten, zien veel consumenten dit niet zitten. In 2013 trad de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, in werking, waarmee nieuwe regels werden ingevoerd om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens deze regels kunnen overtredingen van de TCPA nu leiden tot
Verbetering van de klantenservice via sociale media
Hoe biedt uw contactcenter uitzonderlijke klantenservice? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om elk gesprek te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Hanteert u een 'klant eerst'-beleid? Voor een aantal contactcenterdiensten zijn het deze
Geweldige cultuur = geweldige klantervaring
Bedrijfscultuur is vaak moeilijk te doorgronden en nog moeilijker in goede banen te leiden. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle negatieve gevolgen van dien voor de klantervaring. Juist uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste overzicht en kunnen u eerlijk inzicht geven in de
De beste applicaties voor goedkope callcenters
Veel bedrijven hebben overwogen om gebruik te maken van goedkope callcenters in India, Pakistan, de Filippijnen, Oost-Europa of Latijns-Amerika. Wij werken samen met tientallen bureaus in deze landen en zij kunnen uitstekend werk leveren bij allerlei soorten opdrachten. Ze zijn echter niet voor elke toepassing geschikt. Hier volgen enkele van de beste
Callcenters in New York: verbetering van klantenservice en verkoop
Wilt u uw klantenservice verbeteren? Bent u het beu dat uw interne teams ondermaats presteren of dat bureaus niet aan uw verwachtingen voldoen? Als u klaar bent om groeikansen te benutten en uw klantervaring te verbeteren, kan uitbesteding aan een contactcenter in New York de perfecte oplossing zijn. Al meer dan 45 jaar maken bedrijven van elke omvang – in
Callcenters in het middenwesten: hoogwaardige oplossingen zonder accent
Bent u op zoek naar hoogopgeleide, accentneutrale medewerkers? Wilt u uw klantenservicecapaciteit snel uitbreiden? Heeft u te maken met personeelsproblemen? Dan is outsourcing naar een contactcenter in het middenwesten van de VS wellicht de ideale oplossing voor uw bedrijf. Al bijna 40 jaar besteden bedrijven hun callcenteractiviteiten uit aan het middenwesten, omdat ze vertrouwen hebben in de reputatie van deze regio op het gebied van
Indiase contactcentra: een kosteneffectieve outsourcingoplossing
Wilt u kosten besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw klantenservice of verkoop verbeteren? Wilt u uw technologie upgraden en u meer richten op uw kernactiviteiten in plaats van een callcenter te beheren? Dan is outsourcing naar een contactcenter in India wellicht de ideale oplossing. India is al lang