Blogue do Call Center
Vantagens da subcontratação
Nove vantagens da subcontratação de centros de atendimento O funcionamento de um centro de atendimento interno implica um investimento inicial significativo e custos fixos e variáveis contínuos implacáveis. Centro de atendimento interno
Métricas de apoio ao cliente
As cinco principais métricas rastreáveis de apoio ao cliente Os clientes satisfeitos são o sangue vital de qualquer empresa. Eles aumentam as suas receitas, trazem negócios repetidos e espalham a
Serviço ao cliente
Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu centro de atendimento ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos façam
Conformidade com a TCPA
Cinco sugestões de conformidade com a TCPA Embora os profissionais de marketing direto tenham usufruído de acesso direto a potenciais novos clientes através de números de telemóvel, muitos consumidores não o apreciam. Em
Diretrizes do Call Center
Seis diretrizes para a subcontratação de centros de atendimento A subcontratação de centros de atendimento pode ser uma excelente medida para a sua empresa - ou um erro doloroso se for feita de forma incorrecta. Veja
Contratação de um Call Center
Sete dicas para contratar uma agência de call center A contratação de uma agência de call center pode ser uma grande jogada para a sua empresa ou uma dolorosa
Centros de atendimento offshore
Centros de atendimento domésticos vs offshore Offshore. Call. Call Centers. Estas três palavras podem frequentemente invocar sentimentos negativos nos consumidores de muitos países ocidentais. Grande parte desses
Suporte por correio eletrónico
Dicas para um melhor suporte de correio eletrónico Pensa que o correio eletrónico é "antiquado"? Pense de novo. As redes sociais, o texto, o chat em direto e o autosserviço avançado estão a criar muito alarido
