El blog del Centro de Atención al Cliente de WCC: últimas tendencias del sector
Un proyecto de conversión de documentos requiere tiempo y esfuerzo. Cuanto mejor estén preparados tus archivos antes de entregarlos, mejores serán los resultados que obtengas. Una preparación deficiente provoca retrasos, errores y más idas y venidas con el proveedor del servicio. Esto...
Se prevé que la industria de los videojuegos supere los 522 000 millones de dólares en 2025. Más de 3 320 millones de personas juegan a videojuegos en todo el mundo. Títulos populares como Minecraft, Roblox, Fortnite, PUBG y League of Legends cuentan con cientos de millones de jugadores. Es decir...
La mayoría de las empresas se enfrentan a numerosos retos relacionados con la conversión de documentos. Contratos, formularios de pacientes, albaranes de entrega, facturas, notas manuscritas, faxes. En algún momento, todo ello debe pasarse a formato digital para que el personal pueda buscarlo, compartirlo y...
En el mundo empresarial actual, los clientes esperan recibir una atención rápida y eficaz. Quieren respuestas a sus preguntas, ayuda para resolver sus problemas y una interacción fluida a cualquier hora del día. Para muchas empresas, cumplir estas expectativas no es fácil. Una solución que...
La mayoría de las empresas no se plantean la digitalización de documentos hasta que surge algún problema. Una factura perdida. Un formulario de cliente que no aparece. Horas dedicadas a rebuscar entre cadenas de correos electrónicos en busca de un contrato firmado. Muchas empresas esperan demasiado. Siguen haciendo las cosas como siempre...
En el entorno empresarial hipercompetitivo actual, las empresas buscan continuamente formas de optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción de los clientes y reducir costes. La externalización de los centros de atención al cliente se ha convertido en una solución eficaz, y los centros de atención al cliente alemanes destacan como uno de los principales destinos...
De lo manual a lo inteligente: digitalización de documentos de transporte mediante la automatización
El transporte de mercancías puede ser un lío. Hay papeles por todas partes y la gente dedica mucho tiempo a hacer llamadas para localizar firmas o facturas. Durante años, las empresas lo hacían todo a mano. La gente imprimía facturas, rellenaba formularios a mano y archivaba todo...
En los últimos años, los agentes de centros de atención telefónica a distancia han revolucionado la forma en que las empresas prestan servicios de atención al cliente, asistencia técnica y captación de clientes. Aunque los centros de atención telefónica tradicionales con sede física han prestado un servicio eficaz a las empresas durante décadas, la adopción de centros de contacto virtuales y desde casa...
Descubre cómo la atención al cliente en redes sociales ayuda a las empresas a responder más rápido, fortalecer las relaciones con los clientes, proteger la reputación de la marca y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todas las plataformas de redes sociales. Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn,...
Descubre cómo los centros de atención telefónica externalizados del sector sanitario mejoran la comunicación con los pacientes, reducen los costes administrativos, facilitan el cumplimiento de la HIPAA y ayudan a las organizaciones sanitarias a ofrecer una mejor experiencia al paciente. En el ámbito sanitario, una atención excepcional al paciente comienza mucho antes de la cita médica. Cada llamada telefónica, cada solicitud de cita...
La mayoría de las empresas gestionan una gran cantidad de información cada día, incluyendo datos de clientes, registros de interacciones, cifras de rendimiento y respuestas a encuestas. La cuestión nunca ha sido realmente si recopilar esa información. La cuestión siempre ha sido cómo hacerlo sin...