Amérique latine

Agents de centres d'appels, agences Nearshore, centres d'appels en surnombre, traitement des appels en surnombre, centres d'appels Nearshore, externalisation de centres d'appels Nearshore, agences Nearshore

Externalisation à l'étranger

L'externalisation d'un centre d'appel Nearshore implique la délégation des services d'assistance à la clientèle à un prestataire de services situé dans un pays voisin. Ils partagent généralement les mêmes fuseaux horaires, la même langue et les mêmes affinités culturelles que la clientèle cible de l'entreprise. Ce modèle s'oppose à l'externalisation offshore, où les services sont fournis par des entreprises situées dans des régions éloignées, souvent [...]

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Agents du centre d'appel, Service clientèle

Service clientèle

Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements

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