근거리 콜센터 아웃소싱은 이웃 국가나 인근 국가에 위치한 서비스 제공업체에 고객 지원 서비스를 아웃소싱하는 관행을 말합니다. 이러한 대행사는 일반적으로 대상 고객과 비슷한 시간대, 언어 및 문화적 가치를 공유하므로 해외 아웃소싱의 매력적인 대안이 될 수 있습니다. 종종 [...]인 해외 제공업체와는 달리
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부
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스페인어를 사용하는 콜센터에 아웃소싱하는 것은 유럽 전역에서 고객 지원 및 영업 역량을 강화하고자 하는 기업들에게 인기 있는 전략이 되었습니다. 전 세계 기업들이 비용 효율적인 솔루션과 고품질 서비스를 제공하는 스페인 콜센터에 매력을 느끼고 있습니다. 스페인은 글로벌 비즈니스 프로세스의 핵심 플레이어로 발전했습니다.
1992년 제가 처음 콜센터 업무를 시작했을 때만 해도 인공지능(AI)은 이미 화두가 되고 있었습니다. 많은 사람들이 기술과 자동화가 곧 인간 상담원을 대체할 것이라고 걱정했습니다. 사실 저도 30년 전에 대학에서 AI 수업을 들었습니다. 빨리 감기
콜센터 아웃소싱은 핵심 업무에 집중하면서 고객 지원, 영업 또는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 강화하고자 하는 기업에게 효과적인 전략이 되었습니다. 아웃소싱을 적절히 실행하면 상당한 비용 절감과 효율성 향상, 고객 만족도 향상으로 이어질 수 있습니다. 이러한 이점을 얻으려면 기업은 다음과 같이 접근해야 합니다.
리뷰 및 사용 후기
저희는 모든 비즈니스에 최고의 콜센터 소개 및 컨설팅을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 다음은 최근 리뷰 중 일부입니다.
질라 D.
"저는 월드와이드 콜센터의 서비스를 적극 추천합니다. 비즈니스 성공을 원한다면 월드와이드 콜 센터가 훌륭한 파트너가 될 것입니다."
Sean H.
"월드와이드 콜센터는 세계적인 수준의 회사이며 현재 동종업계의 리더임이 분명합니다. 항상 기대에 부응하고 약속을 지키며 미소와 친절한 말투로 업무를 수행해 왔습니다."
데미언 A.
"고객 서비스가 훌륭하고 초기 단계에서 시간을 들여 관계를 발전시켜 탄탄한 성장 기반을 구축했습니다.
또한 성장의 어려운 시기에 WWC는 우리에게 매우 유연하게 대처해 주었습니다."
벨리즈, 엘살바도르, 코스타리카, 자메이카, DR, 남아프리카 공화국, 멕시코, 불가리아, 인도, 필리핀 또는 파키스탄으로 아웃소싱하여 50~70% 비용 절감
