라틴 아메리카

콜센터 상담원, 근해 대행사, 오버플로 콜센터, 오버플로 콜 처리, 근해 콜센터, 근해 콜센터 아웃소싱, 근해 대행사, 근해 대행사

근해 아웃소싱

근거리 콜센터 아웃소싱은 인접 국가에 위치한 서비스 제공업체에 고객 지원 서비스를 위임하는 것을 말합니다. 이러한 서비스 제공업체는 일반적으로 기업의 목표 고객층과 비슷한 시간대, 언어, 문화적 친밀도를 공유합니다. 이 모델은 먼 지역에 위치한 기업이 서비스를 제공하는 오프쇼어 아웃소싱과는 대조적인데, 종종 [...]

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콜센터 상담원, 고객 서비스

고객 서비스

고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부

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