Migliorare l'assistenza ai clienti attraverso i social media
In che modo il vostro contact center fornisce un'assistenza clienti eccezionale? Vi assicurate che nessun cliente attenda in attesa per più di tre minuti? State dando ai vostri agenti di supporto la libertà di improvvisare ogni chiamata per soddisfare le esigenze dei clienti? Applicate una politica "il cliente prima di tutto"? Per un certo numero di servizi di contact centerSono questi e altri fattori a determinare un'esperienza ottimale per il cliente. Con l'avvento dell'assistenza sui social media, tuttavia, il gioco del servizio clienti è cambiato per sempre! Non è più sufficiente offrire ai clienti la possibilità di chiamare un numero verde per risolvere un problema o una preoccupazione. Devono avere accesso a più canali, compresi i social media, e spesso insistono per ricevere una risposta immediata.
Ecco alcuni consigli per integrare con successo i Social Media nelle vostre operazioni di assistenza clienti:
1.) Velocità –
È tutto quando si parla di social media. Chi non ha mai visto un post su Twitter oppure Facebook quando il tempo di attesa era troppo lungo nel call center? Le vostre operazioni di assistenza clienti devono riconoscere questi problemi e rispondere immediatamente.
2.) Cura –
La velocità ha il potenziale per portare a perdere un'opportunità. Fate attenzione alle risposte che fornite sui canali dei social media in modo che sostengano il vostro marchio sia nel carattere che nella personalità.
3.) Ascolta –
È facile farsi prendere dal messaggio che si vuole comunicare al pubblico invece di ascoltare il problema. C'è un motivo per cui si rivolgono a voi - assicuratevi di prestare attenzione e di affrontarlo.
4.) Direzione –
Quando un problema arriva attraverso i social media che non può essere affrontato in poche parole, è importante inviare il cliente alla giusta destinazione. Assicuratevi che possa ottenere la risoluzione in quel luogo, in modo da dover cliccare una sola volta.
5.) Successo –
Quando avete clienti soddisfatti che condividono il successo sui social media, gridatelo dai tetti e condividetelo il più possibile.
6.) Avvocato –
I clienti felici sono i vostri migliori inserzionisti, quindi invitateli ad essere sostenitori del vostro marchio. Uno dei modi migliori per farlo è quello di raggiungere quando hanno qualcosa di grande da dire su di te. La gente ama questo tipo di riconoscimento e lo cercherà più volte.
7.) Precisione –
I post sui social media sono spesso veloci, il che significa che è facile fare un errore di ortografia o grammatica. Il tuo marchio e la competenza del tuo staff saranno giudicati in base ai post, quindi applicati di conseguenza.
Se siete pronti a migliorare l'assistenza clienti con l'uso dei social media, contattate oggi stesso Worldwide Call Centers al numero +1.719.368.8393 per discutere la vostra situazione ed esplorare le possibilità offerte da questo servizio. Opzioni di outsourcing dei social media disponibile presso il US e Canada a Europa dell'Est, Asia oppure America Latina.
