En Cofundador y vicepresidente de Worldwide Call Centers, Inc., Camilla L. Ahlers cuenta con más de 30 años de experiencia en ventas a través de centros de atención telefónica, marketing entre empresas, gestión de ventas, formación y fidelización de clientes. A lo largo de su carrera, ha adquirido un profundo conocimiento de los factores que impulsan el éxito de las organizaciones de ventas, las interacciones eficaces con los clientes y las relaciones comerciales a largo plazo.

Camilla ha desempeñado un papel importante en el desarrollo y el crecimiento de Worldwide Call Centers desde sus inicios. Su combinación de experiencia en ventas, capacidad de liderazgo y compromiso con un servicio al cliente excepcional ha contribuido a definir el enfoque de la empresa a la hora de poner en contacto a las empresas con socios de externalización de centros de atención al cliente experimentados y fiables en todo el mundo.

Amplia experiencia en ventas y gestión

Tras asistir a Universidad Estatal de Dakota del Norte, Cami comenzó a forjarse una carrera en el ámbito de las ventas y la atención al cliente. Alcanzó un gran éxito con la Centro de atención al cliente de NordicTrack en St. Peter, Minnesota, donde se encargaba de gestionar las actividades de ventas al consumidor en un entorno dinámico de venta directa al consumidor.

Su experiencia en NordicTrack le proporcionó una sólida base en operaciones de centros de atención telefónica, rendimiento comercial, comunicación con los clientes, eficacia de los agentes y generación de ingresos. Estas habilidades resultarían muy valiosas más adelante, cuando contribuyó a convertir Worldwide Call Centers en un recurso global de asesoramiento y externalización de centros de contacto.

En los años siguientes, Camilla amplió su experiencia profesional ocupando puestos en el ámbito de las ventas y la gestión comercial en empresas de diversos sectores, entre los que se incluyen McLeodUSA, donde trabajó en los sectores editorial y de las telecomunicaciones; El Centro Cívico de Des Moines, dentro del sector del entretenimiento; Sprint, en el sector de las comunicaciones móviles; y Excellence In Training Corporation, donde se centró en las ventas entre empresas y en el desarrollo profesional de las ventas.

El hecho de haber trabajado en sectores tan diversos proporcionó a Camilla una valiosa perspectiva sobre las diferentes formas en que las organizaciones atraen a los clientes, establecen relaciones, forman a los equipos de ventas y prestan un servicio de atención al cliente eficaz. Además, reforzó su capacidad para comprender las necesidades específicas de las empresas de múltiples sectores.

Cofundador de Worldwide Call Centers

En Diciembre de 1998, Camilla ayudó a fundar la empresa que con el tiempo se convertiría en Worldwide Call Centers, Inc. Desde el principio, la organización se creó en torno a un objetivo claro: ayudar a las empresas a encontrar socios competentes para sus centros de llamadas y de atención al cliente, sin que los equipos internos tuvieran que dedicar mucho tiempo a buscar, evaluar y negociar con decenas de posibles proveedores de externalización.

A medida que Worldwide Call Centers se expandía, Camilla aportó su experiencia en ventas, marketing, gestión de relaciones y desarrollo del personal para ayudar a consolidar la reputación de la empresa y respaldar su creciente red de socios de centros de atención al cliente.

En la actualidad, Worldwide Call Centers ayuda a las organizaciones que buscan externalizar atención al cliente, asistencia técnica, ventas, captación de clientes potenciales, concertación de citas, servicios administrativos y otras soluciones relacionadas con la experiencia del cliente. La empresa colabora con empresas que necesitan recursos para centros de atención al cliente en Estados Unidos, así como en mercados cercanos y lejanos de toda América Latina, Europa, África y Asia-Pacífico.

Un firme compromiso con las relaciones y el éxito de los clientes

El enfoque empresarial de Camilla siempre ha hecho hincapié en la importancia de las relaciones. Para que la externalización tenga éxito, no basta con comparar las tarifas por hora o seleccionar un proveedor de un directorio. Las empresas necesitan socios que comprendan a sus clientes, sus requisitos operativos, los estándares de su marca, la tecnología, sus necesidades de escalabilidad y sus objetivos a largo plazo.

Su amplia trayectoria en el ámbito de las ventas y la comunicación con los clientes ayuda a Worldwide Call Centers a evaluar las oportunidades tanto desde la perspectiva del cliente como desde la del centro de atención telefónica. Esta experiencia contribuye a la capacidad de la empresa para identificar proveedores que se ajusten perfectamente a los requisitos específicos de cada cliente.

Camilla también es consciente de que el éxito de los programas de centros de atención al cliente depende en gran medida de las personas. La selección, la formación, la motivación y la gestión de empleados con talento siguen siendo fundamentales para ofrecer una experiencia excelente al cliente, incluso aunque la inteligencia artificial, la automatización, el análisis de datos y otras tecnologías sigan transformando el sector de los centros de atención al cliente.

Ayudamos a los centros de atención telefónica de todo el mundo a crecer

A lo largo de las décadas que ha trabajado en Worldwide Call Centers, Camilla… energía, talento natural para las ventas, habilidades interpersonales y experiencia en gestión han sido activos importantes para la organización. Sus aportaciones han contribuido a respaldar el compromiso de larga data de la empresa de ofrecer a las empresas un asesoramiento experto y acceso a recursos contrastados para centros de atención al cliente. A medida que el sector de la externalización sigue evolucionando, Camilla sigue siendo una pieza clave en el crecimiento continuo de WCC y en su compromiso de forjar relaciones fructíferas entre clientes, asesores y socios de centros de atención al cliente.

Con décadas de experiencia en los ámbitos de la gestión de centros de atención telefónica, las ventas, el marketing, la formación, las telecomunicaciones, el entretenimiento y el desarrollo empresarial, Camilla aporta una amplia perspectiva al equipo directivo de Worldwide Call Centers. Su experiencia y dedicación siguen contribuyendo a la misión de la empresa de ayudar a las organizaciones a decisiones de externalización de centros de atención al cliente más rápidas, mejor fundamentadas y con menor riesgo.

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