Como Co-fundador e vice-presidente da Worldwide Call Centers, Inc., Camilla L. Ahlers conta com mais de 30 anos de experiência em vendas em centros de atendimento, marketing entre empresas, gestão de vendas, formação e interação com os clientes. Ao longo da sua carreira, desenvolveu uma sólida compreensão dos fatores que impulsionam organizações de vendas de sucesso, interações eficazes com os clientes e relações comerciais de longo prazo.

A Camilla tem desempenhado um papel importante no desenvolvimento e crescimento da Worldwide Call Centers desde os seus primórdios. A sua combinação de experiência em vendas, capacidade de liderança e empenho em prestar um serviço ao cliente de excelência tem ajudado a moldar a abordagem da empresa no sentido de ligar as empresas a parceiros experientes e fiáveis de externalização de centros de contacto em todo o mundo.

Vasta experiência em vendas e gestão

Depois de ter assistido a Universidade Estadual da Dakota do Norte, a Cami começou a construir a sua carreira na área das vendas e do atendimento ao cliente. Alcançou um sucesso significativo com a Centro de Atendimento ao Cliente da NordicTrack em St. Peter, Minnesota, onde foi responsável pela gestão das atividades de vendas ao consumidor num ambiente dinâmico de vendas diretas ao consumidor.

A sua experiência na NordicTrack proporcionou-lhe uma base sólida em operações de call center, desempenho de vendas, comunicação com os clientes, eficácia dos agentes e geração de receitas. Estas competências viriam a revelar-se extremamente valiosas quando ajudou a transformar a Worldwide Call Centers num recurso global de consultoria e externalização na área dos centros de contacto.

Nos anos seguintes, Camilla ampliou a sua experiência profissional através de cargos nas áreas de vendas e gestão de vendas em organizações de vários setores diferentes, incluindo McLeodUSA, onde trabalhou nas áreas da edição e das telecomunicações; O Centro Cívico de Des Moines, no âmbito da indústria do entretenimento; Sprint, no setor das comunicações móveis; e Excellence In Training Corporation, onde se dedicou às vendas entre empresas e ao desenvolvimento profissional na área de vendas.

O facto de ter trabalhado em setores tão diversos proporcionou à Camilla uma visão valiosa sobre as diferentes formas como as organizações atraem clientes, estabelecem relações, formam equipas de vendas e prestam um serviço ao cliente eficaz. Além disso, reforçou a sua capacidade de compreender as necessidades específicas das empresas em diversos setores.

Co-fundador da Worldwide Call Centers

Em Dezembro de 1998, a Camilla ajudou a cofundar a empresa que acabaria por se tornar Worldwide Call Centers, Inc. Desde o início, a organização foi criada com um objetivo claro: ajudar as empresas a identificar parceiros competentes na área dos call centers e dos contact centers, sem que as equipas internas tenham de dedicar muito tempo a pesquisar, avaliar e negociar com dezenas de potenciais prestadores de serviços de externalização.

À medida que a Worldwide Call Centers se expandia, Camilla contribuiu com a sua experiência em vendas, marketing, gestão de relações e desenvolvimento de pessoal para ajudar a consolidar a reputação da empresa e apoiar a sua crescente rede de parceiros de centros de contacto.

Atualmente, a Worldwide Call Centers presta apoio a organizações que procuram serviços externalizados atendimento ao cliente, apoio técnico, vendas, geração de leads, marcação de reuniões, serviços administrativos e outras soluções relacionadas com a experiência do cliente. A empresa colabora com empresas que necessitam de recursos de centros de atendimento nos Estados Unidos, bem como em mercados nearshore e offshore em toda a América Latina, Europa, África e Ásia-Pacífico.

Um forte enfoque nas relações e no sucesso dos clientes

A abordagem de Camilla aos negócios sempre enfatizou a importância das relações. Uma externalização bem-sucedida requer mais do que simplesmente comparar tarifas horárias ou selecionar um fornecedor a partir de um diretório. As empresas precisam de parceiros que compreendam os seus clientes, os requisitos operacionais, os padrões da marca, a tecnologia, as necessidades de escalabilidade e os objetivos a longo prazo.

A sua vasta experiência em vendas e comunicação com o cliente ajuda a Worldwide Call Centers a avaliar oportunidades tanto da perspetiva do cliente como do centro de atendimento. Esta experiência contribui para a capacidade da empresa de identificar fornecedores que estejam bem alinhados com os requisitos específicos de cada cliente.

Camilla também compreende que o sucesso dos programas de centros de contacto depende em grande medida das pessoas. O recrutamento, a formação, a motivação e a gestão de colaboradores talentosos continuam a ser fundamentais para proporcionar excelentes experiências aos clientes — mesmo que a inteligência artificial, a automatização, a análise de dados e outras tecnologias continuem a transformar o setor dos centros de contacto.

Ajudar os centros de atendimento ao cliente em todo o mundo a crescer

Ao longo das décadas na Worldwide Call Centers, a Camilla… energia, talento natural para as vendas, competências interpessoais e experiência em gestão têm sido recursos importantes para a organização. As suas contribuições têm ajudado a sustentar o compromisso de longa data da empresa em proporcionar às empresas orientação especializada e acesso a recursos comprovados na área dos centros de contacto. À medida que o setor da externalização continua a evoluir, Camilla continua a ser uma parte importante do crescimento contínuo da WCC e do seu compromisso em construir relações de sucesso entre clientes, consultores e parceiros de centros de contacto.

Com décadas de experiência em áreas que vão desde operações de call center, vendas, marketing, formação, telecomunicações, entretenimento e desenvolvimento de negócios, Camilla traz uma perspetiva abrangente à equipa de liderança da Worldwide Call Centers. A sua experiência e dedicação continuam a apoiar a missão da empresa de ajudar as organizações a decisões de externalização de centros de atendimento mais rápidas, mais bem fundamentadas e com menor risco.

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