Lima Masalah Utama dalam Outsourcing
Mempekerjakan penyedia layanan pusat panggilan eksternal bisa membuat eksekutif yang paling berpengalaman sekalipun merasa sedikit cemas. Pada kenyataannya, memang ada banyak alasan untuk merasa khawatir. Anda bekerja sama dengan perusahaan eksternal untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda setiap hari. Itu bukanlah hal sepele! Namun, dengan memilih agen pusat panggilan yang “tepat”, kekhawatiran tersebut dapat dengan mudah diatasi. Berikut adalah 5 Masalah Utama dalam Outsourcing yang sering dihadapi klien kami:
Lembaga Nakal
Jika setiap pusat panggilan di dunia adalah agensi yang andal dan profesional, kami pasti sudah gulung tikar. Worldwide Call Centers tetap beroperasi justru karena saat ini masih banyak agensi “nakal” atau berkualitas rendah. Klien kami memanfaatkan pengetahuan kami tentang industri ini serta pengalaman langsung kami dengan pusat panggilan dalam Jaringan Worldwide untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan peluang kesuksesan mereka. Ada banyak pusat panggilan hebat di luar sana – Izinkan kami menunjukkan jalannya kepada Anda!
Terlalu Mahal
Outsourcing pusat panggilan bukanlah hal yang “murah”. Namun, penghematan biaya sering kali menjadi faktor utama di balik keputusan untuk menggunakan jasa agen eksternal. Kami menganalisis kebutuhan Anda, lalu membantu menemukan keseimbangan antara kualitas dan keinginan untuk menekan biaya. Worldwide Call Centers sangat tepat untuk merekomendasikan pusat panggilan domestik dan internasional yang paling hemat biaya untuk kebutuhan Anda!
Kehilangan Kendali
“Pengendalian” atas operasional pusat panggilan selalu menjadi pertimbangan utama saat mempertimbangkan outsourcing. Namun, agensi profesional kami menawarkan beragam fitur untuk memberikan tingkat pengendalian yang dibutuhkan klien kami. Fitur-fitur tersebut meliputi pemantauan jarak jauh, pelatihan jarak jauh, pelatihan di lokasi, perekaman digital, dan layanan pelaporan yang komprehensif. Dengan demikian, baik pusat panggilan tersebut berlokasi di seberang negara bagian maupun di belahan dunia lain, klien kami tidak akan pernah kehilangan kendali atas operasional pusat panggilan mereka.
Hambatan Bahasa
Banyak klien merasa khawatir akan adanya aksen yang kental ketika mempertimbangkan agen pusat panggilan yang berlokasi di luar wilayah geografis mereka (baik itu di “Memphis” maupun “Manila”). Pusat Layanan Telepon profesional umumnya menerapkan teknik “Penyesuaian Aksen” yang melatih agen mereka untuk berbicara dengan aksen yang diinginkan – baik itu: Amerika (Selatan), Amerika (Umum), Inggris, Australia, dan sebagainya. Dalam kebanyakan kasus, hal ini memungkinkan kegiatan outsourcing Anda hampir tidak terdeteksi oleh pelanggan Anda. Itulah tujuan sebenarnya dari outsourcing!
Stigma Terkait Outsourcing
Selama beberapa tahun terakhir, media telah berusaha menjadikan “Outsourcing” sebagai istilah yang bernada negatif. Namun, kami yakin bahwa outsourcing tidak hanya menguntungkan bagi klien kami – tetapi juga bermanfaat bagi perekonomian global. Outsourcing internasional maupun domestik pada dasarnya adalah pekerjaan yang dilakukan oleh tenaga kerja paling efektif yang tersedia (baik itu di Omaha atau Bangalore). Inovasi teknologi terkini telah memungkinkan pemanfaatan tenaga kerja yang jauh lebih efisien. Efisiensi ini pada akhirnya akan menguntungkan kita semua. Kami tidak menghindar dari istilah “Outsourcing” – kami justru menerimanya dengan tangan terbuka!
Siap untuk membahas semua kelebihan dan kekurangan outsourcing? Konsultan senior kami siap membantu menganalisis situasi Anda, mendiskusikan opsi terbaik, dan memperkenalkan Anda kepada pusat panggilan terbaik di AS, Kanada, Eropa, Asia & Amerika Latin.
Worldwide Call Centers adalah sumber terpercaya untuk pusat panggilan global terbaik di Layanan Pelanggan, Dukungan Teknis, Telemarketing, Pencarian Prospek, Riset Pasar, Penjualan, & lainnya. Untuk sebuah Konsultasi GRATIS atau untuk meminta informasi lebih lanjut, Hubungi kami sekarang juga!
Keuntungan Outsourcing | Masalah dalam Outsourcing | Kerugian Outsourcing