Lima Masalah Utama Outsourcing
Menyewa penyedia pusat panggilan eksternal dapat membuat eksekutif yang paling berpengalaman sekalipun menjadi sedikit gugup. Kenyataannya, ada banyak alasan untuk khawatir. Anda mengontrak perusahaan luar untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda setiap hari. Itu adalah masalah besar! Namun, menyewa agen call center yang "tepat" dapat dengan mudah menghilangkan kekhawatiran ini. Berikut adalah 5 Masalah Outsourcing Teratas dari klien kami:
Agen-agen Nakal
Jika setiap pusat panggilan di dunia adalah agen yang stabil dan profesional, kami akan gulung tikar. Worldwide Call Center ada dalam bisnis ini justru karena ada banyak agensi "nakal" atau berkualitas buruk yang ada saat ini. Klien kami memanfaatkan pengetahuan kami tentang industri ini dan pengalaman langsung kami dengan call center di Jaringan Seluruh Dunia untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan peluang keberhasilan mereka. Ada banyak call center yang bagus di luar sana - Mari kita tunjukkan jalannya!
Terlalu Mahal
Outsourcing call center tidaklah "murah". Namun, pengurangan biaya sering kali menjadi kekuatan pendorong di balik keputusan untuk menyewa agensi eksternal. Kami menganalisis kebutuhan Anda dan kemudian membantu menemukan keseimbangan antara kualitas dan keinginan untuk biaya rendah. Pusat Panggilan Seluruh Dunia sangat cocok untuk merekomendasikan pusat panggilan domestik dan internasional yang paling hemat biaya untuk aplikasi Anda!
Kehilangan Kontrol
"Kontrol" dari operasi call center selalu menjadi perhatian ketika outsourcing dipertimbangkan. Namun, agensi profesional kami menawarkan beragam fitur untuk memberikan kontrol yang diminta klien kami. Fitur-fitur ini termasuk pemantauan jarak jauh, pelatihan jarak jauh, pelatihan di tempat, perekaman digital, & layanan pelaporan yang komprehensif. Dengan demikian, apakah call center berada di belahan negara bagian lain atau di belahan dunia lain, klien kami tidak akan pernah kehilangan kendali atas operasi call center mereka.
Hambatan Bahasa
Banyak klien yang khawatir dengan adanya aksen yang kuat saat mempertimbangkan agen call center yang terletak di luar wilayah geografis terdekat mereka (apakah itu di "Memphis" atau "Manila"). Call Center profesional biasanya menggunakan teknik "Netralisasi Aksen" yang melatih agen mereka untuk berbicara dengan aksen yang diinginkan - apakah itu: Amerika (Selatan), Amerika (Umum), Inggris, Australia, dll. Dalam banyak kasus, hal ini memungkinkan aktivitas outsourcing Anda tidak diketahui oleh pelanggan Anda. Itulah tujuan sebenarnya dari outsourcing!
Stigma Outsourcing
Selama beberapa tahun terakhir, media telah berusaha untuk membuat "Outsourcing" menjadi kata yang terdiri dari empat huruf. Namun, kami percaya bahwa outsourcing tidak hanya baik untuk klien kami - tetapi juga baik untuk ekonomi global. Outsourcing internasional dan domestik pada dasarnya adalah pekerjaan yang dilakukan oleh sumber tenaga kerja yang paling efektif yang tersedia (apakah itu di Omaha atau Bangalore). Inovasi teknologi terbaru telah memungkinkan pemanfaatan tenaga kerja yang jauh lebih efisien. Efisiensi ini akan memperkaya kita semua dalam jangka panjang. Kami tidak lari dari istilah "Outsourcing" - kami menerimanya!
Siap mendiskusikan semua keuntungan dan kerugian outsourcing? Konsultan senior kami siap membantu menganalisis situasi Anda, mendiskusikan opsi terbaik, dan memperkenalkan Anda pada call center terbaik di bidang AS, Kanada, Eropa, Asia & Amerika Latin.
Pusat Panggilan Seluruh Dunia adalah Sumber Anda untuk Pusat Panggilan Global Terbaik di Layanan Pelanggan, Dukungan Teknis, Telemarketing, Pembuatan ProspekRiset Pasar, Penjualan, & lainnya. Untuk Konsultasi GRATIS atau untuk meminta informasi lebih lanjut, hubungi kami hari ini!
Keuntungan Outsourcing | Masalah Outsourcing | Kerugian Outsourcing
