五大外包問題

雇傭外部呼叫中心供應商會使即使是最經驗豐富的高管也有點緊張。事實上，有很多理由要擔心。 您與外部公司簽訂合同，每天與客戶直接溝通。 這是件大事！ 然而，雇傭"正確"的呼叫中心代理機構很容易使這些擔憂得到解決。以下是我們典型客戶的 5 大外包問題：

流氓機構

如果世界上每個呼叫中心都是一個穩定的專業機構，我們就會倒閉。全球呼叫中心之所以開展業務，正是因為當今存在許多「流氓」或品質差的機構。我們的客戶利用我們對行業的瞭解以及我們在全球網路中呼叫中心的直接經驗，將他們的風險降至最低，並最大限度地提高他們的成功幾率。那裡有許多很棒的呼叫中心 - 讓我們為您指路！

太貴了

呼叫中心外包並不“便宜”。 然而，降低成本通常是決定聘請外部代理機構的驅動力。 我們分析您的需求，然後幫助在品質和低成本之間找到平衡。 全球呼叫中心非常適合為您的應用推薦最具成本效益的國內和國際呼叫中心！

失去控制

考慮外包時，呼叫中心操作的"控制"始終是一個問題。然而，我們的專業機構提供廣泛的功能，以提供我們的客戶要求的控制。這些功能包括遠端監控、遠端培訓、現場培訓、數位錄製和綜合報告服務。因此，無論呼叫中心是跨州的一半還是全球的一半，我們的客戶都永遠不會失去對呼叫中心運營的控制。

語言障礙

許多客戶在考慮位於其直接地理區域之外的呼叫中心代理時（無論是在"孟菲斯"還是"馬尼拉"）時，都擔心存在濃重的口音。專業呼叫中心通常採用「口音中和」技術，訓練其代理使用所需的口音說話，無論是：美國（南部）、美國（一般）、英國、澳大利亞等。在大多數情況下，這允許您的客戶幾乎不為您的外包活動所發現。 這就是外包的真正目標！

外包恥辱

在過去的幾年裡，媒體一直試圖把"外包"變成一個四個字母的單詞。然而，我們認為外包不僅對我們的客戶是好事，而且對全球經濟也大有作為。國際和國內外包基本上是由最有效的勞動力來源進行的工作（無論在 奧馬哈 或班加羅爾）。最近的技術創新使工作力的利用更加有效。  從長遠來看，這種效率將豐富我們所有人。 我們不會放棄「外包」一詞——我們擁抱它！

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