आउटसोर्सिंग के शीर्ष पांच मुद्दे

किसी बाहरी कॉल सेंटर प्रदाता को नियुक्त करना सबसे अनुभवी कार्यकारी को भी थोड़ा परेशान कर सकता है। वास्तव में, चिंतित होने के कई कारण हैं। आप अपने ग्राहकों से दैनिक आधार पर सीधे बात करने के लिए किसी बाहरी कंपनी के साथ अनुबंध कर रहे हैं। यह एक बड़ी बात है! हालाँकि, "सही" कॉल सेंटर एजेंसी को नियुक्त करने से ये चिंताएँ आसानी से दूर हो सकती हैं। यहाँ हमारे विशिष्ट ग्राहकों के शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग मुद्दे दिए गए हैं:

दुष्ट एजेंसियां

अगर दुनिया का हर कॉल सेंटर एक स्थिर, पेशेवर एजेंसी होता, तो हम व्यवसाय से बाहर हो जाते। वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर्स व्यवसाय में ठीक इसलिए है क्योंकि आज कई “दुष्ट” या खराब गुणवत्ता वाली एजेंसियां मौजूद हैं। हमारे ग्राहक उद्योग के बारे में हमारे ज्ञान और वर्ल्डवाइड नेटवर्क में कॉल सेंटरों के साथ हमारे प्रत्यक्ष अनुभव का उपयोग अपने जोखिम को कम करने और सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए करते हैं। वहाँ कई बेहतरीन कॉल सेंटर हैं - आइए हम आपको रास्ता दिखाते हैं!

अधिक महंगा

कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग "सस्ती" नहीं है। हालाँकि, लागत में कमी अक्सर बाहरी एजेंसी को काम पर रखने के निर्णय के पीछे प्रेरक शक्ति होती है। हम आपकी ज़रूरतों का विश्लेषण करते हैं और फिर गुणवत्ता और कम लागत की इच्छा के बीच संतुलन बनाने में मदद करते हैं। वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर आपके आवेदन के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर की सिफारिश करने के लिए आदर्श रूप से उपयुक्त है!

नियंत्रण की हानि

आउटसोर्सिंग पर विचार करते समय कॉल सेंटर संचालन का "नियंत्रण" हमेशा एक चिंता का विषय होता है। हालाँकि, हमारी पेशेवर एजेंसियाँ हमारे ग्राहकों की माँग के अनुसार नियंत्रण प्रदान करने के लिए कई सुविधाएँ प्रदान करती हैं। इन सुविधाओं में रिमोट मॉनिटरिंग, रिमोट ट्रेनिंग, ऑनसाइट ट्रेनिंग, डिजिटल रिकॉर्डिंग और व्यापक रिपोर्टिंग सेवाएँ शामिल हैं। इस प्रकार, चाहे कॉल सेंटर राज्य के आधे हिस्से में हो या दुनिया के आधे हिस्से में, हमारे ग्राहक अपने कॉल सेंटर संचालन पर कभी भी नियंत्रण नहीं खोएँगे।

भाषा बाधा

कई क्लाइंट अपने तत्काल भौगोलिक क्षेत्र (चाहे वह “मेम्फिस” हो या “मनीला”) के बाहर स्थित कॉल सेंटर एजेंसी पर विचार करते समय मजबूत लहजे की उपस्थिति के बारे में चिंतित होते हैं। पेशेवर कॉल सेंटर आमतौर पर “एक्सेंट न्यूट्रलाइजेशन” तकनीक का उपयोग करते हैं जो उनके एजेंटों को वांछित लहजे में बोलने के लिए प्रशिक्षित करते हैं – चाहे वह अमेरिकी (दक्षिण), अमेरिकी (सामान्य), ब्रिटिश, ऑस्ट्रेलियाई, आदि हो। ज्यादातर मामलों में, यह आपकी आउटसोर्सिंग गतिविधि को आपके ग्राहकों द्वारा लगभग अनदेखा करने की अनुमति देता है। आउटसोर्सिंग का असली लक्ष्य यही है!

आउटसोर्सिंग कलंक

पिछले कुछ सालों में मीडिया ने “आउटसोर्सिंग” को चार अक्षरों का शब्द बनाने की कोशिश की है। हालाँकि, हमारा मानना है कि आउटसोर्सिंग न केवल हमारे ग्राहकों के लिए अच्छी है - बल्कि यह वैश्विक अर्थव्यवस्था के लिए भी अच्छी है। अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू आउटसोर्सिंग मूल रूप से वह काम है जो उपलब्ध सबसे प्रभावी श्रम स्रोत (चाहे वह किसी भी क्षेत्र में हो) द्वारा किया जा रहा है। ओमाहा या बैंगलोर)। हाल ही में तकनीकी नवाचारों ने श्रम के अधिक कुशल उपयोग की अनुमति दी है। यह दक्षता लंबे समय में हम सभी को समृद्ध करेगी। हम "आउटसोर्सिंग" शब्द से दूर नहीं भागते - हम इसे अपनाते हैं!

आउटसोर्सिंग के सभी फ़ायदे और नुकसान पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं? हमारे वरिष्ठ सलाहकार आपकी स्थिति का विश्लेषण करने, सर्वोत्तम विकल्पों पर चर्चा करने और आपको बेहतरीन कॉल सेंटरों से परिचित कराने में सहायता करने के लिए उपलब्ध हैं। हम, कनाडा, यूरोप, एशिया & लैटिन अमेरिका.

वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर आपके लिए दुनिया भर में सर्वश्रेष्ठ वैश्विक कॉल सेंटरों का स्रोत है। ग्राहक सेवा, तकनीकी समर्थन, टेलीमार्केटिंग, लीड जनरेशन, बाजार अनुसंधान, बिक्री, और अधिक। निःशुल्क परामर्श या अधिक जानकारी का अनुरोध करने के लिए, आज ही हमसे संपर्क करें!

आउटसोर्सिंग के लाभ | आउटसोर्सिंग के मुद्दे | आउटसोर्सिंग के नुकसान