Beratung | Call Center Broker
Die Beauftragung eines Callcenter-Brokers kann Ihnen dabei helfen, die bestmögliche Callcenter-Agentur zu finden und gleichzeitig die Risiken zu minimieren und die Erfolgsaussichten zu maximieren. Ein Berater kann Sie bei der Suche nach einem Dienstleister unterstützen, der Ihren speziellen Anforderungen und Erwartungen entspricht. Ein weiterer Vorteil der Inanspruchnahme eines Outsourcing-Brokers ist die kontinuierliche Unterstützung und zusätzliche Verhandlungsmacht mit der Agentur während der Vertragsphase und bei möglichen Problemen auf lange Sicht.
Allerdings wird keiner dieser Vorteile zum Tragen kommen, wenn Sie sich an den falschen Makler wenden. Hier sind einige Tipps, um einen qualifizierten Call-Center-Berater zu finden, der für Ihr Unternehmen geeignet ist:
- Call-Center-Wissen:
Entscheiden Sie sich niemals für einen allgemeinen Dienstleistungsmakler, der versucht, alles für alle Menschen zu sein. Wählen Sie stattdessen einen Fachmann, der sich speziell mit Callcentern auskennt und spezifische Outsourcing-Ratschläge geben kann. Mit ein wenig Übung kann fast jeder den richtigen Fachjargon aussprechen, aber der Beweis dafür ist, dass man die Bedeutung hinter dem Gesagten auch wirklich versteht. Reden sie nur gut daher oder können sie es auch umsetzen?
Ein Qualitätsmakler muss nicht nur über Callcenter-Kenntnisse verfügen, sondern auch mit den Trends Schritt halten. Technologie, Arbeitskräfte und globale Märkte ändern sich ständig. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Call Center-Makler mit den neuesten Entwicklungen vertraut ist.
- Branchenerfahrung:
Ein Pendant zum Call Center-Wissen ist die praktische Erfahrung. Im Idealfall haben Ihr Broker und sein Team viele Jahre oder sogar Jahrzehnte in der Call Center-Branche gearbeitet. Sie haben vielleicht einmal ein Call Center besessen, eines geleitet oder waren Schichtleiter.
Auch andere Aufgaben in Callcentern bieten ausgezeichnete Erfahrungen, um einen Outsourcing-Broker auf seine Arbeit vorzubereiten. Dazu gehören die Schulung von Agenten, die Programmierung von Konten und die Wartung von Systemen. Die vielleicht wertvollste Branchenerfahrung hat ein Makler mit Callcenter-Verkaufserfahrung.
- Track Record:
Vermeiden Sie einen Makler, der gerade erst anfängt. Auch wenn sie Leidenschaft haben, werden sie Fehler machen. Können Sie es sich leisten, dass sie einen Anfängerfehler bei Ihrer Bewerbung machen?
Wählen Sie stattdessen eine Call-Center-Beratung Firma mit einer Erfolgsbilanz in diesem Bereich. Während die Länge der Zeit in der Branche ein gutes Zeichen ist, ist ein besseres Indiz eine signifikante Anzahl von Abschlüssen. Andernfalls könnten Sie bei jemandem landen, der technisch gesehen seit Jahren als Makler arbeitet, aber nicht viele Geschäfte abgeschlossen hat.
- Zufriedene Kunden:
Die oben genannten Punkte sind zwar alle von entscheidender Bedeutung, aber der Beweis dafür sind zufriedene Kunden. Zufriedene Kunden sind der Beweis dafür, dass der Makler sein Wissen, seine Erfahrung und seine Erfolgsbilanz im Call Center so kombinieren kann, dass greifbare Ergebnisse erzielt werden, die am wichtigsten sind. Jeder erfolgreiche Makler wird viele zufriedene Kunden haben. Vertraulichkeit ist wichtig, aber ein guter Makler sollte in der Lage sein, viele Erfolgsgeschichten zu erzählen.
Bei der Auswahl eines Outsourcing-Brokers sollten Sie nicht einfach den erstbesten nehmen, den Sie finden. Führen Sie stattdessen ein wenig Sorgfaltspflicht einen Makler zu finden, der über Callcenter-Kenntnisse, Branchenerfahrung, eine Erfolgsbilanz und zufriedene Kunden verfügt. Wenn er alle vier dieser Eigenschaften besitzt, wird er auch in der Lage sein, Ihnen bei der erfolgreichen Auslagerung zu helfen.
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Worldwide Call Centers ist einer der weltweit führenden Callcenter-Broker mit erfahrenen Fachleuten, die Ihnen mit wertvollen Outsourcing-Ratschlägen zur Seite stehen können. Wenn Sie bereit sind, die Möglichkeiten des Callcenter-Outsourcings zu erkunden, wenden Sie sich bitte an Kontakt oder rufen Sie an unter +1.719.368.8393.
