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Bereinigung von Daten

Drei Tipps zur Datenbereinigung im Frühjahr...

Der lange, harte Winter ist endlich vorbei! Es fühlt sich langsam wie Frühling an - die Sonne scheint, die Temperaturen werden wärmer, und überall bereinigen Unternehmen ihre Kundendaten!

Während einige Unternehmen den intensiven Prozess fürchten, der sicherstellt, dass alle Informationen innerhalb einer Datenbank aktuell und korrekt sind, sehen andere diese Aktivität als das, was sie ist: proaktives Verhalten, das zu einer positiveren Kundenerfahrung führt. Durch das Entfernen von Inkonsistenzen in Datenbankeinträgen (sowie das Löschen inaktiver Benutzer), Contact-Center-Agenten werden viel eher über die Informationen verfügen, die benötigt werden, um Kunden möglichst vollständig und effizient zu bedienen - was zu einem zufriedeneren, loyaleren Kundenstamm führt.

Im Folgenden finden Sie drei Tipps, um mit der Datenbereinigung im Frühjahr zu beginnen.

1. Duplikate ausräumen

Doppelte Datensätze vermindern die Effizienz und erhöhen die Verärgerung der Kunden exponentiell. Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, die sie sonst für das Zusammenstellen von Informationen zwischen mehreren Datenbankeinträgen aufwenden müssten, indem Sie Ihre Datensätze nach Namen sortieren und alle doppelten Benutzerinformationen kombinieren. Sie können die Kundenerfahrung erheblich verbessern und die Kosten senken, indem Sie verhindern, dass Kunden jedes Mal, wenn sie mit dem Kundensupport interagieren, Informationen wiederholen müssen.

2. Halten Sie es relevant

Ist Ihre Datenbank voll mit überflüssigen Informationen? Obwohl es notwendig ist, genügend Informationen zu haben, kann das Sammeln von zu vielen Informationen Ihre Agenten und Ihre Datenbank überlasten - ganz zu schweigen davon, dass Ihre Kunden davon abgehalten werden, Formulare auszufüllen oder Ihre Supportmitarbeiter zu kontaktieren!

Werfen Sie einen langen, harten Blick auf die Informationen, die Sie über Ihre Kunden sammeln. Sind sie alle notwendig? Welchem Zweck dient jede einzelne Information? Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten können, ist es an der Zeit, die Daten zu eliminieren.

3. Forschung, Forschung, Forschung

Um diesen Aspekt der Datenbereinigung kommt man nicht herum. Jemand (oder mehrere) muss sich die Zeit nehmen, jeden Datensatz zu untersuchen, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten. Dies kann durch viele Techniken erreicht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Anrufe bei Kunden (durch interne Mitarbeiter oder ausgelagertes Callcenter)
  • Datenüberprüfungs-E-Mails
  • Verifizierung von Informationen, wenn Kunden mit dem Contact Center interagieren
  • Verifikations-Direktmailings
  • Beauftragung eines externen Unternehmens zur Verifizierung von Informationen

Unabhängig davon, welche einzelne Technik oder Kombination Ihr Unternehmen einsetzt, sollten Sie nach jeder Reinigung den Arbeitsaufwand auswerten, um sicherzustellen, dass es die effizienteste und effektivste Lösung für Ihr Unternehmen war.

Von Zeit zu Zeit wird jedes Unternehmen den Datenbereinigungsprozess wiederholen müssen. Allerdings werden nicht alle nachfolgenden Bereinigungsrunden so intensiv sein wie die erste. Indem Sie den Prozess wiederholen, werden Sie beginnen, die effizientesten Methoden für Ihr Unternehmen zu finden.


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