Zeven tips voor het inhuren van een Call Center-bureau
Een callcenterbureau inhuren kan een geweldige zet zijn voor je bedrijf of een pijnlijke vergissing als je het verkeerd aanpakt. Onze Senior Advisors houden een betrouwbare lijst bij van callcenters die in de loop der jaren hebben gepresteerd. Deze lijst met callcenters is erg handig om ervoor te zorgen dat je een geweldig bureau inhuurt en een concurrerende prijs krijgt. Hier zijn enkele tips om ervoor te zorgen dat callcenteruitbesteding is succesvol voor uw bedrijf:
1.) Ga voorin zitten...
Wacht niet tot je hulp nodig hebt. Je callcenter outsourcing bedrijf kan vaak heel snel worden opgezet, maar geef jezelf een beetje ademruimte. Het inhuren van een callcenter kan het beste gebeuren met een paar weken tot een maand aanlooptijd om de beste callcenters te kiezen en de aanvraag te lanceren.
2.) Communicatie is de sleutel -
Wees duidelijk over wat u met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer projecten, verwachtingen, kosten en tijdlijnen naar uw leverancier. Bij uitbesteding aan een extern callcenter kiest u in wezen een partner voor uw bedrijf. Het bureau moet in harmonie met uw medewerkers werken en dezelfde soort arbeidsethos en toewijding aan het succes hebben.
3.) Maak 1+1 = 3 -
Gebruik een bedrijf dat uw "talentenbasis" zal uitbreiden. Huur een call center outsourcingbedrijf in op een andere locatie met agenten die een andere vaardigheden hebben dan uw huidige medewerkers.
4.) Upgrade uw technologie -
Uitbesteding aan een top callcenterbureau is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder een dubbeltje kapitaal uit te geven. Huur een bureau in dat al over de geavanceerde technologie beschikt en dat kan helpen deze infrastructuur te benutten om uw winstgevendheid te vergroten.
5.) Het kiezen van een Offshore Agentschap -
Callcenterbureaus in lage kosten, ontwikkelingslanden zoals De FilippijnenIndia, Latijns-Amerika & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Outbound leadgeneratie of verkoop met zeer grote doelen/lijsten
b. Hoog volume inkomende klantenondersteuning
c. Backofficefuncties zoals transcriptie, chat en online onderzoek
d. Functies waarbij producten/diensten met een lage marge betrokken zijn
Offshore callcenters zijn niet geschikt voor alles, maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het overwegen waard in de juiste situatie.
6.) Het kiezen van een binnenlands agentschap -
Top callcenters in dure, ontwikkelde landen zoals de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Duitsland zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Uitgaande verkoop of leadgeneratie met een eindige databank
b. Hoogwaardige iInkomende ondersteuning
c. Laag volume inkomende of uitgaande
d. Functies die betrekking hebben op producten/diensten met een hoge marge
Hoger geprijsde callcenterbureaus floreren nog steeds omdat bepaalde toepassingen gewoon de best mogelijke agenten vereisen.
7.) Huur nooit alleen de lage bieder!! –
Callcenterdiensten zijn het ultieme "niet-goed". U huurt een callcenterbureau in om dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te beheren. Ga op zoek naar een kostenconcurrerend bureau dat ook de ervaring en infrastructuur heeft om dag in dag uit te leveren!
Outsourcing gaat niet langer over kosten besparen en geld besparen. Het gaat erom dingen sneller en efficiënter te doen, sneller op de markt te zijn dan uw concurrenten, de flexibiliteit van uw personeelsbestand te maximaliseren en toegang te krijgen tot hooggekwalificeerde werknemers.
Callcenter outsourcing wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen op de golf mee te gaan! Als u geïnteresseerd bent in het inhuren van een callcenter, bel Wereldwijde Call Centers vandaag voor een gratis consultatie.
Directory of Call Centers Lijst van callcenters | Call Center Directory
