Sette consigli per assumere un'agenzia di call center
Assumere un'agenzia di call center può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un errore doloroso se fatto in modo scorretto. I nostri consulenti senior mantengono un elenco di fiducia dei call center che hanno operato nel corso degli anni. Questo elenco di call center vi sarà molto utile per assicurarvi di assumere un'ottima agenzia e di assicurarvi un prezzo competitivo. Ecco alcuni consigli per assicurarsi che outsourcing del call center è un successo per la vostra azienda:
1.) Scendere davanti -
Non aspettate di avere bisogno di aiuto. L'azienda di call center in outsourcing spesso può essere creata molto rapidamente, ma è bene concedersi un po' di respiro. L'assunzione di un call center è meglio se avviene con un anticipo di qualche settimana o di un mese per scegliere i migliori call center e lanciare l'applicazione.
2.) La comunicazione è fondamentale
Siate chiari su ciò che volete realizzare con l'outsourcing. Comunicate progetti, aspettative, costi e scadenze al vostro fornitore. Quando affidate l'outsourcing a un call center esterno, state essenzialmente scegliendo un partner per la vostra attività. L'agenzia dovrebbe lavorare in armonia con i vostri dipendenti e avere lo stesso tipo di etica del lavoro e dedizione al successo.
3.) Fare 1+1 = 3 -
Utilizzate un'azienda che amplierà la vostra "base di talenti". Assumete un'azienda di outsourcing di call center in una sede diversa con agenti che hanno una serie di competenze diverse da quelle dei vostri attuali dipendenti.
4.) Aggiorna la tua tecnologia -
L'outsourcing ad una delle migliori agenzie di call center è una grande opportunità per aggiornare la vostra tecnologia senza spendere un centesimo di capitale. Assumere un'agenzia che ha già la tecnologia avanzata in atto e può aiutare a sfruttare questa infrastruttura per migliorare la vostra redditività.
5.) Scegliere un'Agenzia Offshore -
Agenzie di call center a basso costo, paesi in via di sviluppo come Filippine, India, America Latina & Europa dell'Est sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
a. Generazione di lead outbound o vendite con target/elenchi molto ampi
b. Alto volume assistenza clienti inbound
c. Funzioni di back office come trascrizione, chat e ricerca online.
d. Funzioni che coinvolgono prodotti/servizi a basso margine
I call center offshore non sono adatti a tutte le situazioni, ma i risparmi sui costi sono sostanziali e vale la pena prenderli in considerazione in una situazione adeguata.
6.) Scegliere un'agenzia domestica -
I migliori call center nei paesi sviluppati e costosi come gli Stati Uniti, il Regno Unito, l'Australia e la Germania sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
a. Vendite in uscita oppure generazione di piombo con un database finito
b. Alto valore iAssistenza in entrata
c. Basso volume in arrivo oppure in uscita
d. Funzioni che implicano prodotti/servizi ad alto margine
Le agenzie di call center con prezzi più elevati sono ancora fiorenti perché alcune applicazioni richiedono semplicemente i migliori agenti possibili.
7.) Non assumere mai solo il Basso Offerente! –
I servizi di call center sono la "non merce" per eccellenza. State assumendo un'agenzia di call center per gestire migliaia di conversazioni individuali con i vostri clienti su base giornaliera. Cercate un'agenzia competitiva dal punto di vista dei costi, ma che abbia anche l'esperienza e l'infrastruttura necessarie per garantire il servizio giorno dopo giorno!
L'outsourcing non riguarda più il taglio dei costi e il risparmio. Si tratta di fare le cose in modo più rapido ed efficiente, arrivare sul mercato più velocemente dei vostri concorrenti, massimizzare la flessibilità della forza lavoro e ottenere l'accesso a dipendenti altamente qualificati.
L'outsourcing dei call center sta diventando una delle tendenze commerciali più significative di questo decennio e noi possiamo aiutarvi a cavalcare l'onda! Se siete interessati ad assumere un call center, chiamare I Call Center di tutto il mondo oggi per una consultazione gratuita.
Elenco dei call center | Elenco dei Call Center | Elenco telefonico del call center
