コールセンター代行会社を採用する際の7つのポイント

コールセンター代理店への依頼 は、あなたのビジネスにとって大きな一手となることもあれば、やり方を間違えれば手痛い失敗となることもあります。私達の上級顧問は長年に渡って行ったコールセンターの信頼できるリストを維持する。このコールセンターのディレクトリは大きい代理店を雇い、競争価格を保障することを保障するために非常に有用である。 ことを確かめる先端はここにある コールセンターアウトソーシング はあなたの会社にとって成功である：

1.)前方に出て行け

あなたが助けを必要とするまで待ってはいけない。 あなたのコールセンターのアウトソーシング会社は頻繁に非常にすぐにセットアップすることができるが、あなた自身に少し呼吸スペースを与えなさい。コールセンターを雇うことは上のコールセンターを選び、適用を進水させるリードタイムの数週か1か月と最もよく行われる。

2.)コミュニケーションが鍵

アウトソーシングに何を達成させたいのかを明確にしましょう。プロジェクト、期待値、コスト、スケジュールをベンダーに伝えましょう。外部のコールセンターにアウトソーシングする場合、基本的にはビジネスのパートナーを選ぶことになります。代理店は、あなたの従業員と調和して仕事をし、同じタイプの労働倫理と成功への献身を持っている必要があります。

3.)1+1 = 3 - を作成します。

あなたの「人材ベース」を拡大してくれる会社を利用しましょう。現在の従業員とは異なるスキルセットを持ったエージェントがいる別の場所にあるコールセンターのアウトソーシング会社を雇いましょう。

4.)技術のアップグレード

一流のコールセンター代理店へのアウトソーシングは資本のダイムを使わないであなたの技術を改善する絶好の機会である。すでに高度な技術を導入している代理店に依頼すれば、このインフラを活用して収益性を高めることができます。

5.)オフショア業者の選び方

低コストのコールセンター代理店 コストのような発展途上国である。 フィリピンインドだ ラテンアメリカ & 東欧 は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。

       a.アウトバウンドのリードジェネレーション、または非常に大きなターゲット/リストを持つセールス
       b.大量 インバウンド・カスタマー・サポート
       c.テープ起こし、チャット、オンラインリサーチなどのバックオフィス機能
       d.利益率の低い製品／サービスに関わる機能

オフショアコールセンターはすべてに適しているわけではないが、コスト削減効果は大きく、適切な状況であれば検討する価値がある。

6.)国内代理店の選び方

米国、英国、オーストラリア、ドイツのような高価な先進国のトップコールセンターは、しばしば以下の用途に最適です：

        a. アウトバウンド営業 或いは リードジェネレーション 有限のデータベースを持つ
        b.高価値インバウンド対応
        c.少量 インバウンド 或いは アウトバウンド
        d.利益率の高い製品・サービスに関わる機能

ある特定の適用は単に可能な最もよい代理店を要求するので高価格のコールセンターの代理店はまだ繁栄している。

7.)低入札者を雇うな！–

コールセンターサービスは究極の「非商品」です。顧客との何千もの個別の会話を毎日管理するためにコールセンターエージェンシーを雇うのです。毎日毎日提供するための経験とインフラも持っているコスト競争力のある代理店を探してください！

アウトソーシングは、もはやコスト削減や経費節減のためのものではありません。それは、物事をより早く、より効率的に行うこと、競合他社よりも早く市場に参入すること、労働力の柔軟性を最大限に活用すること、そして優秀な人材を獲得することです。

コールセンターのアウトソーシングは、この10年で最も重要なビジネストレンドの1つになりつつあり、私たちはその波に乗るお手伝いをすることができます！あなたがコールセンターの雇用に興味があるなら、 呼び寄せる ワールドワイド・コールセンターでは、無料相談を受け付けています。

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