Hét tipp a Call Center Ügynökség bérléséhez
Call center ügynökség bérlése nagyszerű lépés lehet az Ön vállalkozása számára, vagy fájdalmas hiba, ha helytelenül végzi. Vezető tanácsadóink megbízható listát vezetnek az évek során teljesített call centerekről. Ez a hívásközpont-jegyzék nagyon hasznos lesz annak biztosításához, hogy nagyszerű ügynökséget vegyen fel, és versenyképes árat biztosítson. Íme néhány tipp, hogy megbizonyosodjon arról, hogy call center outsourcing sikeres az Ön cége számára:
1.) Menj előre -
Ne várjon addig, amíg segítségre van szüksége. A call center kiszervező cég gyakran nagyon gyorsan felállítható, de adjon magának egy kis lélegzetvételnyi időt. A call center bérlése a legjobb, ha néhány hetes vagy egy hónapos átfutási idővel történik a legjobb call centerek kiválasztásához és az alkalmazás elindításához.
2.) A kommunikáció a kulcs -
Legyen világos, hogy mit szeretne elérni a kiszervezéssel. Tájékoztassa a projekteket, elvárásokat, költségeket és határidőket a szállítóval. Ha külső call centerhez szervezi ki a szolgáltatást, lényegében partnert választ vállalkozása számára. Az ügynökségnek összhangban kell dolgoznia az Ön alkalmazottaival, és ugyanolyan munkamorállal és a siker iránti elkötelezettséggel kell rendelkeznie.
3.) Legyen 1+1 = 3 -
Használjon olyan céget, amely bővíti a "tehetségbázisát". Vegyen fel egy call center kiszervező céget egy másik helyszínen, olyan ügynökökkel, akik más készségekkel rendelkeznek, mint az Ön jelenlegi alkalmazottai.
4.) Frissítse technológiáját -
A legjobb call center ügynökségnek történő kiszervezés nagyszerű lehetőség a technológia frissítésére anélkül, hogy egy fillérnyi tőkét kellene költenie. Béreljen fel egy olyan ügynökséget, amely már rendelkezik a fejlett technológiával, és segíthet kihasználni ezt az infrastruktúrát, hogy növelje a nyereségességét.
5.) Offshore ügynökség kiválasztása -
Call center ügynökségek alacsony költség, a fejlődő országok, mint például Fülöp-szigetek, India, Latin-Amerika & Kelet-Európa gyakran nagyszerű választás a következő alkalmazásokhoz:
a. Kifelé irányuló leadgenerálás vagy értékesítés nagyon nagy célpontokkal/listákkal
b. Nagy mennyiség bejövő ügyfélszolgálat
c. Back office funkciók, mint például átírás, chat és online kutatás
d. Alacsony árrésű termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos funkciók
Az offshore call centerek nem mindenre alkalmasak, de a költségmegtakarítás jelentős, és a megfelelő helyzetben érdemes megfontolni.
6.) Belföldi ügynökség kiválasztása -
A drága, fejlett országokban, például az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Németországban működő top call centerek gyakran remek választásnak bizonyulnak a következő alkalmazásokhoz:
a. Kifelé irányuló értékesítés vagy leadgenerálás véges adatbázissal
b. Nagy értékű iBejövő támogatás
c. Alacsony hangerő bejövő vagy kimenő
d. Magas árrésű termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos funkciók
A magasabb árú call center ügynökségek még mindig virágoznak, mert bizonyos alkalmazásokhoz egyszerűen a lehető legjobb ügynökökre van szükség.
7.) Soha ne alkalmazza az alacsony ajánlattevőt!! -
A call center szolgáltatások a végső "nem árucikk". Ön egy call center ügynökséget bíz meg azzal, hogy naponta több ezer egyéni beszélgetést kezeljen az ügyfeleivel. Keressen egy olyan költség-versenyképes ügynökséget, amely rendelkezik a nap mint nap történő teljesítéshez szükséges tapasztalattal és infrastruktúrával is!
A kiszervezés már nem a költségek csökkentéséről és a pénzmegtakarításról szól. Hanem arról, hogy gyorsabban és hatékonyabban végezze el a dolgokat, gyorsabban legyen a piacon, mint a versenytársak, maximalizálja a munkaerő rugalmasságát, és hozzáférjen a magasan képzett alkalmazottakhoz.
A call centerek kiszervezése az évtized egyik legjelentősebb üzleti trendjévé válik, és mi segíthetünk Önnek meglovagolni a hullámot! Ha érdekli egy call center felvétele, hívja a Worldwide Call Centers még ma egy ingyenes konzultációért.
Hívásfogadó központok címjegyzéke | Call Centerek listája | Call Center címjegyzék
