कॉल सेंटर एजेंसी को नियुक्त करने के लिए सात सुझाव

कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रखना आपके व्यवसाय के लिए यह एक बढ़िया कदम हो सकता है या अगर गलत तरीके से किया जाए तो यह एक दर्दनाक गलती हो सकती है। हमारे वरिष्ठ सलाहकार उन कॉल सेंटरों की एक विश्वसनीय सूची बनाए रखते हैं जिन्होंने वर्षों से अच्छा प्रदर्शन किया है। यह कॉल सेंटर निर्देशिका यह सुनिश्चित करने में बहुत मददगार होगी कि आप एक बेहतरीन एजेंसी को काम पर रखें और प्रतिस्पर्धी मूल्य प्राप्त करें। यह सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग आपकी कंपनी के लिए सफल है:

1.) आगे निकलो –

जब तक आपको मदद की ज़रूरत न हो, तब तक इंतज़ार न करें। आपकी कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनी अक्सर बहुत जल्दी स्थापित की जा सकती है, लेकिन अपने आप को थोड़ा आराम दें। कॉल सेंटर को काम पर रखना सबसे अच्छा है, कुछ हफ़्तों से लेकर एक महीने तक का समय लेकर सबसे अच्छे कॉल सेंटर का चयन करें और एप्लिकेशन लॉन्च करें।

2.) संचार महत्वपूर्ण है –

इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप आउटसोर्सिंग से क्या हासिल करना चाहते हैं। अपने विक्रेता को प्रोजेक्ट, अपेक्षाएं, लागत और समयसीमा बताएं। बाहरी कॉल सेंटर को आउटसोर्स करते समय, आप अनिवार्य रूप से अपने व्यवसाय के लिए एक भागीदार चुन रहे हैं। एजेंसी को आपके कर्मचारियों के साथ सामंजस्य में काम करना चाहिए और सफलता के लिए समान प्रकार की कार्य नीति और समर्पण होना चाहिए।

3.) 1+1 = 3 बनाएं –

ऐसी कंपनी का इस्तेमाल करें जो आपके "प्रतिभा आधार" का विस्तार करेगी। किसी अलग स्थान पर कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनी को काम पर रखें, जिसके एजेंट आपके मौजूदा कर्मचारियों से अलग कौशल सेट रखते हों।

4.) अपनी तकनीक को उन्नत करें –

किसी शीर्ष कॉल सेंटर एजेंसी को आउटसोर्स करना, बिना पूंजी खर्च किए अपनी तकनीक को अपग्रेड करने का एक बढ़िया अवसर है। ऐसी एजेंसी को नियुक्त करें जिसके पास पहले से ही उन्नत तकनीक हो और जो आपकी लाभप्रदता बढ़ाने के लिए इस बुनियादी ढांचे का लाभ उठाने में मदद कर सके।

5.) ऑफशोर एजेंसी का चयन –

कम लागत वाली कॉल सेंटर एजेंसियां लागत, विकासशील देशों जैसे फिलीपींस, भारत, लैटिन अमेरिका & पूर्वी यूरोप निम्नलिखित अनुप्रयोगों के लिए अक्सर बेहतरीन विकल्प होते हैं:

       a. बहुत बड़े लक्ष्य/सूचियों के साथ आउटबाउंड लीड जनरेशन या बिक्री
       ख. उच्च मात्रा इनबाउंड ग्राहक सहायता
       सी. बैक ऑफिस कार्य जैसे ट्रांसक्रिप्शन, चैट और ऑनलाइन शोध
       घ. ऐसे कार्य जिनमें कम मार्जिन वाले उत्पाद/सेवाएं शामिल हों

अपतटीय कॉल सेंटर हर चीज के लिए उपयुक्त नहीं होते, लेकिन लागत बचत काफी होती है तथा उचित स्थिति में इस पर विचार करना उचित होता है।

6.) घरेलू एजेंसी का चयन –

अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और जर्मनी जैसे महंगे, विकसित देशों के शीर्ष कॉल सेंटर अक्सर निम्नलिखित अनुप्रयोगों के लिए अच्छे विकल्प होते हैं:

        एक। आउटबाउंड बिक्री या लीड जनरेशन एक सीमित डेटाबेस के साथ
        ख. उच्च मूल्य iइनबाउंड समर्थन
        सी. कम आवाज़ भीतर का या आउटबाउंड
        d. ऐसे कार्य जिनमें उच्च मार्जिन वाले उत्पाद/सेवाएं शामिल हों

उच्च मूल्य वाली कॉल सेंटर एजेंसियां अभी भी फल-फूल रही हैं, क्योंकि कुछ अनुप्रयोगों में सर्वोत्तम एजेंटों की आवश्यकता होती है।

7.) कभी भी कम बोली लगाने वाले को नौकरी पर न रखें!!

कॉल सेंटर सेवाएँ परम “गैर-वस्तु” हैं। आप अपने ग्राहकों के साथ प्रतिदिन हज़ारों व्यक्तिगत वार्तालापों को प्रबंधित करने के लिए एक कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रख रहे हैं। एक ऐसी लागत-प्रतिस्पर्धी एजेंसी की तलाश करें जिसके पास दिन-प्रतिदिन डिलीवरी करने का अनुभव और बुनियादी ढाँचा भी हो!

आउटसोर्सिंग का मतलब अब लागत कम करना और पैसे बचाना नहीं रह गया है। इसका मतलब है काम को तेजी से और अधिक कुशलता से करना, अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बाजार में तेजी से पहुंचना, कार्यबल में लचीलापन बढ़ाना और उच्च योग्य कर्मचारियों तक पहुंच बनाना।

कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग इस दशक के सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक रुझानों में से एक बन रहा है और हम आपको इस लहर पर सवार होने में मदद कर सकते हैं! यदि आप कॉल सेंटर किराए पर लेने में रुचि रखते हैं, पुकारना निःशुल्क परामर्श के लिए आज ही विश्वव्यापी कॉल सेंटर पर जाएँ।

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