Sieben Tipps für die Beauftragung einer Call Center-Agentur
Beauftragung einer Callcenter-Agentur kann ein großartiger Schritt für Ihr Unternehmen sein, aber auch ein schmerzhafter Fehler, wenn er falsch gemacht wird. Unsere Senior Advisors führen eine vertrauenswürdige Liste von Call Centern, die sich im Laufe der Jahre bewährt haben. Dieses Verzeichnis von Callcentern ist sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Agentur beauftragen und sich einen wettbewerbsfähigen Preis sichern. Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass Call-Center-Outsourcing für Ihr Unternehmen erfolgreich ist:
1.) Vorne raus gehen -
Warten Sie nicht, bis Sie Hilfe brauchen. Ihr Callcenter-Outsourcing-Unternehmen kann oft sehr schnell eingerichtet werden, aber lassen Sie sich ein wenig Zeit. Die Beauftragung eines Callcenters erfolgt am besten mit einigen Wochen bis zu einem Monat Vorlaufzeit, um die besten Callcenter auszuwählen und die Anwendung zu starten.
2.) Kommunikation ist der Schlüssel -
Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie durch Outsourcing erreichen wollen. Kommunizieren Sie Projekte, Erwartungen, Kosten und Zeitpläne mit Ihrem Anbieter. Wenn Sie ein externes Callcenter auslagern, wählen Sie im Wesentlichen einen Partner für Ihr Unternehmen. Die Agentur sollte in Harmonie mit Ihren Mitarbeitern arbeiten und die gleiche Art von Arbeitsethik und Engagement für den Erfolg haben.
3.) Machen Sie 1+1 = 3 -
Nutzen Sie ein Unternehmen, das Ihre "Talentbasis" erweitert. Stellen Sie ein Call Center-Outsourcing-Unternehmen an einem anderen Standort mit Agenten ein, die andere Fähigkeiten haben als Ihre derzeitigen Mitarbeiter.
4.) Aktualisieren Sie Ihre Technologie -
Das Outsourcing an eine Top-Callcenter-Agentur ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Technologie aufzurüsten, ohne einen Cent an Kapital auszugeben. Beauftragen Sie eine Agentur, die bereits über die fortschrittliche Technologie verfügt und Ihnen helfen kann, diese Infrastruktur zu nutzen, um Ihre Rentabilität zu steigern.
5.) Die Wahl einer Offshore-Agentur -
Callcenter-Agenturen im unteren KostenEntwicklungsländer wie Die Philippinen, Indien, Lateinamerika & Ost-Europa sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:
a. Outbound-Lead-Generierung oder Verkauf mit sehr großen Zielen/Listen
b. Hohes Volumen Inbound-Kundenbetreuung
c. Back-Office-Funktionen wie Transkription, Chat und Online-Recherche
d. Funktionen, die Produkte/Dienstleistungen mit niedriger Marge beinhalten
Offshore-Callcenter sind nicht für alles geeignet, aber die Kosteneinsparungen sind erheblich und in der richtigen Situation eine Überlegung wert.
6.) Auswahl einer inländischen Agentur -
Top-Callcenter in teuren, entwickelten Ländern wie den USA, Großbritannien, Australien und Deutschland sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:
a. Outbound-Verkäufe oder Lead-Generierung mit einer endlichen Datenbank
b. Hochwertige iInbound-Unterstützung
c. Geringes Volumen eingehend oder ausgehend
d. Funktionen, die Produkte/Dienstleistungen mit hoher Gewinnspanne beinhalten
Höherpreisige Callcenter-Agenturen sind nach wie vor erfolgreich, weil für bestimmte Anwendungen einfach die bestmöglichen Agenten benötigt werden.
7.) Beauftragen Sie nie einfach den Billigstbieter!! - –
Callcenter-Dienstleistungen sind die ultimative "Nicht-Ware". Sie beauftragen eine Callcenter-Agentur mit der Verwaltung von Tausenden von Einzelgesprächen mit Ihren Kunden auf täglicher Basis. Suchen Sie nach einer kostengünstigen Agentur, die auch die Erfahrung und die Infrastruktur hat, um Tag für Tag zu liefern!
Beim Outsourcing geht es nicht mehr darum, Kosten zu senken und Geld zu sparen. Es geht darum, Dinge schneller und effizienter zu erledigen, schneller auf dem Markt zu sein als die Konkurrenz, die Flexibilität der Arbeitskräfte zu maximieren und Zugang zu hochqualifizierten Mitarbeitern zu erhalten.
Das Outsourcing von Callcentern wird zu einem der wichtigsten Geschäftstrends dieses Jahrzehnts, und wir können Ihnen helfen, auf dieser Welle mitzureiten! Wenn Sie an der Einstellung eines Call Centers interessiert sind, anrufen Worldwide Call Centers noch heute für eine kostenlose Beratung.
Verzeichnis von Call Centern | Liste von Call Centern | Call-Center-Verzeichnis
