Sete dicas para contratar uma agência de call center
Contratação de uma agência de call center pode ser uma grande jogada para o seu negócio ou um erro doloroso se for feito incorretamente. Os nossos consultores sénior mantêm uma lista de centros de atendimento telefónico de confiança que têm funcionado ao longo dos anos. Este diretório de call centers será muito útil para garantir que contrata uma excelente agência e assegura um preço competitivo. Aqui estão algumas dicas para se certificar de que externalização de centros de atendimento telefónico é bem sucedido para a sua empresa:
1.) Saia na frente -
Não espere até precisar de ajuda. A sua empresa de externalização de centros de atendimento pode ser criada muito rapidamente, mas dê a si próprio um pouco de espaço para respirar. A contratação de um centro de atendimento telefónico é melhor feita com algumas semanas a um mês de antecedência para escolher os melhores centros de atendimento telefónico e lançar a aplicação.
2.) A comunicação é fundamental
Seja claro sobre o que pretende que a subcontratação realize. Comunique os projectos, as expectativas, os custos e os prazos ao seu fornecedor. Ao subcontratar um call center externo, está essencialmente a escolher um parceiro para a sua empresa. A agência deve trabalhar em harmonia com os seus funcionários e ter o mesmo tipo de ética de trabalho e dedicação ao sucesso.
3.) Faz 1+1 = 3 -
Utilize uma empresa que alargará a sua "base de talentos". Contrate uma empresa de outsourcing de call center numa localização diferente, com agentes que tenham um conjunto de competências diferentes dos seus actuais funcionários.
4.) Actualize a sua tecnologia -
A subcontratação de uma agência de call center de topo é uma excelente oportunidade para atualizar a sua tecnologia sem gastar um cêntimo de capital. Contrate uma agência que já disponha de tecnologia avançada e que possa ajudar a tirar partido desta infraestrutura para aumentar a sua rentabilidade.
5.) Escolha de uma agência offshore -
Agências de call center em baixa custo, países em desenvolvimento como Filipinas, Índia, América Latina & Europa de Leste são frequentemente óptimas escolhas para as seguintes aplicações:
a. Geração de contactos de saída ou vendas com objectivos/listas muito grandes
b. Volume elevado apoio ao cliente de entrada
c. Funções administrativas como transcrição, chat e pesquisa em linha
d. Funções que envolvem produtos/serviços com margens reduzidas
Os centros de atendimento offshore não são adequados para tudo, mas as poupanças de custos são substanciais e vale a pena considerá-las numa situação adequada.
6.) Escolha de uma agência doméstica -
Os principais centros de atendimento telefónico em países desenvolvidos e dispendiosos, como os EUA, o Reino Unido, a Austrália e a Alemanha, são frequentemente excelentes opções para as seguintes aplicações:
a. Vendas de saída ou geração de leads com uma base de dados finita
b. Valor elevado iApoio ao cliente
c. Baixo volume de entrada ou de saída
d. Funções que envolvem produtos/serviços com margens elevadas
As agências de call center com preços mais elevados continuam a prosperar porque certas aplicações exigem simplesmente os melhores agentes possíveis.
7.) Nunca contratar apenas a proposta mais baixa!!! -
Os serviços de call center são a derradeira "não mercadoria". Está a contratar uma agência de call center para gerir milhares de conversas individuais com os seus clientes diariamente. Procure uma agência competitiva em termos de custos que também tenha a experiência e a infraestrutura necessárias para cumprir a sua missão todos os dias!
A subcontratação já não se trata de cortar custos e poupar dinheiro. Trata-se de fazer as coisas de forma mais rápida e eficiente, de chegar ao mercado mais depressa do que os seus concorrentes, de maximizar a flexibilidade da força de trabalho e de obter acesso a empregados altamente qualificados.
A externalização do call center está a tornar-se uma das tendências empresariais mais significativas desta década e nós podemos ajudá-lo a aproveitar a onda! Se estiver interessado em contratar um call center, chamada Worldwide Call Centers hoje para uma consulta gratuita.
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