سبع نصائح لتوظيف وكالة مركز الاتصال

التعاقد مع وكالة مركز اتصال يمكن أن تكون خطوة رائعة لعملك أو خطأ مؤلما إذا تم القيام به بشكل غير صحيح. يحتفظ كبار مستشارينا بقائمة موثوقة من مراكز الاتصال التي عملت على مر السنين. سيكون دليل مركز الاتصال هذا مفيدا جدا لضمان التعاقد مع وكالة رائعة وتأمين سعر تنافسي.  فيما يلي بعض النصائح للتأكد من ذلك الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ناجح لشركتك:

1.) الخروج في الجبهة –

لا تنتظر حتى تحتاج إلى مساعدة.  غالبا ما يمكن إنشاء شركة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال بسرعة كبيرة ولكن امنح نفسك مساحة صغيرة للتنفس. من الأفضل القيام بتوظيف مركز اتصال مع بضعة أسابيع إلى شهر من المهلة الزمنية لاختيار أفضل مراكز الاتصال وإطلاق التطبيق.

2.) التواصل هو المفتاح -

كن واضحا حول ما تريد الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق. توصيل المشاريع والتوقعات والتكاليف والجداول الزمنية إلى المورد. عند الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال خارجي ، فأنت تختار شريكًا لعملك. يجب أن تعمل الوكالة في وئام مع موظفيك وأن يكون لديها نفس النوع من أخلاقيات العمل والتفاني في النجاح.

3. ) جعل 1 +1 = 3 –

استخدام الشركة التي من شأنها توسيع "قاعدة المواهب". استئجار مركز اتصال الاستعانة بمصادر خارجية الشركة في موقع مختلف مع وكلاء لديهم مجموعة مهارات مختلفة من موظفيك الحاليين.

4.) ترقية التكنولوجيا الخاصة بك –

تعد الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة مركز اتصال كبرى فرصة رائعة لترقية التكنولوجيا الخاصة بك دون إنفاق عشرة سنتات من رأس المال. استعن بوكالة لديها بالفعل التكنولوجيا المتقدمة ويمكنها المساعدة في الاستفادة من هذه البنية التحتية لتعزيز ربحيتك.

5. ) اختيار وكالة في الخارج –

وكالات مركز الاتصال في منخفضة كلف، والبلدان النامية مثل الفلبينالهند أمريكا اللاتينية & أوروبا الشرقية غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:

       a. توليد العملاء المحتملين أو المبيعات الصادرة بأهداف / قوائم كبيرة جدا
       b. حجم كبير دعم العملاء الوارد
       ج. وظائف المكتب الخلفي مثل النسخ والدردشة والبحث عبر الإنترنت
       د. الوظائف التي تنطوي على منتجات/خدمات منخفضة الهامش

مراكز الاتصال الخارجية ليست مناسبة لكل شيء ولكن وفورات التكلفة كبيرة وتستحق النظر في الوضع المناسب.

6. ) اختيار وكالة محلية –

مراكز الاتصال الأعلى في البلدان المتقدمة باهظة الثمن مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا غالبا ما تكون خيارات كبيرة للتطبيقات التالية:

        (أ) المبيعات الصادرة او جيل الرصاص مع قاعدة بيانات محدودة
        b. قيمة عالية iالدعم الوارد
        ج. انخفاض حجم الوارده او الصادره
        د- الوظائف التي تنطوي على منتجات/خدمات ذات هامش عال

لا تزال وكالات مراكز الاتصال ذات الأسعار الأعلى مزدهرة لأن بعض التطبيقات تتطلب ببساطة أفضل الوكلاء الممكنين.

7.) أبدا مجرد استئجار المزايد منخفضة! –

خدمات مركز الاتصال هي في نهاية المطاف "غير السلعة". أنت تستأجر وكالة مركز اتصال لإدارة آلاف المحادثات الفردية مع عملائك على أساس يومي. ابحث عن وكالة تنافسية من حيث التكلفة لديها أيضا الخبرة والبنية التحتية لتقديم يوما بعد يوم!

لم تعد الاستعانة بمصادر خارجية تتعلق بخفض التكاليف وتوفير المال. يتعلق الأمر بالقيام بالأمور بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك ، وتعظيم مرونة القوى العاملة ، والوصول إلى موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا.

أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال واحدة من أهم اتجاهات الأعمال في هذا العقد ويمكننا مساعدتك في ركوب الموجة! إذا كنت مهتما بالتعاقد مع مركز اتصال ، الاتصال مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم اليوم للحصول على استشارة مجانية.

دليل مراكز الاتصال | قائمة مراكز الاتصال | دليل مركز الاتصال