Sept conseils pour embaucher une agence de centres d'appels
Engager une agence de centre d'appel peut être une excellente initiative pour votre entreprise ou une erreur douloureuse si elle n'est pas faite correctement. Nos conseillers seniors tiennent à jour une liste de centres d'appels de confiance qui ont fait leurs preuves au fil des ans. Cet annuaire des centres d'appels vous sera très utile pour vous assurer que vous engagez une excellente agence et que vous obtenez un prix compétitif. Voici quelques conseils pour vous assurer que externalisation des centres d'appel est une réussite pour votre entreprise :
1.) Passez devant -
N'attendez pas d'avoir besoin d'aide. Votre société d'externalisation de centres d'appels peut souvent être mise en place très rapidement, mais donnez-vous un peu de temps pour respirer. Il est préférable d'embaucher un centre d'appel avec un délai de quelques semaines à un mois pour choisir les meilleurs centres d'appel et lancer l'application.
2.) La communication est essentielle -
Soyez clair sur ce que vous voulez que l'externalisation accomplisse. Communiquez les projets, les attentes, les coûts et les délais à votre fournisseur. Lorsque vous externalisez vers un centre d'appel externe, vous choisissez essentiellement un partenaire pour votre entreprise. L'agence doit travailler en harmonie avec vos employés et avoir le même type d'éthique professionnelle et de dévouement à la réussite.
3.) Faire 1+1 = 3 -
Faites appel à une entreprise qui vous permettra d'élargir votre "base de talents". Engagez une société d'externalisation de centre d'appel dans un autre lieu avec des agents qui ont des compétences différentes de celles de vos employés actuels.
4.) Mettez votre technologie à niveau -
L'externalisation vers une agence de centre d'appel de premier plan est une excellente occasion de mettre votre technologie à niveau sans dépenser un centime de capital. Engagez une agence qui dispose déjà de la technologie de pointe et qui peut vous aider à tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité.
5.) Choisir une agence offshore -
Agences de centres d'appels en bas de l'échelle coûtLes pays en voie de développement tels que l Les PhilippinesInde, Amérique latine & Europe de l'Est sont souvent de bons choix pour les applications suivantes :
a. Génération de leads sortants ou ventes avec des cibles/listes très larges
b. Volume élevé assistance à la clientèle
c. Fonctions d'arrière-guichet telles que la transcription, le chat et la recherche en ligne
d. Les fonctions qui impliquent des produits/services à faible marge
Les centres d'appels délocalisés ne sont pas adaptés à toutes les situations, mais les économies qu'ils permettent de réaliser sont substantielles et méritent d'être prises en compte dans les cas appropriés.
6.) Choisir une agence domestique -
Les principaux centres d'appel des pays développés et coûteux comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et l'Allemagne sont souvent des choix judicieux pour les applications suivantes :
a. Ventes sortantes ou génération de prospects avec une base de données finie
b. Valeur élevée de l'iSoutien à l'arrivée
c. Faible volume entrant ou sortant
d. Fonctions qui impliquent des produits/services à marge élevée
Les agences de centres d'appels plus onéreuses continuent de prospérer car certaines applications nécessitent tout simplement les meilleurs agents possibles.
7.) N'engagez jamais que le Low Bidder ! –
Les services de centre d'appel sont la "non-marchandise" par excellence. Vous engagez une agence de centre d'appels pour gérer des milliers de conversations individuelles avec vos clients sur une base quotidienne. Recherchez une agence dont les coûts sont compétitifs et qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour répondre à vos attentes jour après jour !
L'externalisation ne consiste plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de faire les choses plus rapidement et plus efficacement, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.
L'externalisation des centres d'appels est en train de devenir l'une des tendances commerciales les plus significatives de cette décennie et nous pouvons vous aider à surfer sur la vague ! Si vous souhaitez engager un centre d'appel, appeler Les centres d'appel mondiaux aujourd'hui pour une consultation gratuite.
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